TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM
Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn đang cịn mới, tất yếu sẽ cịn gặp nhiều khó khăn. Vấn đề về kinh phí đầu tư, cần chuyên gia để triển khai, lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cả lợi ích và thách thức trong việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng, hiểu và có thể hiệu chỉnh được cơng cụ này vào bối cảnh cũng như đặc trưng của doanh nghiệp mình.
Mỗi doanh nghiệp có loại hình kinh doanh, đặc điểm, tính chất, qui mơ của cơng ty hoàn toàn khác nhau nên việc vận dụng bộ thước đo trong công cụ Thẻ điểm cân bằng là không thể rập khuôn mà phải xây dựng sao cho phù hợp với bốn viễn cảnh là tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và đào tạo – phát triển. Việc xét tỷ trọng
và việc chấm điểm cũng phải dựa trên tính chất của doanh nghiệp và những lãnh vực hoạt động cụ thể.
1.5.1 Thuận lợi
Doanh nghiệp Việt Nam có thể tự chủ động trong việc đổi mới từng mục tiêu trong chiến lược tồn cơng ty theo cách tiếp cận mơ hình quản lý hiện đại với sự cân bằng giữa các phương diện: tài chính – khách hàng – quy trình hoạt động nội bộ và đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty.
Khi áp dụng được thẻ điểm cân bằng với từng chỉ số thước đo hiệu suất trong từng viễn cảnh sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng đạt tăng trưởng kết quả hoạt động kinh doanh. Có được nguồn khách hàng ổn định, giữ vững thị trường khách hàng lâu dài, đáp ứng nhu cầu khách hàng và chất lượng và sự đổi mới.
Doanh nghiệp Việt Nam có được một quy trình hoạt động trong nội bộ rõ ràng, mật thiết chặt chẽ với nhau so với những đối thủ cạnh tranh chỉ áp dụng các công cụ đánh giá hiệu quả kinh doanh truyền thông như chỉ tập trung đánh giá mảng tài chính thơng qua các báo cáo tài chính hàng năm của doanh nghiệp.
Cuối cùng chính là sẽ đề cao được khả năng làm việc của nhân viên, tạo sự đồn kết của từng thành viên cơng ty lại với nhau phát triển và hoàn thành mục tiêu.
1.5.2 Khó khăn
Sự bảo trợ từ phía người lãnh đạo chưa được nhìn nhận rõ và thiếu sự cam kết do một khía cạnh khách quan từ phía cấp trên chưa tìm hiểu rõ ràng về những lợi ích mang lại của thẻ điểm cân bằng nên đã xảy ra những tình huống khơng có sự hợp tác với nhau trong việc đề ra các mục tiêu hành động.
Khả năng tiếp nhận, năng lực của đội ngũ bao gồm người lãnh đạo và nhân viên chưa có sự tương xứng với nhau về trình độ cũng như khả năng tiếp nhận về những lý thuyết và cách thức vận dụng những lợi ích của thẻ điểm cân bằng.
Các nhà lãnh đạo vẫn ln có sự so sánh chênh lệch khơng cân bằng về lợi ích cũng như chi phí bỏ ra khi xây dựng chiến lược hành động giữa truyền thống và thẻ điểm cân bằng.