2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.2.2.4 Phát triển khách hàng mới
Bên cạnh nguồn khách hàng hiện hữu mang lại lợi nhuận cho Chi nhánh, Chi nhánh cũng đã tận dụng các mối quan hệ sẵn có, tham gia vào các hiệp hội khách hàng, sàn chứng khoán để phát triển thêm khách hàng mới, bổ sung vào danh mục khách hàng của Chi nhánh. Trong năm 2016, số lượng khách hàng tiền gửi bảo hiểm mới tăng trưởng 65,2% so với kế hoạch và khách hàng tiền vay mới tăng trưởng 112,1% so với kế hoạch.
Bảng 2.10: Phát triển khách hàng mới (2016 – 2017) ĐVT: khách hàng, % Chỉ tiêu TH 2016 KH 2017 TH 2017 Tỷ lệ so 2016 (%) Tỷ lệ so KH 2017 (%) Khách hàng tiền vay 3375 3990 4657 1,38 1,18 Khách hàng tiền gửi BH 647 620 675 1,04 0,96 (Nguồn: Phịng tài chính)
Cơ cấu khách hàng tiền gửi
Hiện nay, Chi nhánh đang quản lý gần khoảng 15000 khách hàng có giao dịch tiền gửi bảo hiểm tại Chi nhánh. Do tính chất dịch vụ kinh doanh của Chi nhánh nên khách hàng gửi tiền vào với mục đích bảo hiểm nên thấp nhưng năm 2017 vẫn đảm bảo tăng đều hàng năm và so với kế hoạch và tăng chậm chỉ khoảng 28 người so với năm 2016.
Cơ cấu khách hàng vay
Mỗi năm khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân đều sẽ chon vay tiêu dùng để mua sắm, trang bị, sửa chữa nhà cửa,… nên nhu cầu đi vay tăng cao. Do đó đối với Chi nhánh, tập trung chủ yếu nhất vẫn là các khách hàng đi vay tăng rất nhanh 1282 lượt khách hàng đi vay so với năm 2016.
2.2.3 Viễn cảnh quy trình nội bộ
Chi nhánh vẫn đang tiếp tục hồn thiện cơng tác chuyển đổi mơ hình hoạt động kinh doanh do cơng ty chính ban hành và vận hành có hiệu quả các khối đã chuyển đổi.
Chi nhánh vẫn đang trong quá trình xây dựng và hồn thiện các quy trình chung nội bộ nhằm đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ chi nhánh và nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên.
Nhân viên chi nhánh Hóc Mơn ln đề cao nâng cao ý thức tn thủ pháp luật, quy định, nội quy và đảm bảo nguyên tắc quản trị rủi ro.
Việc áp dụng thông tư của Bộ Tài chính cũng như của Ngân hàng Nhà nước về phân loại tài sản, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro (có hiệu lực từ 01/06/2014) với những quy định chặt chẽ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tình hình nợ xấu của các tổ chức tín dụng. Vì vậy, ban Giám đốc Chi nhánh định hướng cho nhân viên: thu hồi nợ nhóm 2, nợ xấu và nợ cần xử lý rủi ro là nhiệm vụ chính yếu cho tồn Chi nhánh, tuyệt đối khơng được để nợ nhóm 2, nợ xấu phát sinh.