Nguồn: Tổng hợp của tác giả
3.2. Thiết kế nghiên cứu
3.2.1.Nghiên cứu đi ̣nh tính
Nghiên cứu sẽ được thực hiện thông qua 02 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Mục tiêu của nghiên cứu định tính là khám phá những thành phần của sự thỏa mãn công việc của nhân viên, xác định các biến quan sát của các thang đo các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính được tiến hành gồm các bước chính: Hình thành bảng hỏi (thang đo) nháp: tác giả thiết kế bản hỏi nháp trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây có liên quan. Hình thành bản
hỏi sơ bộ: chỉnh sửa sau kết quả thảo luận nhóm (tham khảo ý kiến chuyên gia)
Bản phỏng vấn định tính Sơ bộ Bản câu hỏi Sơ bộ Bản câu hỏi Chính thức Khảo sát thử (Phỏng vấn sâu n=30 để điều chỉnh bản câu hỏi)
VIẾT BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng (n = 300)
- Khảo sát 300 khách hàng
- Mã hoá dữ liệu. Làm sạch dữ liệu
- Cronbach’s Alpha và đánh giá sơ bộ thang đo - Kiểm định độ tin cậy EFA và giá trị thang đo
- Phân tích dữ liệu: thống kê mơ tả, Hồi qui, T-test - Phân tích kết quả xứ lý số liệu
Nghiên cứu định tính (Thảo luận tay đơi với chun gia
và nhóm)
Cơ sở lý thuyết Mục tiêu
Chỉnh sửa bảng hỏi sơ bộ: Khảo sát thử 10 phiếu để kiểm tra sự dễ hiểu, rõ ràng, dễ
trả lời của bản hỏi. Hình thành bảng hỏi chính thức: chỉnh sửa sau kết quả kiểm
định thang đo bằng Cronbach’Alpha trên 30 phiếu khảo sát mẫu. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2017.
Kết quả nghiên cứu định tính
Như vậy, sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đã xử lý bảng hỏi như sau:
- Thêm thâm niên và vị trí cơng tác
- Thêm các câu hỏi cho biến “Lãnh đạo kích thích sự thơng minh” 4 biến quan sát và “Lãnh đạo kiểm sốt cơng việc” 4 biến quan sát
- Trong nhân tố Lãnh đa ̣o hấp dẫn hành vi bỏ 1 biến quan sát: Tự hào, hãnh diện khi làm việc cùng họ (AHHV6)
- Trong nhân tố Lãnh đa ̣o hấp dẫn bằng phẩm chất có 3 biến quan sát: bổ sung thêm 1 biến quan sát: Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức và kết quả của những quyết định có đa ̣o đức (HDPC4) thành 4 biến.
- Trong nhân tố truyền cảm hứng: thay đổi từ 4 biến quan sát thành 5 biến quan sát. Luôn chỉ cho Anh/Chị thấy một viễn cảnh tương lai hấp dẫn (TCH5)
- Trong nhân tố ta ̣o đô ̣ng lực cá nhân có 4 biến quan sát: bớt 1 biến quan sát thành 3 biến. Họ luôn quan tâm tới nhu cầu, khả năng, và khát vọng của Anh/Chị. (QTDL4)
Tóm lại, sau bước thảo luận nhóm và khảo sát mẫu, chạy Cronbach’s Alpha ta đã có Bảng hỏi (thang đo) chính thức có những chỉnh sửa so với thang đo nháp như sau:
+ Bảng hỏi sơ bộ so với Bảng hỏi nháp:
- Từ 5 biến độc lập với 25 biến quan sát tăng lên 7 biến độc lập với 31 biến quan sát
- Tăng thêm 2 thang đo “Kích thích sự thơng minh” 5 biến quan sát và “Kiểm sốt cơng việc” 4 biến quan sát
Tổng cộng có 7 biến độc lập với 31 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 4 biến quan sát.
Sau khi loại trừ một số thành phần mang tính trùng lắp, xem xét sự đơn giản, thích hợp cho việc đo lường và tính rõ ràng, phù hợp của các khái niệm đối với đối tượng nghiên cứu. Cuối cùng đúc kết lại và đưa ra 8 yếu tố, 35 biến quan sát: gồm 7 biến độc lập với 31 biến quan sát và 01 biến phụ thuộc với 4 biến quan sát, mà nhân viên quan tâm nhiều nhất và có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cơng viê ̣c của nhân viên Đài truyền hình tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các yếu tố tác động của phong cách lãnh đa ̣o đến mức đô ̣ thỏa mãn cơng viê ̣c của nhân Đài truyền hình tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu gồm 08 yếu tố với 35 biến quan sát. Mức đô ̣ thỏa mãn công viê ̣c gồm 4 biến quan sát. Để đảm bảo sự phù hợp và ý nghĩa, bản câu hỏi khảo sát được tiến hành khảo sát thử với 30 nhân viên nhằm mục đích điều chỉnh các từ ngữ, ý nghĩa có dễ hiểu khơng, có cần điều chỉnh hay thay đổi cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.
STT CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ
ĐỒNG Ý
1 Lãnh đa ̣o ảnh hưởng bằng hành vi (AHHV)
AHHV1 Họ ln hy sinh sở thích cá nhân cho những điều tốt đẹp
của nhóm, tổ chức 1 2 3 4 5
AHHV2 Họ ln có những hành động khiến Anh/Chị ngưỡng mộ,
kính trọng. 1 2 3 4 5
AHHV3 Nhấn mạnh tầm quan trọng của ý thức vì tập thể 1 2 3 4 5 AHHV4 Lắng nghe nhân viên kể cả các ý kiến trái chiều. 1 2 3 4 5
AHHV5 Định hướng cho nhân viên phải có mục đích trong cơng
việc. 1 2 3 4 5
2 Lãnh đa ̣o ảnh hưởng bằng phẩm chất (AHPC)
AHPC1 Họ ln nói với Anh/Chị về niềm tin, những giá trị quan
AHPC2
Họ luôn chỉ cho Anh/Chị thấy rõ tầm quan trọng của việc phải có được cảm xúc mạnh mẽ khi thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu
1 2 3 4 5
AHPC3 Họ nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc Anh/Chị có
cùng sứ mạng với tổ chức. 1 2 3 4 5
AHPC4 Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức và kết quả của
những quyết định có đa ̣o đức 1 2 3 4 5
3 Lãnh đa ̣o truyền cảm hứng (TCH)
TCH1 Truyền đạt mệnh lệnh dễ hiểu. 1 2 3 4 5
TCH2 Thể hiện sự tự tin sẽ đạt được mục tiêu đề ra của
Phòng/Ban/Đài truyền hình. 1 2 3 4 5
TCH3 Cấp trên cho bạn thấy tầm quan trọng của công việc bạn
đang làm. 1 2 3 4 5
TCH4 Nhiệt tình chia sẻ những kinh nghiệm cần thiết cho nhân
viên 1 2 3 4 5
TCH5 Luôn chỉ cho Anh/Chị thấy một viễn cảnh tương lai hấp
dẫn. 1 2 3 4 5
4 Lãnh đa ̣o kích thích sự thông minh (KTTM)
KTTM1 Họ luôn xem lại các giả định cho các vấn đề đã nêu để
xem sự phù hợp của nó. 1 2 3 4 5
KTTM2 Họ ln tìm kiếm những hướng khác nhau khi giải quyết
vấn đề. 1 2 3 4 5
KTTM3 Họ ln khun Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc
cạnh. 1 2 3 4 5
KTTM4 Họ luôn đưa ra những phương pháp mới cho những vấn
đề cũ. 1 2 3 4 5
5 Lãnh đa ̣o quan tâm ta ̣o đô ̣ng lực cá nhân (QTDL)
QTDL2 Cho nhân viên biết người quản lý nghĩ gì về những gì
nhân viên làm. 1 2 3 4 5
QTDL3 Có sự quan tâm cá nhân đến những nhân viên có vẻ bị cơ
lập. 1 2 3 4 5
QTDL4 Họ luôn quan tâm tới nhu cầu, khả năng, và khát vọng
của Anh/Chị. 1 2 3 4 5
6 Lãnh đa ̣o thưởng theo thành tích (TTT)
TTT1 Cho nhân viên biết cần phải làm gì để được
thưởng/ ghi nhận, 1 2 3 4 5
TTT2 Thơng báo cho nhân viên những gì họ sẽ có được nếu
hồn thành cơng việc, 1 2 3 4 5
TTT3 Khuyến khích khi họ có sang kiến tốt cho tổ chức 1 2 3 4 5
