1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.3.4. Tính tiện nghi, thuận tiện
Hiện nay nước ta đang trong thời kỳ đổi mới, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, yêu cầu của người dân về chất lượng sản phẩm ngày càng cao, đòi hỏi các đơn vị sản xuất phải có các biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm trong đó có các doanh nghiệp vận tải.
Sự tiện nghi trong quá trình vận chuyển được thể hiện ở trang thiết bị trên phương tiện để phục cho hành khách đi trên xe, đảm bảo cho hành khách cảm thấy thoải mái, không gây mệt mỏi cho hành khách. Để có được sự tiện nghi thì trên phương tiện nên trang bị những thiết bị dịch vụ cho hành khách như điều hoà nhiệt độ, rađio, đồng hồ, thiết bị chiếu sáng, …
Việc nâng cao tiện nghi giúp cho hành khách cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi ngồi trên xe buýt (ví dụ như diện tích ghế xe ảnh hưởng tới sự thoải mái của hành khách, chương trình phát thanh trên xe buýt sẽ làm cho hành khách thư giãn, điều hòa trên xe sẽ làm cho hành khách dễ chịu hơn khi đi xe...). Nếu sử dụng phương tiện VTHKCC bằng xe buýt thay cho phương tiện cá nhân thì thời gian ngồi trên xe chính là thời gian nghỉ ngơi và thư giãn của hành khách. Do đó, mong muốn của hành khách là mức tiêu hao năng lượng phải thấp nhất vì như thế mới đảm bảo sức khỏe cũng như tạo cảm giác thoải mái trước khi hành khách bước vào công việc (tiến hành sản xuất).
Phương tiện sạch đẹp là một trong những yếu tố giúp cho hành khách cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Cảm giác này sẽ giúp cho hành khách khỏe khoắn và thư giãn hơn, làm giảm tiêu hao năng lượng.