8. Kết cấu của đề tài
3.5.4. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
Chỉ tiêu giá trị trung bình được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện. Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, do đó để thuận lợi cho việc nhận xét, chúng ta có một số quy ước sau:
+ Điểm trung bình < 3.00: mức thấp
+ 3.00 ≤ Điểm trung bình ≤ 3.25: mức trung bình + 3.26 ≤ Điểm trung bình ≤ 3.50: mức khá + 3.51 ≤ Điểm trung bình ≤ 3.75: mức khá cao + 3.76 ≤ Điểm trung bình ≤ 4.00: mức cao + Điểm trung bình > 4.00: mức rất cao
Bảng 3.26: Thống kê giá trị các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn dap ung 241 1.43 5.00 3.18 .604
thong tin dien tu va
thu vien so 241 1.00 5.00 3.12 .704
dong cam 241 1.00 4.83 3.01 .627
nang luc phuc vu 241 1.33 4.83 3.46 .589
phuong tien huu hinh 241 1.29 4.86 3.26 .593
tin cay 241 1.50 5.00 3.49 .669
hai long 241 1.50 5.00 3.36 .568
Bảng thống kê giá trị các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trên cho thấy:
- Thành phần F6 – Sự tin cậy được sinh viên đánh giá hài lòng ở mức khá là 3.49 với giá trị dao động từ 1.5 đến 5. Đây là thành phần quan trọng thứ năm tác động đến sự hài lòng nhưng được sinh viên đánh giá cao nhất. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp để phát huy và nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
- Thành phần F4 – Năng lực phục vụ được sinh viên đánh giá hài lòng ở mức
khá là 3.46 với giá trị dao động từ 1.33 đến 4.83. Đây là thành quan trọng thứ hai tác động đến sự hài lòng và được sinh viên đánh giá ở mức khá. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp phát huy, nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
- Thành phần F5 – Phương tiện hữu hình được sinh viên đánh giá hài lòng ở mức khá là 3.26 với giá trị dao động từ 1.29 đến 4.86. Tuy đây là thành phần ít tác động nhất đến sự hài lòng nhưng được sinh viên đánh giá ở mức khá. Do đó, về mặt tổng thể, thư viện trường cần có các biện pháp nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
- Thành phần F1 – Sự đáp ứng được sinh viên đánh giá hài lòng ở mức trung
bình là 3.18 với giá trị dao động từ 1.43 đến 5. Đây là thành phần quan trọng thứ ba tác động đến sự hài lòng nhưng được sinh viên đánh giá ở mức trung bình. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
- Thành phần F2 – Thông tin điện tử và thư viện số được sinh viên đánh giá hài
lòng ở mức trung bình là 3.12 với giá trị dao động từ 1 đến 5. Đây là thành phần quan trọng thứ tư tác động đến sự hài lòng và được sinh viên đánh giá ở mức trung bình. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
- Thành phần F3 – Sự đồng cảm được sinh viên đánh giá hài lòng ở mức trung
bình là 3.01 với giá trị dao động từ 1 đến 4.83. Thành phần này có tác động nhiều nhất đến sự hài lòng nhưng được sinh viên đánh giá thấp nhất. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp nâng cao chất lượng thành phần này để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
Nhìn chung, sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện trường ở mức khá là 3.36 với giá trị dao động từ 1.5 đến 5. Do đó, thư viện trường cần có các biện pháp để phát huy và nâng cao các chất lượng thành phần để gia tăng sự hài lòng của sinh viên trong thời gian tới.
3.5.5. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết khi phân tích hồi quy đa biến