3.1. Các yếu tố bên trong tác động đến nguồn nhân lực công ty
❖ Mục tiêu công ty
Các mục tiêu phát triển cho tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân sự. Mỗi cơng ty đều có mục tiêu,kế hoạch và định hướng riêng cho việc đào tạo,phát triển nhân sự. Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại cho khách hàng trải nghiệm tối ưu nhất, Oceanami nhắm đến nuôi dưỡng năng lực, kỹ năng và thái độ của người lao động, tạo mơi trường phát triển hài hịa sự hài lịng và năng lực nhân viên. Mỗi phòng ban, bộ phận đều dựa vào những mục tiêu trên để đặt ra mục tiêu riêng cho bộ phận của mình, hoạt động song song với mục tiêu của cơng ty. Phịng nhân sự có các mục tiêu sau:
· Thu hút nhân lực đủ về số lượng lẫn chất lượng phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty.
· Đào tạo nhân viên, đặc biệt là trình độ tiếng anh, để nâng cao chất lượng dịch vụ. · Làm nhân viên hài lòng với chế độ, chính sách và mơi trường làm việc để nâng cao lịng trung thành của nhân viên đối với cơng ty.
· Tạo sự gắn kết giữa toàn thể nhân viên và lãnh đạo cấp cao, giữa các nhân viên cùng cấp, giữa bộ phận này và bộ phận khác để tạo môi trường làm việc hiệu quả.
· Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. ❖ Chính sách cơng ty
Chính sách nhân sự và thực hiện chính sách nhân sự:
- Chính sách nhân sự được quan niệm là những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục được thiết lập gắn với hoạt động tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cũng như sử dụng lực lượng lao động nhằm hỗ trợ và thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu đã xác định.
- Trong quá trình thực hiện chiến lược, chính sách đối với người lao động có vai trị rất quan trọng bởi lẽ con người là yếu tố năng động nhất, có tính quyết định nhất. Hệ thống quản trị chiến lược được thiết kế tốt có thể thất bại nếu vấn đề về nhân sự khơng được quan tâm đầy đủ. Chính sách nhân sự tốt sẽ giúp phát triển kỹ năng quản trị và trình độ người lao động; tạo ra hệ thống luật lệ và thưởng phạt khuyến khích cao; sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực nhằm đạt được mục tiêu chiến lược cũng như sự phát triển và hài lòng của những người lao động.
Một số chính sách ảnh hưởng đến công tác quản trị tại Oceanami Villas & Beach Club Resort như sau:
· Chính sách về tuyển dụng, lựa chọn và định hướng phát triển. · Chính sách đào tạo và phát triển kỹ năng.
· Chính sách bồi dưỡng đãi ngộ, tiền lương, thưởng, chế độ bồi dưỡng nhân viên như chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ.
· Chính sách đánh giá, biện pháp kiểm soát và kỉ luật thường bao gồm các vấn đề.
Đào tạo hội nhập:
· Nhằm giúp nhân viên mới hội nhập nhanh chóng vào mơi trường làm việc và nắm bắt công việc hiệu quả nhất, tất cả nhân sự mới đều được hướng dẫn hội nhập.
· Nhân viên làm việc sẽ được tham gia các lớp đào tạo về kiến thức, kỹ năng/nghiệp vụ chun mơn theo lộ trình đào tạo hội nhập dành cho từng vị trí cơng việc
· Nhân viên làm việc tại các bộ phận/phịng ban tùy từng vị trí cụ thể sẽ được lên kế hoạch tham gia các lớp đào tạo các kiến thức, kỹ năng/nghiệp vụ chun mơn của vị trí đảm trách.
32 · Nhân viên có kết quả công việc tốt và thể hiện năng lực quản lý sẽ có cơ hội thăng tiến.
Đào tạo- phát triển:
· Cơng ty thường xun tổ chức các khóa đào tạo nội bộ, hội thảo và đài thọ chi phí cho CBNV tham gia các khóa đào tạo bên ngoài nhằm nâng cao năng lực đáp ứng tốt nhất u cầu cơng việc.
· Nhân viên có kết quả công việc tốt và thể hiện năng lực quản lý sẽ có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn thơng qua việc đề bạt và xem xét của các cấp quản lý (nhằm đảm bảo có cơ hội cho vị trí mới), hồn thành các nội dung đào tạo tương ứng và được đánh giá đạt qua các giai đoạn đào tạo.
