Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
3.1.2 Thiết kế nghiên cứu
- Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng nghiên cứu bằng phương pháp định tính bằng cách nghiên cứu tham khảo các tài liệu lý thuyết, các văn bản quy phạm pháp luật, các nghiên cứu trước liên quan các biến quan sát trong 5 nhân tố CLDV, trao đổi, phỏng vấn với lãnh đạo và chuyên viên trực tiếp tiếp nhận hồ sơ hành chính và cơ quan chun mơn nghiệp vụ để hiệu chỉnh về mặt từ ngữ những biến quan sát. Trên cơ sở nghiên cứu định tính tác giả xây dựng bảng hỏi, sau đó tiến hành khảo sát thử nhằm đánh giá mức độ hiểu và trả lời của người được khảo sát.
Các các biến quan sát trong thang đo được hiệu chỉnh, bổ sung sao cho đảm bảo phù hợp với loại hình dịch vụ cơng tại UBND Quận 3 TP. HCM.
Trong nghiên cứu này, trên cơ sở thang đo gốc của Parasuaraman và cộng sự (1988) tác giả nghiên cứu các tài liệu quy pháp luật, các nghiên cứu có liên quan để hiệu chỉnh về mặt từ ngữ các biến quan sát đánh giá CLDV, đánh giá SHL; sau đó tác giả trao đổi trực tiếp với lãnh đạo và các chuyên viên Bộ phận Tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính Quận 3 và các cơ quan chuyên môn nghiệp vụ và tiếp tục hiệu chỉnh về mặt từ ngữ các thang đo phù hợp với thực tế tại UBND Quận 3.
- Khảo sát thử
Sau khi có sự góp ý thống nhất của giáo viên hướng dẫn về Bảng hỏi khảo sát, tác giả tiến hành khảo sát thử với 05 người dân đến liên hệ thực hiện hồ sơ hành chính tại Bộ phận TN & TKQ hồ sơ Quận 3. Kết quả, cả 05 người dân đều dễ dàng thực hiện trả lời hết các câu hỏi trong Bảng hỏi. Qua đánh giá nhận xét của người dân về các câu hỏi trong Bảng câu hỏi trên là rõ ràng, dễ hiểu và dễ dàng trong việc cho ý kiến đánh giá.
- Nghiên cứu chính thức
Phiếu khảo sát của nghiên cứu này là kết quả từ nghiên cứu định tính và từ thang đo gốc, có tham khảo các nghiên cứu có liên quan, sự góp ý hiệu chỉnh từ những người làm chun mơn tại UBND Quận 3 để cho phù hợp với loại hình dịch vụ cơng tại UBND Quận 3 và trải qua khảo sát thử đánh giá tính phù hợp của nó với dịch vụ cơng tại UBND Quận 3.
Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho tất cả các biến, với 1 là Hồn tồn khơng đồng ý đến 5 là Hồn tồn đồng ý để thu thập thơng tin.
Mức độ đồng ý được quy ước như sau:
Hoàn tồn
khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý