CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Mơ hình nghiên cứu do tác giả đề xuất
Sau quá trình tham khảo các nghiên cứu trong quá khứ liên quan đến hành vi người tiêu dùng khi thực hiện mua hàng trực tuyến, tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu như Hình 2.9:
- Với Hà Ngọc, Thắng. và Nguyễn Thành, Độ. (2016), tác giả trích xuất các nhân tố Thái độ của người tiêu dùng, Ý kiến của nhóm tham khảo và Nhận thức kiểm soát hành vi.
- Với Wadera, D. and Sharma, V. (2018), tác giả trích xuất các nhân tố môi trường như nội dung, thiết kế webiste, điều hướng, hàng hóa, giá và nhân tố nội tại là xu hướng mua sắm tùy hứng.
- Đối với nghiên cứu của Yi-Chih Lee et al. (2014), tác giả trích xuất các nhân tố sự truyền miệng trực tuyến, kiến thức về sản phẩm.
- Đối với nghiên cứu của Van Hung, Trong., Ngo Tan Vu, Khanh. và Gim, Gwangyong (2014)., tác giả trích xuất các nhân tố giao hàng và nhân tố thanh tốn.
Với các nhóm nhân tố được trích xuất từ các nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy có hai nhóm nhân tố gồm:
- Nhóm nhân tố mơi trường: là các nhân tố nằm ở bên ngoài khách thể nghiên cứu, được tạo ra không bởi khách thể nghiên cứu mà là do bên thứ ba. Những nhân tố này có tác động đến khách thể nghiên cứu từ đó khách thể đưa ra quyết định của mình.
- Nhóm nhân tố nội tại: là các nhân tố nằm bên trong khách thể nghiên cứu, phát sinh từ những suy nghĩ, đánh giá, hình thành từ sự tiếp nhận thơng tin của khách thể, dựa vào đó mà khách thể đưa ra quyết định của mình.
Mơ hình tác giả đề xuất như sau:
Hình 2.10: Đề xuất mơ hình nghiên cứu của tác giả
Nguồn: Tác giả
Bảng 2.1: Tổng hợp các biến nghiên cứu trong mơ hình BIẾN BIẾN
NGHIÊN CỨU
MÃ HĨA MƠ TẢ NGUỒN THAM KHẢO
Nội dung NOIDUNG
Gồm tất cả các thành phần liên quan đến số lượng, chất lượng thơng tin của cửa hàng, hàng hóa, mức độ đầy đủ thơng tin, giá cả rõ ràng, tính năng tiện dụng của website
Wadera, D. và Sharma, V. (2018)
Thiết kế THIETKE
Gồm tất cả các thành phần liên quan đến giao diện trực quan, cấu trúc, sự bắt mắt, định dạng đẹp mắt và thẩm mỹ của cửa hàng trực tuyến
Wadera, D. và Sharma, V. (2018)
Điều hướng DIEUHUONG
Sự sắp xếp và phân cấp thiết kế nội dung của website một cách có hệ thống, dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng.
Wadera, D. và Sharma, V. (2018)
Hàng hóa HANGHOA
Sự đa dạng của hàng hóa được thể hiện trên cửa hàng trực tuyến với đầy đủ thông tin về giá cả, đặc tính sản phẩm... Wadera, D. và Sharma, V. (2018) THÁI ĐỘ Ý KIẾN NHĨM THAM KHẢO NHẬN THỨC KIỂM SỐT HÀNH VI XU HƯỚNG MUA SẮM TÙY HỨNG SỰ TRUYỀN MIỆNG KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN NHĨM NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG NHÓM NHÂN TỐ NỘI TẠI NỘI DUNG THIẾT KẾ ĐIỀU HƯỚNG HÀNG HĨA THANH TỐN GIAO HÀNG GIÁ CẢ
Thanh tốn THANHTOAN Thanh tốn nhanh chóng, an tồn và tiện lợi trong q trình mua hàng của khách hàng
Van Hung, Trong., Ngo Tan Vu, Khanh. và Gim, Gwangyong (2014)
Giao hàng GIAOHANG Giao hàng nhanh chóng, an tồn, đảm bảo chất lượng hàng hóa khi giao đến khách hàng
Van Hung, Trong., Ngo Tan Vu, Khanh. và Gim, Gwangyong (2014)
Giá cả GIACA Giá cả hợp lý cũng như các chương trình khuyến mãi được đưa ra để thu hút khách hàng
Wadera, D. and Sharma, V. (2018)
Thái độ THAIDO Thái độ của người tiêu dùng đối với hành vi mua hàng trực tuyến
Hà Ngọc, Thắng. và Nguyễn Thành, Độ. (2016)
Ý kiến nhóm
tham khảo YKIEN
Các ý kiến mà người tiêu dùng nhận từ các nguồn tham khảo xung quanh ảnh hưởng
Hà Ngọc, Thắng. và Nguyễn Thành, Độ. (2016) Nhận thức kiểm soát hành vi
NHANTHUC Sự nhận thức về mức độ dễ hay khó khi thực hiện việc mua sắm trực tuyến
Hà Ngọc, Thắng. và Nguyễn Thành, Độ. (2016)
Xu hướng mua
sắm tùy hứng XUHUONG
Sự phản ứng đối với các kích thích từ bên ngồi đối với người dùng thể hiện bằng việc thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến
Wadera, D. và Sharma, V. (2018)
Sự truyền
miệng TRUYENMIENG
Sự truyền miệng (bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến - tích cực và tiêu cực) sẽ tác động đến khách hàng từ đó tác động đến quyết định mua hàng online của họ
Yi-Chih Lee et al. (2014)
Kiến thức về
sản phẩm KIENTHUC
Kiến thức về sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến sự đánh giá của người dùng về sản phẩm từ đó tác động đến việc mua hàng
Yi-Chih Lee et al. (2014)