2.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DVTCSK TẠI TP.HCM
2.1.3.9. xuất của doanh nghiệp
Theo ý kiến của các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu, để hoạt động của các đơn vị cung ứng DV TCSK đáp ứng đúng những nhu cầu, doanh nghiệp đã đề xuất những giải pháp như sau:
− Nhân viên cần phải chuyên nghiệp hơn: 90% ý kiến các doanh nghiệp
trong mẫu nghiên cứu cho rằng nhân viên là yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai DV. Bộ phận quản lý Khách hàng là bộ phận quan trọng nhất trong cơng ty vì chính họ là người kết nối giữa Khách hàng và công ty. Các nhân viên thuộc bộ phận quản lý khách hàng trong công ty quảng cáo vừa là những người thay mặt cho công ty quảng cáo, vừa làm việc với khách hàng để có được sự đồng ý về những đề nghị thực hiện chương trình. Các nhân viên thuộc bộ phận khách hàng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty lên kê hoạch và triển khai tồn bộ chương trình, dự án. Mơt khi dự án được triển khai thì bộ phận quản lý khách hàng phải phối hợp với các bộ phận khác để triển khai chiến lược và giám sát tiến trình thực hiện việc TCSK cho đơn vị quảng cáo và phải báo cáo tình hình thương xuyên cho khách hàng. Do
vậy, bộ phân này cần phải được chuyên nghiệp hơn trong công tác phục vụ khách hàng.
− Sáng tạo hơn: Các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu cho rằng hiện tại
các chương trình SK trong thời gian gần đây it sáng tạo trong các chương trình TCSK. Họ thương quanh quẩn với những ý tương quen thc, ít cập nhật các cơng nghệ mới có thể ứng dụng vào SK và làm cho SK độc đáo hơn.
− Phí DV thấp hơn: Mức phí DV hiện tại thơng thường là 15%, tuy nhiên
các doanh nghiệp sử dụng DV mong muốn với mức phí là khoảng 11-13%, nếu có thể thì từ 8-10%. Trong tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, ngân sách cho các chương trình Marketing bị cắt giảm nhiều thì việc mong muốn có được mức phí DV thấp hơn là hợp lý. Khi đó, doanh nghiệp kinh doanh DV TCSK sẽ có 2 cách: một là giảm chất lượng cung ứng và bên chịu thiệt chính là các doanh nghiệp sử dụng DV, hai là giảm lợi nhuận.
− Tăng cường tiếp cận với các doanh nghiệp quảng cáo: 44% các doanh
nghiệp trong mẫu nghiên cứu cho rằng, các doanh nghiệp quảng cáo nói chung cần phải chủ động tiếp cận với họ để đến khi khách hàng có nhu cầu, họ có thể nhớ tới và tham gia mời thầu. Nếu một khi dự án này chưa thắng thầu thì lần sau nếu có chương trình thì họ vẫn sẽ mời lại cơng ty đó tiếp tục đấu thầu.