· Chương trình Quản trị viên tập sự: nhằm chuẩn bị đội ngũ quản lý trẻ có đầy đủ năng lực và phẩm chất đáp ứng chiến lược phát triển của Công ty, hàng năm Cơng ty tổ chức chương trình Quản trị viên tập sự, trong đó tổ chức tuyển chọn những sinh viên xuất sắc từ các Trường đại học uy tín để đào tạo – phát triển thành các cán bộ quản lý cho khối Kinh doanh, Văn phịng, Xí nghiệp.
Cơ hội nghề nghiệp/thuyên chuyển:
· Cơng ty có chính sách ưu tiên tuyển dụng nội bộ, nhân viên công ty được tạo điều kiện ứng tuyển vào các vị trí cơng việc phù hợp với năng lực cá nhân.
· Các nhân viên tiềm năng, ưu tú được công ty đài thọ chi phí tham dự các khóa đào tạo bên trong và bên ngồi cơng ty nhằm có đủ năng lực cho vị trí mới.
❖ Chiến lược phát triển của cơng ty
Bên cạnh tạo dựng được uy tín và vị thế của mình trên thị trường, Oceanami hướng đến mục tiêu phát triển nhân sự, tạo ra đội ngũ nhân viên, quản lý lành nghề, phát huy tài năng của từng cá nhân và cống hiến hết mình cho thành cơng của công ty.
Cam kết và luôn nỗ lực để đưa ra những kết quả tốt nhất để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng; cam kết phát triển không ngừng để xây dựng nên những con người giỏi
❖ Khả năng tài chính của cơng ty
Vốn tiền tệ nhất định là một yếu tố cần thiết cho hoạt động của cơng ty. Q trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng là quá trình hình thành, phân phối và sử dụng
các quỹ tiền tệ của doanh nghiệp. Trong q trình này, dịng tiền tiền tệ liên quan đến các khoản đầu tư vào các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, những dòng tiền này bao gồm dòng tiền vào và dòng ra dẫn đến dòng vốn của doanh nghiệp.
Các phịng ban sẽ có những chiến lược và chính sách khác nhau dựa trên từng thời kỳ hoạt động của doanh nghiệp.
❖ Chiến lược quản trị nguồn nhân lực
Mục đích tổng thể của chiến lược nguồn nhân lực là đảm bảo tổ chức hoạt động hiệu quả thông qua nguồn nhân lực của mình. Thực hiện chiến lược nguồn nhân lực sẽ góp phần đạt được các mục tiêu chiến lược mà tổ chức đề ra qua đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đối thủ
Ngày nay, để có thể cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước, các đơn vị kinh doanh cần nỗ lực thực hiện chiến lược quản trị nguồn nhân lực một cách hữu hiệu, điều này càng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng mà khu du lịch Oceanami villas Long Hải thực hiện, với sứ mệnh cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng tốt nhất và đem lại trải nghiệp tuyệt vời nhất cho khách hàng . Để đạt được sứ mệnh đó việc quản trị nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực là vơ cùng cần thiết vì đối với cơng ty nhân lực là khâu then chốt, giúp công ty gây dựng danh tiếng thông qua việc phục vụ khách hàng. Chính vì thế. Nhu cầu thực hiện các chiến lược quản trị nguồn nhân lực mà khu du lịch Oceanami villas Long Hải thực hiện rất kỹ càng với các kế hoạch sau:
• Bố trí cơng việc phù hợp với khả năng chun mơn và đặc điểm cá nhân của nhân viên tiêu của chiến lược này nhằm khai thác tối đa khả năng làm việc, ứng xử từng người lao động, tận
33 dụng những kinh nghiệm tích luỹ, giúp đơn vị kinh doanh phát triển các lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả trong các q trình hoạt động...
• Phát triển các điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc có hiệu quả nhất. Những điều kiện tiêu biểu như:
- Mối quan tâm và sự giúp đỡ tận tình của cấp trên dưới cho cấp dưới.
- Doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ vật chất và tinh thần cho nhân viên khi cần thiết.
