CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đề xuất các giả thuyết và mơ hình nghiên cứu
2.3.1. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
Ngân hàng là hoạt động kinh doanh đặc thù với nhiều hoạt động và nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Trong quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng TMCP đã cung cấp nhiều loại hình dịch vụ tài chính phục vụ doanh nghiệp, tổ chức và khách hàng cá nhân, đặc biệt là thị trường bán lẻ đang rất tiềm năng, mang lại nhiều lợi nhuận trong lĩnh vực ngân hàng. Với đặc điểm của hoạt động ngân hàng là kinh doanh tiền tệ nên công tác đánh giá cán bộ nhân viên phải được tuân thủ theo đúng các nội quy, thỏa ước lao động, quy trình, nghiệp vụ của ngành. Đội ngũ cán bộ nhân viên cần được thường xuyên kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến khách hàng, hoạt động chung của ngân hàng và hệ thống tiền tệ.
Do thị trường tài chính ln có nhiều biến động liên tục về chính sách, pháp lý, cán bộ nhân viên ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin và tri thức mới để khơng ngừng hồn thiện và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, phải luôn học hỏi, cập nhật thông tin để tránh bị lạc hậu hay đào thải. Bên cạnh đó, cán bộ nhân viên ngân hàng cần có tinh thần làm việc nhóm tốt và hiệu quả, luôn phối hợp, hỗ trợ cùng nhau để chia sẻ thông tin, tri thức với mục tiêu duy nhất là giúp ngân hàng hoạt động tốt, giúp bản thân hồn thành tốt cơng việc và tạo đà thăng tiến cho bản thân.
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
Nguồn: Tác giả xây dựng
Sự tin tưởng Lãnh đạo Phần thưởng
Giao tiếp với đồng nghiệp
Hành vi chia sẻ tri thức
Trên cơ sở đặc thù công việc cán bộ nhân viên ngành ngân hàng như phân tích nêu trên, kết hợp với cơ sở tiếp cận lý thuyết từ các nghiên cứu trước đây đã được đề cập, tác giả cũng đã thảo luận, phỏng vấn ý kiến các lãnh đạo trong ngành tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp của các nhân viên ngân hàng. Để phù hợp với bối cảnh ngành tài chính ngân hàng hiện nay, tác giả đã xem xét các yếu tố và quyết định đưa ra mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề nghị với biến phụ thuộc: Hành vi chia sẻ tri thức và năm biến độc lập bao gồm: sự tin tưởng, lãnh đạo, phần thưởng, giao tiếp với đồng nghiệp và công nghệ thông tin.
Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ tri thức H2: Lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ tri thức. H3: Phần thưởng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ tri thức.
H4: Giao tiếp với đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ tri thức H5: Cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ tri thức