8. Kết cấu của đề tài
1.3.2.Chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học và sự hài lòng của sinh viên
Nhận thức được vai trò quan trọng của thư viện đối với sự nghiệp giáo dục, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày
01/11/2007 qui định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường Đại học và chỉ rõ chất lượng dịch vụ thư viện là một trong các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng giáo dục ở các trường Đại học.
Từ trước đến nay, sự thành công của bất kỳ thư viện nào đều được đo lường bởi sự phong phú của bộ sưu tập tài liệu có được, nhân viên và ngân sách. Tuy nhiên, với xu thế cạnh tranh trên toàn thế giới như hiện nay, các thư viện cần phải đi xa hơn những phương thức đánh giá truyền thống và áp dụng các kỹ thuật marketing để hiểu được những yêu cầu của người sử dụng (Manjunatha & Shivalingaiah, 2004). Điều này có nghĩa là thư viện phải nhận thức được xu hướng mới trong việc phục vụ người sử dụng với tinh thần “phục vụ những gì bạn đọc cần” như một triết lý trong kinh doanh “doanh nghiệp bán những gì khách hàng cần chứ không phải bán những gì doanh nghiệp có”.
Tại Hội nghị quốc tế về Thư viện tại Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 28 đến 30/08/2006, bài tham luận “Thư viện và đổi mới vấn đề giáo dục Đại học ở Việt Nam” của Nguyễn Thanh Minh cũng đã chỉ ra các yêu cầu mới mà ngành thư viện phải có để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thư viện phục vụ bạn đọc là (1) thay đổi chất lượng đội ngũ nhân sự, (2) thay đổi phong cách làm việc, (3) thay đổi về cơ sở vật chất, (4) thay đổi cơ bản về nội dung và phương pháp đào tạo và (5) thay đổi về cách thức cung cấp dịch vụ thư viện.
Tóm lại, với những yêu cầu mới về chất lượng dịch vụ, thư viện trường Đại học được xem như “trái tim” của cộng đồng tri thức (learning community), cung cấp một không gian cho sinh viên và giảng viên tiến hành các nghiên cứu và nâng cao kiến thức của họ (Simmonds & Andaleeb, 2001). Trong đó, sinh viên là đối tượng được chú ý quan tâm hướng đến phục vụ nhiều nhất. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ thư viện tác động đến quá trình tiếp thu kiến thức của sinh viên. Vì vậy, khi thư viện được sinh viên đánh giá cao hoặc sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện thì sẽ giúp sinh viên học tập tốt hơn, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo. Đồng thời, giúp nâng cao hình ảnh thư viện với sinh viên và nâng cao sức cạnh tranh giữa các trường Đại học với nhau.