TỔNG QUAN VỀ THIẾT KẾ WEBSITE
2.1.1.2. Chiến lược thiết kế website
Sau khi đã xác định được mục đích của website cần thiết kế, bước tiếp theo là xác định chiến lược thiết kế website. Trong chiến lược thiết kế website có 3 vấn đề chính cần quan tâm, đó là: (1) Website muốn “nói” điều gì? (2) Tại sao các thông tin trên website là cần thiết? (3) Website muốn độc giả thực hiện điều gì?
a) Website muốn nói điều gì
Căn cứ vào mục đích cụ thể của website, phải xác định xem website sẽ nói hay cung cấp gì cho độc giả. Trong thực tế, phần lớn các website của các tổ chức, doanh nghiệp đều phục vụ hai mục đích: giới thiệu về tổ chức, doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng mua hay sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức, doanh nghiệp cung cấp. Trong thực tế, mặc dù thơng tin trên website có thể rất rõ ràng và cụ thể, nhưng chưa chắc đã phản ánh đúng được nhu cầu và nguyện vọng của độc giả. Đã có nhiều website bị thất bại bởi một số lý do như: Website có thể đã có nhầm lẫn trong phần bản tin nhiều lần; Website đưa những thông tin khơng có thực (chẳng hạn, độc giả khơng biết chắc rằng các khuyến mãi sản phẩm đưa ra trên website là có hay khơng); Website có thể làm mất thời gian truy cập của độc giả, bắt họ phải cố gắng tìm hiểu những thơng tin mà website cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định,... Điều này có thể thử thách lịng kiên trì và sự thiện chí của độc giả với website, khơng kích thích độc giả quay trở lại, đồng thời tạo sự nhàm chán cho độc giả. Chính vì vậy mà độc giả sẽ gần như không tương tác trở lại với website, họ sẽ không trả lời các câu hỏi của website một cách rõ ràng. Hay thậm chí, họ sẽ khơng viết email hay điện thoại để tìm hiểu thêm
thơng tin về sản phẩm mà website cung cấp. Và chắc chắn, họ sẽ không tin tưởng để mua, sử dụng bất kỳ sản phẩm nào mà website giới thiệu.
Điều quan trọng là, khi độc giả truy nhập website, cần tạo cho họ khả năng nhận biết nhanh chóng những bản tin của website và có đủ hấp dẫn để ở lại tìm hiểu thêm cũng như trả lời yêu cầu của bản tin mà website cung cấp cho họ. Việc xác định điều mà website muốn diễn đạt chính là làm cho website đang trên đường tiến đến việc truyền tải bản tin của chính website đến với độc giả.
Bảng 2.1. Một số mục đích của website
Mục đích Phổ biến với các loại tổ chức
Giới thiệu hoặc phục vụ hoạt động mang tính giáo dục
Các trường đại học; Các trường phổ thông; Các hội từ thiện;
Các tổ chức phi lợi nhuận; Chính phủ; Các tổ chức kinh doanh; Các tổ chức chính trị; Các trang cá nhân. Giải trí Các tạp chí; Các phịng trưng bày; Các viện bảo tàng;
Các câu lạc bộ truyền thông đa phương tiện;
Các tổ chức; Các trang cá nhân.
Tiếp thị, bán hàng Các tổ chức kinh doanh; Các tổ chức chính trị; Các tổ chức phi lợi nhuận; Các trường đại học;
Các bảng tóm tắt cá nhân.
b) Tại sao thông tin trên website lại cần thiết
Nhằm gây được sự chú ý của độc giả, điều quan trọng là website phải tìm hiểu lý do tại sao người đọc muốn biết các thông tin mà website có, nói khác đi là cần biết được tại sao độc giả lại tìm đến website này. Bên cạnh đó, cần tìm hiểu lý do tại sao họ khơng quan tâm và phân tích nhu cầu của họ đối với các bản tin mà website cung cấp. Hãy để website tập trung vào các nhu cầu và sở thích của độc giả, từ đó, xây dựng tiến trình lập kế hoạch tiếp cận độc giả thơng qua thông tin trên website bằng cách làm cho website trở nên hấp dẫn đối với độc giả.
c) Website muốn độc giả thực hiện điều gì
Giả sử một website hấp dẫn đã được thiết kế xong và đưa vào sử dụng. Độc giả xem và cảm thấy hứng thú với bản tin của website. Khi đã gây được sự chú ý của người đọc thì đây là cơ hội để website yêu cầu độc giả đáp ứng lại những gì mà website muốn họ thực hiện. Một số hoạt động mà độc giả có thể thực hiện khi truy nhập một website là:
- Điền vào phiếu điều tra;
- Gọi điện/Gửi tin nhắn để hỏi thêm thông tin/mua một sản phẩm hay dịch vụ;
- Gửi câu hỏi;
- Đánh giá sản phẩm;
- Đăng ký nhận thông báo từ website;
Đây là những nội dung mà người thiết kế website cần lưu ý để website của mình có thể tương tác tốt được với độc giả và trở nên có hiệu quả.