- Hình thành các tổ nhóm phù hợp với nhu cầu hợp tác giữa các thành viên trong từng bộ phận chức năng, giữa bộ phận này với bộ phận khác trong tổ chức, giữa các khâu công việc, giữa bên trong với bên ngoài tổ chức
- Thời gian làm việc phù hợp với loại công việc và chuyên môn của mỗi nhân viên - Tạo cơ hội để mọi người có thể phát huy sáng kiến và những khả năng tiềm tàng của mình.
- Có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức để cơng việc tiến triển nhanh chóng.
- Xây dựng bầu khơng khí làm việc thân thiện và thoải mái nhằm khuyến khích nhân viên làm việc.
- Nghiêm cấm hành vi kỳ thị hay phân bịêt người lao động theo các đặc điểm như: dân tộc, chủng tộc, tôn giáo hay địa phương làm cho nội bộ mất đồn kết, khó xây dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái và thân thiện, mọi người không hiểu biết nhau, người lao động không yên tâm làm việc sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty trong mắt khách hàng.
• Xây dựng hệ thống quản lý địn bẩy tốt nhất nhằm thu hút, khai thác, duy trì và phát triển một lực lượng lao động giỏi lâu dài cho tổ chức. Những địn bẩy quan trọng mà cơng ty thực hiện như:
- Trả lương thoả đáng theo vị trí chức danh cơng việc và kết quả lao động cụ thể - Khen thưởng kịp thời và xứng đáng với thành tích đạt được.
- Để bạt hay thăng tiến nhân viên dựa vào khả năng hồn thành cơng việc.
- Khuyến khích nhân viên tự học tập để nâng cao khả năng nhận thức theo thời gian. - Huấn luyện và tái huấn luyện thường xuyên để người lao động ln thích nghi với cơng việc.
- Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên ở từng vị trí thống nhất và rõ ràng để đảm bảo sự công bằng.
Tổng kết
Qua sơ đồ sau ta có thể thấy chiến lược của tổ chức đặt ra các yêu cầu về nguồn nhân lực như các kỹ năng cần thiết, thái độ làm việc của nhân viên, các yếu tố thuộc về văn hoá của tổ chức, và yêu cầu nguồn nhân lực đáp ứng. Chúng ta có thể nhận thấy quan hệ tích hợp của chiến lược nguồn nhân lực với các chiến lược của tổ chức ở hình trên. Khi sự phát triển nguồn nhân lực tạo ra năng lực cốt lõi và điều này lại cung cấp các cơ sở đầu vào cho các nhà quản trị chiến lược hoạch định ra các chiến lược mới theo đuổi các mục tiêu có tính thách thức cao hơn.
34
3.2. Các yếu tố bên ngồi tác động đến nguồn nhân lực cơng ty
a. Kinh tế - xã hội.
Tình hình kinh tế - xã hội có vai trị quan trọng đối với kết quả hoạch định nguồn nhân lực của tổ chức, nhất là trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến phức tạp.
Năm 2021, nền kinh tế Việt Nam đối mặt với rất nhiều khó khăn vì hậu quả nghiêm trọng của đợt bùng phát dịch thứ tư, với GDP ước tính chỉ tăng 2,58%. Các hoạt động du lịch, vận tải, hàng không bị gián đoạn trong giai đoạn cao điểm dịch bệnh đã ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của ngành du lịch nói chung. Trong năm 2022, tăng trưởng GDP được dự báo sẽ ở mức 5,5% và phục hồi nhanh chóng nhờ chính sách tài khóa nới lỏng và các cân đối lớn (nợ công/GDP, lạm phát, thâm hụt ngân sách/GDP...) vẫn ở trong ngưỡng an toàn. Với điều kiện đại dịch COVID-19 được kiểm sốt và các hoạt động kinh tế khơng bị gián đoạn, dự đoán lạc quan rằng trong trung hạn, Việt Nam có thể quay về mức tăng trưởng trước đại dịch trong năm 2023.
