Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ Giới tính Nam 103 43,46% Nữ 134 56,54% Độ tuổi Từ 20 đến 29 85 35,86% Từ 30 đến 59 144 60,76% Từ 60 trở lên 8 3,38% Trình độ học vấn THPT 51 21,52% Trung cấp, cao đẳng 122 51,48% Đại học 46 19,41% Trên đại học 18 7,59 Nghề nghiệp Cán bộ, công chức 5 2,11% Công nhân 5 2,11% Luật sư 2 0,84% Tự do 25 10,55% Kinh doanh 200 84,39 Tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ Trang website 43 18,14%
Diện thoại tư vấn 0 0%
Hỏi trực tiếp CBCC 186 78,48%
Xem bảng niêm yết 0 0%
Hỏi người quen 8 3,38%
Số lần đã từng liên hệ làm thủ tục trên 0 lần 144 60,76% 1 lần 61 25,74% 2 lần 16 6,75% 3 lần 16 6,76% Khác 0 0% Loại thủ tục thực hiện Cấp mới 161 67,93% Tạm ngưng 1 0,42% Cấp lại 4 1,69%
Thay đổi nội dung kinh doanh 49 20,68% Chấm dứt hoạt động kinh doanh 22 9,28%
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 250 phiếu bảng hỏi, điều tra khảo sát người dân sử dụng dịch vụ “Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế” tại UBND Quận 3. Tổng số bảng khảo sát thu về là 250 phiếu. Sau khi kiểm tra có 13 phiếu khơng đạt u cầu nên bị loại (do phiếu không được trả lời đầy đủ các thông tin). Tổng số phiếu đạt yêu cầu để thực hiện phân tích là 237 phiếu, đạt tiêu chuẩn kích cỡ mẫu tối thiểu.
Về giới tính, trong tổng số 237 người trả lời hợp lệ thì có 103 là nam chiếm 43,46%
và 134 người là nữ chiếm 56,54%. Điều này cho ta thấy, phụ nữ quan tâm, thực hiện nhiều hơn về dịch vụ “Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế” tại UBND Quận 3. Kết quả xử lý T-Test giới tính ta được giá trị Sig. = 0,005 (<0,05), qua đó cho thấy có sự khác biệt giữa giới tính trong đánh giá mức độ hài lòng.
Về độ tuổi, thực hiện dịch vụ, đa số là người trong độ tuổi từ 30 đến 59 tuổi chiếm
60,76%, tiếp theo là từ 20 đến 29 tuổi chiếm 35,86%, chỉ có 3,38% là người có độ tuổi từ 60 trở nên. Kết quả kiểm tra ANOVA về độ tuổi ta có giá trị Sig. = 0,131 (>0,05), điều này cho thấy khơng có sự khác biệt về đánh giá SHL giữa các nhóm độ tuổi.
Về trình độ học vấn, có 78,48% là có trình độ trung cấp, cao đẳng trở lên, điều
này cho ta thấy mặt bằng dân trí người dân tại Quận 3 là khá cao, điều đó đáp ứng với việc phát triển của Quận 3 – một trong những quận trung tâm của thành phố Hồ Chí Minh; việc trình độ của người tham gia khảo sát là khá cao do đó chất lượng và độ tin cậy của việc khảo sát là khá cao, kết quả khảo sát sẽ là sự đánh giá chính xác, phản ảnh đúng thực tế CLDV “Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế” tại UBND Quận 3. Kết quả xử lý ANOVA về trình độ học vấn ta được giá trị Sig. = 0,185 (>0,05), điều này cho ta thấy khơng có sự khác biệt về trình độ học vấn trong đánh giá SHL.
Về nghề nghiệp, trong tổng số người khảo sát thì có 200 người chiếm tỉ lệ 84,39%
là người làm kinh doanh; các nghề nghiệp khác (CBCC, luật sư, công nhân, tự do) chiếm 25,61%. Qua số liệu trên cho ta đa số các trường hợp là các hộ kinh doanh mang tính chất tự phát, sau đó người dân khi có nhu cầu thực hiện các giao dịch mua bán mà khách hàng hay đối tác cần, yêu cầu thực hiện các hợp đồng, xuất hóa đơn mua bán nên có nhu
cầu đăng ký pháp nhân và mã số thuế để thuận tiện cho giao dịch. Kết quả kiểm tra ANOVA đối với nghề nghiệp ta có kết quả giá trị Sig. = 0,221 (>0,05), điều này chứng tỏ khơng có sự khác biệt về nghề nghiệp trong vấn đề đánh giá SHL.
Về quá trình tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ, có 78,48% số người được khảo sát là
hỏi trực tiếp CBCC tiếp nhận tại Bộ phận TN & TKQ hồ sơ Quận 3, có 18,14% người được hỏi cho biết tìm hiểu qua Trang thơng tin điện tử (website) và 3,38% trường hợp cho biết là hỏi người quen. Qua số liệu trên cho thấy người dân có nhu cầu cao là muốn hỏi trực tiếp cán bộ tiếp nhận và ít có nhu cầu tự tìm hiểu qua các kênh khác như Trang thông tin điện tử (website), điện thoại tư vấn, bảng niêm yết, hỏi người quen,… Kết quả xử lý ANOVA đối với quá trình tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ ta có giá trị Sig. = 0,000 (<0,05), điều này cho ta thấy có sự khác biệt trong đánh giá SHL khi quá trình tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ khác nhau.
Về số lần đã liên hệ thực hiện hồ sơ, có 60,76% trường hợp khảo sát cho biết lần
đầu tiên họ liên hệ thực hiện hồ sơ, có 39,24% trường hợp khảo sát cho biết họ đã từng liên hệ thực hiện thủ tục hành chính từ 01 lần trở lên. Điều này cho thấy, số người chưa từng tìm hiểu về thủ tục trên là nhiều, do đó nhu cầu được tư vấn là rất lớn, địi hỏi CBCC phải có nhiều thời gian để giải thích, hướng dẫn trực tiếp cho người dân. Kết quả xử lý ANOVA ta có giá trị Sig. = 0,003 (<0,05), điều này cho ta biết rằng có sự khác biệt trong đánh giá SHL giữa những người đã từng liên hệ 01 lần trở nên và số người chưa từng liên hệ lần nào.
Về loại thủ tục hồ sơ thực hiện, trong tổng số trường hợp khảo sát có 161 người
chiếm 67,93% số người đến thực hiện hồ sơ cấp mới giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế; 49 người chiếm 20,68% số người đến liên hệ thực hiện thủ tục đăng ký thay đổi nội dung kinh doanh; còn lại 11,39% trường hợp người đân đến thực hiện thủ tục tạm ngưng, cấp lại và chấm dứt kinh doanh. Kết quả xử lý ANOVA ta có giá trị Sig. = 0,089 (>0,05), điều này cho thấy khơng có sự khác biệt về SHL giữa những người thực hiện loại thủ tục khác nhau.
Bảng 4.2: Bảng tổng hợp sự khác biệt
STT Tiêu chí Giá trị Sig. Kết luận
1 Giới tính 0,005 Khác biệt
2 Độ tuổi 0,131 Khơng khác biệt
3 Trình độ học vấn 0,185 Không khác biệt
4 Nghề nghiệp 0,221 Khơng khác biệt
5 Tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ 0,000 Khác biệt
6 Số lần đã từng liên hệ làm thủ tục trên 0,003 Khác biệt
7 Loại thủ tục thực hiện 0,089 Không khác biệt
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Từ kết quả bảng 4.2 ta thấy giới tính, q trình tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ và số lần đã từng liên hệ làm thủ tục hồ sơ có ảnh hưởng đến SHL của người dân khi liên hệ làm thủ tục liên thông đăng ký hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại UBND Quận 3; cịn lại về độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, loại thủ tục thực hiện không đánh giá sự khác biệt trong đánh giá SHL.