1.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG
1.2.2. Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh tác động đến DVTCSK
Theo lý thuyết quản trị của Michael E. Porter có 5 lực lượng ảnh hưởng đến sự phát triển DV đó là:
− Sự đe dọa của các đối thủ gia nhập ngành: có càng nhiều nhà cung cấp
DV TCSK tất yếu sẽ có sự cạnh tranh. Một sự cạnh tranh lành mạnh sẽ làm tăng cung của thị trường, DV sẽ có chất lượng cao, với mức giá phù hợp.
− Áp lực mặc cả của khách hàng: trên thị trường có nhiều nhà cung cấp
DV, khách hàng thường tìm đến DV có chất lượng với chi phí hợp lý. Đối với những chương trình SK có quy mơ lớn, mang tính chất quan trọng, khách hàng sẵn lòng chi trả để nhận được DV chất lượng tốt hơn. Do vậy, yếu tố chất lượng và giá cả trở thành yếu tố quan trọng có tính quyết định khi lựa chọn nhà cung cấp.
− Áp lực từ các sản phẩm thay thế: Thực tế khách hàng chỉ đơn giản là
không sử dụng DV TCSK nữa nếu thấy họ có khả năng tự thực hiện và tiết kiệm được chi phí. Khi đó, cầu sẽ giảm đi làm cho nhu cầu thị trường giảm theo.
− Cạnh tranh trong nội bộ ngành: các DN cung ứng DV TCSK ln có
những chiến lược phát triển để phản ứng lại với các hành động của đối thủ cạnh tranh. Khi cạnh tranh trong nội bộ ngành khắc nghiệt thì DV phải đảm bảo tương xứng với mức giá cạnh tranh.
− Áp lực mặc cả của các nhà cung cấp: nhà cung cấp có nghĩa là đề cập
đến các nguyên vật liệu đầu vào phục vụ cho quá trình cung ứng DV (nhân sự, địa điểm, diễn viên, ca sĩ, âm thanh, ánh sáng, đồ ăn,…). Do vậy, để có được chất lượng DV tốt cung ứng cho khách hàng thì DN kinh doanh DV TCSK phải tìm được nhà cung ứng tốt với mức giá phù hợp.