Đối với ngành du lịch nói riêng, năm 2020, Việt Nam chứng kiến lượng khách du lịch quốc tế giảm tới 80% so với năm 2019 với 8,7 triệu lượt, khách du lịch nội địa giảm 34%, doanh thu sụt giảm tới 60%, đây là thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát mạnh trên phạm vi tồn cầu khiến chính phủ các quốc gia phản ứng lại bằng cách dừng các chuyến bay quốc tế để kiểm soát dịch bệnh và ổn định tình hình xã hội. Nhìn chung, ngành du lịch Việt Nam vẫn có thể duy trì nhờ vào lượng du khách nội địa trong những tháng dịch bệnh được kiểm sốt và kế hoạch kích cầu du lịch của Việt Nam.
Năm 2021, lượng du lịch quốc tế giảm 95,9% so với năm ngoái, tổng doanh thu đến từ du lịch chỉ đạt 180.000 tỷ đồng, đánh dấu đợt khủng hoảng nặng nề nhất của ngành cơng nghiệp khơng khói Việt Nam. Có đến 90% doanh nghiệp du lịch buộc phải cắt giảm nhân sự, thay đổi mơ hình kinh doanh, hoặc thay đổi ngành nghề, số doanh nghiệp xin thu hồi giấy phép kinh doanh hoặc ngừng hoạt động chiếm đến 35%. Hoạt động hoạch định nguồn nhân lực phải chuyển sang hướng cầm chừng hoặc cắt giảm chỉ tiêu nhân sự, so với năm 2020, với chỉ 25% số lao động vẫn làm đủ thời gian, trong khi có đến 30% lao động nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động và 35% lao động phải tạm nghỉ việc.
Năm 2022 dự báo hoạt động du lịch sẽ khai thác chủ yếu du lịch nội địa vì diễn biến phức tạp của đại dịch. Hoạt động hoạch định nguồn nhân lực dự đốn sẽ có những bước chuyển biến mạnh mẽ, khi
35 Việt Nam có chủ trương mở cửa khai thác du lịch dần dần. Các doanh nghiệp được dự đốn sẽ hoạt động sơi nổi hơn, với mức tăng trưởng dần lượng cầu lao động cho sự phục hồi ngành du lịch.
b. Giáo dục - đào tạo.
Tình hình giáo dục, đào tạo của lực lượng lao động ngành du lịch tại Việt Nam có tác động lớn đến chất lượng nguồn nhân lực của cơng ty. Với định hướng đón cả du khách nội địa và quốc tế, nguồn nhân lực tại OCEANAMI được xác định đảm bảo các tiêu chí về ngoại ngữ, trình độ chun mơn, kỹ năng mềm, bằng cấp, thái độ và các yếu tố khác phù hợp với công việc.
Nguồn lao động cho OCEANAMI được xác định đa phần là lao động tốt nghiệp THPT cho cấp nhân viên resort/khách sạn và Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Sơ cấp và Trên đại học cho cấp quản lý và nhân viên văn phịng. Kế hoạch đào tạo. Trong đó, thống kê tình hình nhân sự cho thấy khơng có sự chênh lệch đáng kể giữa giới tính. Lượng lao động có trình độ ngoại ngữ tại OCEANAMI đạt 82%, về cơ bản đạt yêu cầu phục vụ cho công việc và phù hợp với xu hướng chung của ngành du lịch hiện nay.
Trong những năm gần đây, chất lượng nhân sự Việt Nam và của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đang dần được nâng cao, với nhiều cơ sở giáo dục hiện đại. Ngồi ra, OCEANAMI cũng cung cấp các gói đào tạo, phúc lợi khi tham gia đào tạo thường xuyên cho nhân viên và khuyến khích trau dồi những kiến thức mới nhất của ngành du lịch để thích ứng tốt hơn với điều kiện luôn thay đổi.
c. Khoa học - công nghệ.
Sự phát triển của khoa học - công nghệ cũng mở ra nhiều cơ hội cho hoạt động hoạch định nguồn nhân lực tại OCEANAMI, nhất là trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra như hiện nay. Đối với các vị trí địi hỏi kỹ thuật cao như nhân viên vận hành máy móc, IT, Kỹ thuật, địi hỏi phải bắt kịp xu thế cơng nghệ và có kỹ thuật cao.
Ngồi ra, cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ 4 cũng mở ra một cách phân chia cơ cấu nhân lực mới, với hai thành phần cơ bản bao gồm nhân lực thừa hành và nhân lực sáng tạo. Năng lực sáng tạo