TTT4 Ghi nhận công lao hay thưởng cho nhân viên khi họ đạt
được mục tiêu đề ra, 1 2 3 4 5
TTT5 Đề xuất khen thưởng khi nhân viên thực hiện tốt nhiệm
vụ, 1 2 3 4 5
7 Lãnh đa ̣o bằng kết quả công việc (KQCV)
KQCV1 Thỏa mãn khi nhân viên hồn thành cơng việc đúng tiêu
chuẩn đề ra. 1 2 3 4 5
KQCV 2 Khơng thay đổi bất kỳ điều gì nếu mọi việc được thực
hiện bình thường. 1 2 3 4 5
KQCV 3 Cho nhân viên biết những tiêu chuẩn mà họ cần biết để
thực hiện công việc. 1 2 3 4 5
KQCV 4 Hướng dẫn nhân viên cách hạn chế, khắc phục các sai sót
trong cơng việc 1 2 3 4 5
8 Sự thỏa mãn công viê ̣c của nhân viên (STM)
STM1 Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại Đài truyền hình 1 2 3 4 5 STM2 Anh/chị sẽ ở lại làm việc lâu dài với Đài truyền hình mặc 1 2 3 4 5
dù có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn hơn
STM3 Anh/chị luôn luôn giữ mối quan hệ tốt với Đài truyền
hình mình 1 2 3 4 5
STM4 Anh/chị sẽ giới thiệu tốt cho bạn bè về Đài truyền hình
của mình 1 2 3 4 5
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng nhằm mục đích thu thập dữ liệu, đánh giá thang đo, và kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.
Mẫu nghiên cứu
Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, phương pháp phân tích dữ liệu chính trong nghiên cứu có phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi qui tuyến tính. Trong nghiên cứu, ngồi các câu hỏi về thông tin cá nhân là câu hỏi định danh, có 33 câu hỏi về các thành phần liên quan phong cách lãnh đa ̣o ảnh hưởng đến mức đô ̣ thỏa mãn công viê ̣c, là câu hỏi khoảng theo thang đo likert 5 điểm mức độ: từ điểm 1- thể hiện mức độ hồn tồn khơng đồng ý, đến điểm 5 thể hiện mức độ hoàn toàn đồng ý. Mỗi câu sẽ là một phát biểu về một tiêu chí được xem là cơ sở để nhân viên Đài lựa chọn cho biết quan điểm của mình về sự thỏa mãn công viê ̣c.
Phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc gửi trực tiếp bản câu hỏi bằng giấy đến người trả lời, là cơng cụ chính để thu thập dữ liệu. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert gồm 5 điểm. Sử dụng chương trình SPSS 22.0 và phân tích dữ liệu.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Trước khi thực hiện kiểm định, dữ liệu thu về được làm sạch bằng phầm mềm SPSS 22.0, nhằm mục đích loại những biến có nhiều ơ trống và khơng phù hợp.
3.2.2.1. Kiểm định thang đo
kiểm định các thang đo sơ bộ trước khi thực hiện phân tích dữ liệu chính thức. Các thang đo của các yếu tố liên quan phong cách lãnh đa ̣o ảnh hưởng đến mức đô ̣ thỏa mãn công viê ̣c của nhân viên là những thang đo khoảng bao gồm 33 biến được thực hiện kiểm định. Các thang đo được đánh giá sơ bộ thơng qua hai cơng cụ chính: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phần mềm SPSS 22.0.
Trước tiên, kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được thực hiện trước để loại bỏ các biến không phù hợp, theo Nunnally và Burnstein (1994), “Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 04 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên” (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008, tr.116). Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được, cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978) (Hoàng Trọng và cộng sự, 2008, tr. 24), trong nghiên cứu sẽ sử dụng các nhân tố có hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6.
Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện bằng phương pháp Principal component với phép quay Varimax. Khi thực hiện phân tích nhân tố để xác định số lượng các nhân tố thích hợp, các chỉ số thường được quan tâm trong kiểm định như: hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) > 0.5 là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp (Hồng Trọng & ctg, 2008), hệ số tải nhân tố, nếu hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ bị loại (Anderson & Gerbing, 1998) và trị số Eigenvalue có điểm dừng khi các nhân tố trích có hệ số eigenvalue ≥ 1. Trong phép phân tích nhân tố, các nhân tố rút trích chỉ được chấp nhận khi tổng phương sai trích phải lớn hơn hay bằng 50% (Hồng Trọng & ctg, 2008), trong nghiên cứu chỉ sử dụng các biến quan sát có có hệ số tải > 0.4, các nhân tố có điểm dừng eigenvalue ≥ 1 và tổng phương sai trích (AVE ≥ 50%).
3.2.2.2. Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính cho kết quả mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành lòng trung thành của nhân viên, từ kết quả phân tích hồi qui sẽ xác định các mối quan hệ có ý nghĩa (mức ý nghĩa kiểm định 95%). Đồng thời cũng kiểm định các giả thuyết nghiên cứu nhằm xem mối quan hệ các yếu tố thuận hay nghịch chiều và có ý nghĩa ở giá trị kiểm định 95%, và xây dựng phương trình hồi qui.
Kiểm định tính phù hợp của mơ hình được thực hiện thông qua các kiểm định: trị số F, hệ số R2 hiệuchỉnh, hệ số tương quan, phần dư (phân phối chuẩn và liên hệ tuyến tính) và hệ số phóng đại phương sai (VIF) < 2.
3.2.2.3. Phân tích dữ liệu
Trong nghiên cứu thực hiện các các phương pháp thống kê mô tả, như: phần trăm (%), tần suất, trung bình về thơng tin mẫu, và sử dụng các phương pháp kiểm định, như: T-test, phương sai một yếu tố (ANOVA Oneway) cho việc phân tích kiểm đi ̣nh sự khác biê ̣t theo đă ̣c điểm của nhân viên Đài truyền hình (giới tính, tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhâ ̣p và vi ̣ trí cơng tác).
Tóm tắt chương 3
Trong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu đã được thực hiện qua 02 giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu tiến hành khảo sát thử 30 khách hàng để điều chỉnh và hồn thiện bản câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chính thức (định lượng) được tiến hành bằng khảo sát khách hàng với kích cở mẫu n = 200. Lòng trung thành của nhân viên được đo lường thông qua 07 yếu tố với 33 biến quan sát, và yếu tố sự thỏa mãn công viê ̣c của nhân viên gồm 4 biến quan sát. Dữ liệu sau khi được thu thập đã được tiến hành mã hoá, nhập dữ liệu vào chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 22.0 để phân tích thơng tin và kết quả nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu và phân tích kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Trong Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định các thang đo. Chương 4 này trình bày kết quả kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết đưa ra trong mơ hình. Nội dung của chương này bao gồm: (1) đặc điểm mẫu nghiên cứu, (2) kiểm định thang đo thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA, (3) kiểm định và đưa ra kết quả kiểm định của mơ hình và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích hồi quy, (4) Phân biệt sự khác biệt trong sự thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân gồm: giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình, vị trí cơng tác và thâm niên công tác. Phương pháp kiểm định trên được thực hiện thông qua phần mềm SPSS 22.0.
4.1. Mô tả mẫu khảo sát
Cuộc khảo sát được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2017, thông qua việc đưa trực tiếp bản câu hỏi bằng đến người trả lời. Có 312 bản câu hỏi trực tiếp đã được phát ra, tổng cộng thu được 304 bản câu hỏi, 31 bản câu hỏi bị loại bỏ do thông tin không được cung cấp đầy đủ, cuối cùng còn lại 273 bản câu hỏi được sử dụng cho phân tích. Bảng 4.1 thể hiện cấu trúc mẫu khảo sát theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, vi trí, trình độ học vấn và thâm niên của nhân viên Đài truyền hình tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát Giới tính Giới tính
Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy
Nam 121 44,3 44,3
Nữ 152 55,7 100.0
Độ tuổi Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy >=18 - 25 38 13,9 13,9