2.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DVTCSK TẠI TP.HCM
2.1.2.4. Chính sách kinh doanh
Để thể hiện chất lượng DV cung cấp cho Khách hàng, các doanh nghiệp đặt ra các tiêu chí và áp dụng chúng trong quá trình triển khai DV như sau:
− 96% các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát cho rằng, cần phải có nhân sự tốt thì mới có thể cung ứng được dịch vụ tốt cho khách hàng. Vì thế họ chú trọng vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự thật tốt.
− 95% các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát cho rằng, gửi báo giá với mức thấp nhất có thể để có thể cạnh tranh. Họ cần phải quản lý chi phi đầu thật tốt vào thì mới có được mức tổng chi phí cạnh tranh với các Agency khác. Liên quan đến chi phí thì phí DV thấp cũng là yếu tố để thu hút được Khách hàng. Một khi trong báo giá gửi Khách hàng khơng có được khung đơn giá chuẩn thì phí DV thấp sẽ làm cho Khách hàng có ngay được sự so sánh cao hay thấp giữa các Agency với nhau.
− 92% các doanh nghiệp được khảo sát đều cho rằng cần phải tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất. Nhà cung cấp tốt phải đảm bảo: thời gian và tiến độ thi công, cung ứng, chất lượng đạt yêu cầu, chi phí hợp lý, cộng tác lâu dài. Chính các nhà cung sẽ giúp cho các Agency yên tâm hơn về mặt thời gian (khơng bị bể chương trình vì khơng kịp cung ứng), chi phí (được tính giá ưu đãi do hơn do cộng tác lâu dài), chất lượng (có thể kiểm sốt được).
− 89% các doanh nghiệp được khảo sát cho rằng “Triển khai công việc đúng tiến độ” sẽ đảm bảo được chất lượng DV cung ứng. Họ cho rằng khi các công việc được triển khai và hoàn tất theo thời gian đã được thống nhất sẽ làm cho Khách hàng nhận định mình thực hiện một cách chuyên nghiệp hơn và bài bản hơn.
− 72% doanh nghiệp được khảo sát cho rằng chỉ nên cam kết với Khách hàng khi bản thân Agency có khả năng đạt hiệu quả của chương trình theo như mong muốn của Khách hàng. Đồng thời 85% doanh nghiệp được khảo sát cho rằng Agency nên chia sẻ với Khách hàng những khó khăn, trở ngại trước khi thực hiện chương trình để cùng nhau xây dựng các phương án phòng tránh các rủi ro một cách tốt nhất. Agency khơng nên vì muốn giành được dự án mà hứa với Khách hàng đủ
thứ để rồi cuối cùng hiệu quả khơng như kỳ vọng thì sẽ làm mất uy tín của chính bản than Agency đó.
− Có 65% doanh nghiệp chia sẽ những khó khăn với khách hàng trước khi thực hiện chương trình và chỉ có 15% Agency cam kết là sẽ không thực hiện chương trình cho đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong số đó đa phần là các Agency nước ngồi cịn hầu như khơng có Agency của Việt Nam nào dám cam kết. Chứng tỏ rằng các Agency Việt Nam làm kinh doanh chỉ vì lợi ích của riêng họ chứ chưa chú trọng đến lợi ích của Khách hàng.
Biểu đồ 2.1.2.4: Các chính sách cơng ty quảng cáo áp dụng
Kết luận: Các doanh nghiệp kinh doanh DV TCSK đánh giá yếu tố nhân viên và chi phí là những yếu tố quan trọng nhất trong chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.