6. Đóng góp của luận văn
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ của SCTV giai đoạn 2019-2020
Trong năm 2018, thực hiện định hướng chiến lược của Ban lãnh đạo SCTV, các phòng ban trung tâm và chi nhánh trực thuộc tổng công ty đều hoàn thành tốt chỉ tiêu kế hoạch được giao. Trong đó, có thể đặc biệt lưu ý đến các chỉ tiêu quan trọng như: Giữ và phát triển thuê bao truyền hình cáp, giữ và phát triển thuê bao Internet, phát triển dịch vụ quảng cáo đều đạt được từ 90% đến 100% chỉ tiêu đề ra.
Trong năm 2019, SCTV đã đưa ra lời kêu gọi tồn thể các cán bộ, cơng nhân viên cùng đồn kết, phấn đấu hết mình trong quá trình làm việc, nỗ lực bám sát chiến lược phát triển kinh doanh mà Ban Tổng Giám đốc đã đề ra với 05 yếu tố chính: Nội dung – Diện phủ sóng – Cơng nghệ – Giá trị gia tăng – Hậu mãi, cụ thể như sau:
Nội dung: SCTV đặt ra mục tiêu phát triển các kênh SCTV một cách
đa dạng, phong phú về thể loại chương trình, quốc gia sản xuất, đáp ứng tiêu chí kênh đã đưa ra và có khả năng đáp ứng được nhu cầu giải trí của nhiều đối tượng, tầng lớp khán giả khác nhau. Việc phát triển về nội dung cũng là một trong những vũ khí chủ lực của SCTV trong việc thu hút thuê bao cũng như tăng tính hấp dẫn của các kênh SCTV, thu hút sự chú ý của khán giả cũng như tăng khả năng kêu gọi quảng cáo. Trong năm 2019-2020, SCTV đặt mục tiêu tự sản xuất ít nhất 10 bộ phim Việt Nam nước một và tăng thêm tỷ lệ thu mua các phim mới, hấp dẫn trong kho nội dung của SCTV là 20%.
Diện phủ sóng: Yếu tố này cũng mang tính chất sống cịn trong cuộc
chiến cạnh tranh giữa nhiều nhà cung cấp truyền hình trả tiền trên cả nước. Bên cạnh sự phong phú về nội dung thì diện phủ sóng chính là yếu tố đại biểu cho khả năng tiếp cận khách hàng, cũng như lượng khách hàng tiềm năng có đơng đảo hay khơng, SCTV có khả năng mở
rộng thuê bao ở khu vực mới nào đó hay khơng. Vì vậy, SCTV đặt ra mục tiêu tăng 15% thị phần mỗi năm, có thể thơng qua việc mở rộng hạ tầng mạng cáp đến những vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa hoặc truyền dẫn các kênh SCTV trên các hạ tầng sẵn có.
Áp dụng công nghệ mới: Với tuyến trục truyền dẫn thông suốt chủ
đạo Hà Nội – TP.HCM và TP.HCM – Cần Thơ, SCTV đã nhanh chóng nắm bắt được nhiều cơ hội về kinh doanh dịch vụ viễn thông, mở rộng thị trường. Tiếp tục với khí thế này, SCTV đặt ra mục tiêu không ngừng nghiên cứu, đưa công nghệ mới vào trong hoạt động truyền hình, chẳng hạn như nâng cấp chuẩn phát sóng HD cho các kênh hiện tại, ứng dụng truyền hình 4K, triển khai đường truyền Internet tốc độ cao, triển khai hệ thống lưu trữ hạn chế sử dụng giấy tờ thủ công, phát triển ứng dụng VOD và giới thiệu rộng rãi cho các thuê bao nội mạng và ngoài mạng. Mục tiêu trong năm 2019-2020, SCTV hướng đến tiếp tục tinh giảm khâu thủ tục giấy tờ trong việc lập lịch phát sóng, giảm sự chậm trễ do ảnh hưởng từ khoảng cách địa lý trong việc phát sóng và nghiên cứu nâng cấp đầu thu kỹ thuật số, cho phép ghi nhận tương tác của khán giả đối với chương trình của SCTV.
Giá trị gia tăng: Bên cạnh doanh thu từ thuê bao truyền hình cáp,
nguồn doanh thu mà SCTV đạt được từ các dịch vụ khác như dịch vụ quảng cáo trên truyền hình, dịch vụ nhắn tin SMS để tải nhạc chờ, nhạc chng, dịch vụ chơi trị chơi qua ứng dụng SCTVOnline, v.v… cũng mang lại cho SCTV một giá trị đáng kể. Do đó, SCTV đã đặt ra mục tiêu trong năm 2019-2020, mỗi năm doanh thu quảng cáo tăng 30%, doanh thu từ các dịch vụ SMS, SCTVOnline tăng tối thiểu 15% so với năm liền kề trước đó.
Hậu mãi: Theo định hướng của Ban Tổng Giám đốc, nhân viên SCTV
mà đặc biệt là Tổng đài Callcenter phải là bộ phận luôn túc trực, quan tâm lắng nghe nhu cầu của khách hàng mà không bị chi phối bởi cảm xúc, tâm trạng cá nhân. Trong năm 2019-2020, Ban Tổng Giám đốc
SCTV định hướng việc lắng nghe phản hồi và xử lý sự cố từ phía khách hàng phải có cải thiện tích cực, giảm tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ khách hàng ít nhất 20% qua mỗi năm và đưa thông tin Tổng đài SCTV lên những điểm rõ ràng, dễ thấy nhất để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn.
Riêng về lĩnh vực quảng cáo, ngoài việc đưa ra chỉ tiêu tăng 30% doanh thu quảng cáo so với năm liền kề trước đó, SCTV cịn đặc biệt chú trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong việc nhận và đăng ký lịch phát sóng. Bên cạnh đó, SCTV cũng quan tâm đến việc lắng nghe phản hồi của khán giả về việc sắp xếp quảng cáo sao cho vừa có thể đáp ứng được nhu cầu quảng cáo của các nhãn hàng, vừa không gây ảnh hưởng đến cảm nhận của khán giả khi xem đài.