1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ VTHKCC
1.2.4. Các quan điểm đánh giá chất dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
a. Tự bản thân doanh nghiệp đánh giá
Đây là phương pháp đánh giá chủ quan do chính doanh nghiệp dựa vào thực trạng hiện nay tại doanh nghiệp để đưa ra các nhận xét, đánh giá về chất lượng dịch vụ VTHKCC đang diễn ra. Phương pháp này có ưu điểm là nhanh chóng, dễ dàng đánh giá và tốn ít chi phí. Nhưng nhược điểm của nó rất lớn đó chính là đây chỉ là những đánh giá chủ quan của doanh nghiệp khơng mang tính khái qt, khách quan chung. Mà chất lượng dịch vụ chính là nhắm tới đối tượng là người dùng dịch vụ cụ thể ở đây là hành khách sử dụng dịch vụ VTHKCC của doanh nghiệp.
b. Cơ quản lý đánh giá
Đây là phương pháp do cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về lĩnh vực vận tải hành khách công cộng đưa ra đánh giá. Ưu điểm của phương pháp đó chính là có thể tìm thấy những hạn chế ở yếu tố khách quan như cơ sở hạ tầng để doanh nghiệp có thể đề xuất giải pháp với cơ quan quản lý nhà nước cũng tháo gỡ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây cũng là đánh giá do những người có chun mơn trong lĩnh vực nên kết quả khá chính xác nhưng yếu điểm của phương pháp vẫn là mang tính chủ quan.
c. Hành khách đánh giá
Đây là phương pháp khảo sát khách hàng. Dựa vào đánh giá của khách hàng để tìm ra những điểm chưa tốt từ đó có các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Ưu điểm của phương pháp là mang tính khách quan cao khi lượng mẫu khảo sát đủ lớn. Nhưng yếu điểm là rất tốn kém cơng sức và chi phí để thực hiện.