Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 Phân tích hồi quy
4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Kết quả phân tích hồi quy cho ta thấy cả 05 nhân tố độc lập có tác động cùng chiều đến mức độ hài lịng của người dân theo phương trình hồi quy trên là phù hợp, khơng vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính. Do đó, có thể kết luận rằng các giả thuyết ban đầu được chấp nhận.
Bảng 4.20: Tổng hợp kết quả giả thuyết
Giả thuyết Tác động Hệ số hồi quy Mức ý nghĩa Sig. Kết quả kiểm định H1 TC MDHL (+) 0,204 0,001 Chấp thuận H2 DU MDHL (+) 0,312 0,000 Chấp thuận H3 DB MDHL (+) 0,143 0,005 Chấp thuận H4 CT MDHL (+) 0,182 0,004 Chấp thuận H5 CSVC MDHL (+) 0,128 0,019 Chấp thuận
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Giả thuyết H1: Độ tin cậy có tác động có tác động cùng chiều đến mức độ hài lòng
của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Độ tin cậy” tăng lên 1 đơn vị thì “Mức độ hài lịng” tăng tương ứng lên 0,204 đơn vị.
Giả thuyết H2: Sự đáp ứng có tác động có tác động cùng chiều đến mức độ hài
lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Sự đáp ứng” tăng lên 1 đơn vị thì “Mức độ hài lịng” tăng tương ứng lên 0,312 đơn vị.
Giả thuyết H3: Sự đảm bảo có tác động có tác động cùng chiều đến mức độ hài
lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Sự đảm bảo” tăng lên 1 đơn vị thì “Mức độ hài lịng” tăng tương ứng lên 0,143 đơn vị.
Giả thuyết H4: Sự cảm thơng có tác động có tác động cùng chiều đến mức độ hài
lịng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Sự cảm thơng” tăng lên 1 đơn vị thì “Mức độ hài lịng” tăng tương ứng lên 0,182 đơn vị.
Giả thuyết H5: Cơ sở vật chất có tác động có tác động cùng chiều đến mức độ hài
lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Cơ sở vật chất” tăng lên 1 đơn vị thì “Mức độ hài lịng” tăng tương ứng lên 0,128 đơn vị.