2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.2.1.4 Thu phí dịch vụ
Bảng 2.7: Cơ cấu thu phí (2016 – 2017)
ĐVT: triệu đồng, % Chỉ tiêu TH 2016 TH 2017 Tỷ lệ so 2016 (%)
Phí thanh tốn, chuyển tiền 42 45 107,1
Phí bảo lãnh 73,9 71,5 96,7
Phí dịch vụ thẻ 30 42 140
Phí hoạt động kho quỹ 6,2 4,8 77,4
Phí tín dụng và dịch vụ khác 3,6 2,1 58,3
Thu điều tiết nội bộ 45,6 46,3 101,5
Chi điều tiết nội bộ 1,7 2,3 135,3
Tổng cộng 203 214 105,4
(Nguồn: Phịng tài chính – Kế tốn)
Chi nhánh Hóc Môn các nhân viên nhận thức được tình trạng cạnh tranh tìm kiếm khách hàng từ giữa các Ngân hàng với nhau trong cùng địa bàn và các cơng ty tư nhân cho vay tài chính khác bằng các chính sách lãi suất ưu đãi thủ tục đơn giản nhanh chóng, cho nên để khách hàng vẫn tiếp tục duy trì giao dịch thự hiện tại Chi nhánh, nhân viên đã thực hiện chính sách giảm một số chi phí cho khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh, do đó đã có một số nguồn thu phí bị giảm so với năm 2016 (phí bảo lãnh, phí tín dụng, phí hoạt động kho quỹ).
Phí từ dịch vụ thanh tốn chuyển tiền và phí dịch vụ thẻ tại Chi nhánh vẫn tăng trưởng ổn định (phí thanh tốn, chuyển tiền tăng 7,1% so với 2016, phí dịch vụ thẻ tăng 14% so với cuối năm 2016).
2.2.1.5 Chiến lược cắt giảm chi phí và cải thiện năng suất
Kết quả thực hiện năng suất của Nhân viên theo doanh thu: Do đặc điểm của chi nhánh công ty hoạt động là ngành dịch vụ và phục vụ cho các đối tượng là khách hàng cá nhân, khách hàng là các doanh nghiệp, công ty,… nên việc cải thiện năng suất lao động là một trong những điều quan trọng mà công ty cần phải đánh giá hiệu quả.
(Nguồn: Phịng Kinh doanh)
Nhìn chung từ năm 2015 đến năm 2017, năng suất nhân viên vẫn tăng đều và cao hơn so với các năm trước. Đây là một điều khá tốt chứng tỏ rằng nguồn nhân lực của Chi nhánh có những bước thay đổi tiến bộ và ngày càng hoạt động hiệu quả.
Năng suất làm việc của lao động trực tiếp tăng đều qua các năm, đây là chứng tỏ cho thấy Chi nhánh đang sử dụng và khai thác tốt năng suất của nhân viên.
2.2.2 Viễn cảnh khách hàng
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các cơng ty tài chính cho vay tiêu dùng với các ngân hàng đang có những cải tiến mới trong sự thay đổi các chính sách lãi suát cùng với tốc độ thay đổi công nghệ đang gây một áp lực rất lớn lên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Vì vậy, mục tiêu tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu khách hàng là mục tiêu quan
2015 2016 2017 0 50 100 150 200
Biểu đồ 2.4: Năng suất lao động theo doanh thu (2015 – 2017)
trọng nhất trong tình hình hiện nay. Và công ty đang đánh giá phương diện phục vụ khách hàng dựa trên chỉ tiêu sau: