Trong chương 1 này đã trình bày được những vấn đề chính của đề tài nghiên cứu: hiệu quả kinh doanh và công cụ thẻ điểm cân bằng. Trong hiệu quả kinh doanh đã đưa ra những khái niệm, vai trị cũng như bản chất của nó. Lý thuyết của thẻ điểm cân bằng về khái niệm, vai trò, ý nghĩa cũng như các nội dung chính của bốn viễn cảnh trong thẻ điểm cân bằng.
Và trong chương này cịn trình bày đến những thước đo chính về chỉ số đo lường hiệu suất cốt lõi – KPIs nhằm để phân tích thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của một công ty theo từng viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng một cách tổng quát và rõ ràng hơn về quy trình hoạt động của cơng ty. Từ đó, cơng ty nhìn nhận được hướng đi, mục tiêu nhằm đề ra những giải pháp hiệu quả hơn.
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON HĨC MƠN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY
2.1.1 Tổng quan về cơng ty
Tên cơng ty: Cơng ty Tài chính TNHH HD Saison
Tên giao dịch quốc tế: HD Saison Finance Limited Company Tên viết tắt: HD SAISON
Văn phịng chính đặt tại: Tầng 8-9-10, Tòa nhà Gilimex, 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Điện thoại liên lạc: (84-28) 5413 7483 Fax: (84-28) 5413 5781
Website: http://www.hdsaison.com.vn/ Mã số thuế: 0304990133
Giám đốc Đại diện Pháp luật: Ông Nguyễn Hữu Nhân Lĩnh vực hoạt động của công ty:
- Dịch vụ hỗ trợ trả góp mua hàng cho những sản phẩm tiêu dùng trong gia đình như: xe máy, điện máy, nội thất,….
- Dịch vụ hỗ trợ cho vay tiền mặt dễ dàng, nhanh chóng cho khách hàng
- Phát triển dịch vụ hỗ trợ cho vay trả góp về những sản phẩm nhu cầu cá nhân như mua xe bốn bánh, nhu cầu du lịch, tiệc cưới, du học,....
Logo cơng ty:
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 2.1.2.1 Lịch sử hình thành
Là cơng ty tài chính tiêu dùng có mặt sớm nhất ở thị trường Việt Nam, đến nay, cơng ty tài chính HD SAISON đã đáp ứng được nhu cầu cho vay của hơn 4 triệu khách hàng tại gần 12.000 điểm giới thiệu dịch vụ là những cửa hàng xe máy, ô tô, điện máy, điện thoại, nội thất, công ty du lịch, trung tâm tiệc cưới tại tất cả 63 tỉnh
thành tồn quốc.
Khi nhìn vào tổng quan gần đây, HD SAISON đã đặt mục tiêu phải trở thành một cơng ty Tài chính tiêu dùng hàng đầu được người dân bình chọn là Thương hiệu tốt nhất và đáng tin cậy nhất ở Việt Nam. HD SAISON cam kết rằng nhất định sẽ tham gia vào công cuộc cải thiện đời sống của nhân dân, nhất là những vùng có nguồn thu nhập thấp, dưới hoặc ngang mức trung bình thơng qua những giải pháp tài chính thiết thực và thuận lợi cho mọi người dễ dàng tiếp cận.
HD SAISON là Cơng ty Tài chính tiêu dùng có vốn điều lệ là 550 tỷ VND. Trước khi được HDBank mua lại, Cơng ty có tên gọi tắt là SGVF, thuộc sở hữu của Ngân hàng Pháp Société Générale. Sau khi được HDBank mua lại, SGVF đổi tên thành HDFinance. Đến tháng 3-2015, CREDIT SAISON (Nhật Bản) đầu tư vào HDFinance, nắm giữ 49% vốn điều lệ và HDFinance được đổi tên thành HD SAISON như hiện nay. HDBank sở hữu 50% HD SAISON và 1% còn lại đầu tư bởi Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HSC).
HD SAISON là một trong các cơng ty Tài chính tiêu dùng lớn tại thị trường cho vay tiêu dùng Việt nam hiện nay. Công ty hiện đang cung cấp rộng rãi khắp cả nước các sản phẩm chính là cho vay mua xe máy, hàng điện máy và cho vay tiền mặt vì mục đích tiêu dùng.
2.1.2.2 Q trình phát triển
Cơng ty thành lập vào ngày 07 tháng 09 năm 2007, dưới tên gọi là Cơng ty TNHH MTV Tài Chính Việt Société Générale (SGVF), đây là tên đầu tiên sơ khat của HD SAISON. Là công ty tài chính phi ngân hàng thuộc 100% vốn nước ngồivà cũng là cơng ty đầu tiên được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động với số vốn đầu tư lên đến 520 tỷ đồng. Mục tiêu hoạt động vào thời gian này của SGVF là cung cấp các giải pháp về vấn đề tài chính trong lĩnh vực tiêu dùng cá nhân.
Chỉ sau một năm hoạt động, SGVF đã cung cấp dịch vụ cho hơn 35.000 lượt khách hàng, mở hơn 200 điểm giới thiệu dịch vụ và giải ngân hơn 400 tỷ đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2008, công ty thành lập chi nhánh Hà Nội nhằm
mục đích mở rộng quy mơ và phạm vi hoạt động và đem đến dịch vụ tài chính tốt nhất và kịp thời cho ngưới tiêu dùng khu vực miền Bắc.
Năm 2009, SGVF mở rộng dịch vụ tại Đà Nẵng và các tỉnh miền Tây như Cần Thơ, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp và An Giang.
Trong vòng 3 năm, đến năm 2010, SGVF đã giải ngân cho khách hàng gần 2.000 tỷ đồng để mua hàng chục nghìn xe gắn máy, ti vi, tủ lạnh, máy vi tính, nâng cao chất lượng cuộc sống cho hơn 100.000 lượt khách hàng.
Năm 2012, SGVF đã có mặt trên 44 tỉnh thành và phục vụ hơn 350.000 lượt khách hàng.
Tháng 10/2013, SGVF trực thuộc Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) và đổi tên thành Cơng ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, gọi tắt là HDFinance.
Năm 2014, HDFinance có mặt tại khắp 63 tỉnh thành Việt Nam và phục vụ hơn 750.000 lượt khách hàng. Tháng 4/2015, công ty ra mắt dịch vụ Du lịch đi trước, trả sau.
Với sự góp vốn đầu tư chiến lược từ tập đồn tài chính Credit Saison (Nhật Bản), ngày 22/4/2015, HDFinance chính thức đổi tên thành Cơng ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn HD SAISON hay gọi tắt là HD SAISON. Từ tháng 5 đến cuối năm 2015, HD SAISON đã phát triển mạng lưới điểm giới thiệu dịch vụ thần tốc với hơn 4.500 điểm trên toàn quốc.
Tháng 1/2018, Ngân hàng Nhà nước đã chấp thuận cho HD SAISON tăng vốn điều lệ lên 1.100 tỷ đồng, giúp nâng cao năng lực hoạt động của công ty. Sở hữu mạng lưới giới thiệu dịch vụ rộng lớn tại 12.000 điểm, hợp tác với gần 7.000 đối tác, phục vụ trên 4 triệu khách hàng, Cơng ty Tài chính HD Saison hiện nay được bầu chọn là một trong những cơng ty tài chính mạnh nhất Việt Nam.
2.1.3 Các thành tựu đạt được
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của công ty, tất cả nhân viên đều ln cố gắng hết mình thực hiện tốt các nhiệm vụ của từng cá nhân. Và nhờ chính sự cố gắng ấy đã đem lại cho cơng ty Tài chính HD Saison nhiều giải thưởng lớn
trong ngành tài chính và đã được các tổ chức Kinh tế, Tài chính có tên tuổi ở trong và ngoài nước đề đạt như:
- Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam (2016, 2017 – Vietnam Report và VietnamNet bình chọn).
- Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam - VNR500 (2016, 2017)
- Top 500 Doanh nghiệp phát triển nhanh nhất Việt Nam – FAST 500 (2017) - Nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam – Top 20 Dịch vụ Vàng Việt Nam (2017 – Hội sở Hữu Trí tuệ Việt Nam xếp hạng)
- Doanh nghiệp Rồng Vàng và Thương hiệu mạnh Việt Nam (2016, 2017) - Hàng Việt tốt – Sản phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo (2016)
- Thương hiệu hàng đầu – Top Brands (2016)
- Doanh nghiệp Mạnh và Phát triển bền vững (2016) - Thương hiệu Uy tín – Trusted Brand (2016)
2.1.4 Sứ mệnh – Tầm nhìn
Cơng ty sẽ trở thành Tập đồn Tài chính hàng đầu tại Việt Nam, những sản phẩm tài chính và những dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng thay đổi tốt trong nhận thức khách hàng và được tin dùng nhất, đưa cơng ty ra ngồi đại dương phát triển mạnh hơn, vận hành kinh doanh càng hiệu quả.
Với khách hàng: Công ty cam kết nhất định mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng thông qua các giải pháp tài chính trọn gói và sáng tạo, đáp ứng được những thay đổi nhu cầu đa dạng qua sự nhìn nhận sản phẩm.
Với nhân viên: Cơng ty luôn thay đổi các hoạt động thiết thực nhất trong mơi trường làm việc để tạo tính hứng thú, cạnh tranh, mang tính chuyên nghiệp cùng với những đãi ngộ chăm sóc cho tất cả nhân viên để cùng nhau trau dồi học hỏi, luôn mang tinh thần cầu tiến, đầy sáng tạo cống hiến hết mình khi cịn cùng làm việc trong công ty để tiến tới mục tiêu phát triển bền vững..
Với đối tác: Công ty xin cam kết với những đối tác của mình bằng việc tạo ra những lợi ích tốt nhất thơng qua lợi nhuận tăng trưởng, vững chắc cùng với một hệ thống quản trị có hiệu quả và nắm bắt được những rủi ro.
2.1.5 Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trọng tâm: HD Saison luôn xem những khách hàng của cơng ty có tầm ảnh hưởng quan trọng nhất trong tất cả các hoạt động vận hành. Công ty ln nỗ lực phục vụ hồn hảo nhất cho những mong đợi, nhu cầu của khách hàng.
Nhất quán và linh hoạt: HD Saison luôn nhận thức về mục tiêu của tổ chức, tập trung vào các hoạt động thực hiện hoàn thành tốt các mục tiêu đã đưa ra. Và trong q trình thực hiện, nhân viên cơng ty cần trau dồi tính cách năng động, nhạy bén và sự linh hoạt của mỗi cá nhân nhằm đạt được những điều tốt đẹp.
Hiệu quả và sáng tạo: HD Saison vẫn luôn theo tinh thần của người đi trước, mỗi nhân viên luôn tự mang cho mình một tinh thần ham học, cầu tiến và luôn sáng tạo trong cơng việc nhằm tự mỗi cá nhân hồn thiện bản thân để làm việc có năng suất cao hơn, mang lại hiệu quả tốt đẹp.
Chuyên nghiệp và hợp tác: HD Saison luôn thực hiện các công việc, ứng xử với nhân viên và với khách hàng một cách chuyên nghiệp mang lại sự hài lòng tốt nhất cho tất cả mọi người. Công ty luôn dựa trên tinh thần chia sẻ tri thức cho nhau và cùng nhau hợp tác với các đối tác làm việc hịa đồng, tin tưởng và tơn trọng.
Trung thực và trách nhiệm: HD Saison vẫn luôn cam kết với khách hàng nhất định là một đối tác đáng tin cậy, tin tưởng trao gửi, và luôn chịu trách nhiệm trước những hành động đã xảy ra khi hợp tác với nhau.
2.1.6 Lịch sử hình thành và phát triển HD Saison Hóc Mơn
Cơng ty Tài chính TNHH HD Saison Hóc Mơn là một trong số những chi nhánh trực thuộc hệ thống công ty TNHH HD Saison.
Địa chỉ trụ sở : 93-95 Lý Thường Kiệt, Huyện Hóc Mơn, Thị trấn Hóc Mơn. HD Saison Hóc Mơn được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 8/2012 tại Tp.HCM, là một trong những đơn vị đi đầu trong công cuộc đổi mới hoạt động kinh doanh tại các vùng lân cận ngoại thành TP.HCM.
Sau 5 năm xây dựng và phát triển, HD Saison đã có những thay đổi vượt bậc và trở thành một Chi nhánh có một nguồn nhân lực đầy tri thức, trình độ học tập cao,
phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tạo kinh tế trong khu vực địa bàn Hóc Mơn càng phát triển hơn.
Trải qua quá trình hình thành và phát triển, HD Saison Hóc Mơn ln hồn thành kế hoạch, nhiệm vụ được giao, ngày càng thể hiện vị thế của một hệ thống cơng ty Tài chính tiêu dùng ở Hóc Mơn.
2.1.7 Cơ cấu tổ chức
Trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban
Ban Giám đốc:
Đây là cơ quan đầu não của công ty thực hiện các chức năng về quản trị, chỉ đạo và điều hành mọi hoạt động hàng ngày theo quy định của pháp luật.
Là người luôn tổ chức quản lý các công tác tổ chức theo hướng có lợi cho cơng ty trong hiện tại và tương lai.
Phòng nhân sự:
Thực hiện các công tác nhân sự, hợp đồng lao động.
Lên kế hoạch đồng thời triển khai các công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên, sắp xếp nghỉ phép hằng năm, lương bổng cho nhân viên.
Phòng Kinh doanh:
Cơng việc của phịng là triển khai các kế hoạch kinh doanh.
Thiết lập và giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, nhà phân phối. Thực hiện các hoạt động bán hàng mang lại doanh thu cao cho công ty
GIÁM ĐỐC
P. KINH
DOANH P. MARKETING P. TÀI
CHÍNH
P. NHÂN SỰ
P. KẾ TỐN
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Cùng phối hợp với các phịng ban khác có liên quan như: kế toán, sản xuất, phân phối,… mang lại các dịch vụ đầy đủ và tốt nhất đến khách hàng.
Phòng Marketing:
Nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn cũng như dài hạn – khai thác thị trường, đầu tư phát triển sản xuất liên kết liên doanh trong và ngồi cơng ty. Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng – phân khúc thị trường, xác định mục tiêu bán hàng và định vị thương hiệu.
Quản trị chu kỳ sống của sản phẩm – nghiên cứu, hình thành và thực hiện chiến lược marketing 4P.
Phịng Kế toán:
Giúp Giám đốc thực hiện pháp lệnh kế tốn thống kê, theo dõi tình hình thu chi, quản lý vốn, tài sản của Công ty.
Quan hệ giao dịch với khách hàng trong việc cung cấp tài chính cho các hoạt động sản xuất kinh doanh và việc thực hiện các chế độ đối với Nhà nước và nhân viên trong Cơng ty.
Phản ánh tình hình kết quả sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Tổ chức hạch toán kế tốn theo thơng tư kế tốn hiện hành, phản ánh chính xác tình hình thu – chi, kết quả sản xuất kinh doanh trên cơ sở tính tốn hiệu quả sử dụng đồng vốn.
Gửi báo cáo tài chính đến Ban quản trị Công ty, các cơ quan quản lý cấp trên như: sở kế hoạch đầu tư, Cục thuế và Cục thống kê.
Phản ánh trung thực, khách quan của số liệu kế toán, ghi chép, phản ánh vào các sổ kế tốn tổng hợp và chi tiết, cung cấp thơng tin qua các hệ thống báo cáo, vận dụng chế độ báo cáo phù hợp vào việc kiểm tra các hoạt động kinh tế của đơn vị, tổ chức lưu giữ chứng từ theo quy định của pháp luật.
Phịng Tài chính:
Lên kế hoạch tình hình tài chính giúp Ban Giám đốc có những chiến lược tối ưu phát huy hiệu quả mục tiêu công ty đề ra trong hoạt động.
Bảng 2.1: Bảng cơ cấu nhân sự của cơng ty năm 2017
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Tính đến cuối năm 2017, cơng ty có khoảng 100 nhân viên, trong đó cán bộ Đại học và sau Đại học chiếm 62%, 20% là trình độ Cao đẳng và Trung cấp, cịn lại là 18% với cán bộ là Trung học phổ thơng.
Nhìn chung trình độ học vấn của nhân viên là khá cao, tập thể công ty là một tập thể trẻ, đầy năng động có sự nhiệt huyết, có lịng cầu tiến và học hỏi,… đây là điều kiện cơ bản giúp công ty phát huy và phát triển nhiều hơn trong tương lai. Công ty chủ yếu là những người trẻ, năng động, có nguồn lực dồi dào đầy nhiệt huyết sáng tạo giúp công ty có những chiến lược dài hạn hơn. Đồng thời còn thể hiện được chính sách lương bổng ưu đãi của cơng ty đối với từng nhân viên giúp họ phát huy hết năng lực phục vụ tốt cho cơng việc.
62% 20%
18%
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu trình độ của nhân viên trong công ty
Đại học và Sau đại học Cao đẳng và Trung cấp Trung học phổ thơng Giới tính Độ tuổi lao động Tỉ lệ giới tính (%) Trình độ học vấn (%) Đại học và Sau đại học Cao đẳng và Trung cấp Trung học phổ thông Nam 24 - 40 35 62 20 18 41 - 55 25 Nữ 24 - 35 30 36 - 50 10
Lương bình quân cho mỗi nhân viên trong cơng ty là 4.500.000đ/tháng (Nguồn: Phịng Nhân lực), cơ bản đảm bảo cuộc sống của công nhân viên trong cơng ty.
2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh
Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, sự cạnh tranh gay gắt, mục đích kinh