CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2. Dịchvụ Ngânhàng điện tử tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông
thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên
Các sản phẩm DV NHĐT đang được triển khai tại Agribank CN Phú Yên:
- Dịch vụ Internet banking: Là DV giúp KH giao dịch trên Internet thông qua các
tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Các DV Internet banking như: truy vấn số dư, sao kê giao dịch, thanh tốn hóa đơn của các nhà cung cấp DV (điện, nước, điện thoại…) và các giao dịch trên tài khoản thông qua kết nối mạng internet bằng trách truy cập vào trang web https://ibank.agribank.com.vn mà không cần phải đến NH. Internet Banking mang lại những tiện ích cho KH như tiện lợi, nhanh chóng và linh động, tiết kiệm thời gian và chi phí, an tồn và bảo mật, có thể giao dịch với Agribank mọi lúc mọi nơi.
26
- Dịch vụ Mobile banking: Các dịch vụ Mobile banking được triển khai tại Agribank CN Phú Yên như:
+ Dịch vụ SMS Banking: Là một DV cho phép KH thực hiện giao dịch tài chính,
tra cứu thơng tin tài khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ NH thông qua hệ thống tin nhắn điện thoại di động. SMS Banking cung cấp các nhóm tiện ích sau: Dịch vụ vấn tin số dư, in sao kê 5 giao dịch gần nhất, tự động thông báo biến động số dư.
+ Dịch vụ VnTopup: Bao gồm: Dịch vụ nạp tiền điện thoại di động trả trước, dịch
vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước, dịch vụ mua thẻ Game bằng điện thoại di động.
+ Dịch vụ chuyển khoản Atransfer: Đây là DV giúp KH thực hiện chuyển khoản (từ tài khoản của mình sang tài khoản của khách hàng khác cùng sử dụng dịch vụ tài khoản của Agribank) bằng cách gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động. DV áp dụng tại mọi nơi có phủ sóng viễn thơng di động.
+ Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Giúp KH cá nhân nạp tiền cho ví điện tử VnMart (để mua hàng trực tuyến) từ tài khoản của mình tại Agribank bằng cách gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động. KH dùng thẻ trả trước VnMart có thể dùng thẻ này để thực hiện thanh toán trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của các doanh nghiệp.
+ Dịch vụ Apaybill: Giúp KH cá nhân thanh tốn hóa đơn cước cho các công ty
cung cấp DV bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động. Hiện nay Agribank đã ký kết với các cơng ty như Điện lực, Cấp Thốt nước, VNPT, FPT, Viettel, Vietnam Airline, Vietjet air, Jetstar … để tạo thuận lợi cho KH. Các KH có thể thanh tốn hóa đơn cho các nhà cung cấp này.
+ Dịch vụ Agribank E-Mobile Banking: Đây là dịch vụ mới được Agribank triển khai theo Quyết định số 1093/QĐ-NHNo-NCPT ngày 10/08/2015 của Tổng Giám đốc Agribank có hiệu lực thi hành từ ngày 25/08/2015. Là dịch vụ hợp tác giữa Agribank và VNPAY cho phép khách hàng của Agribank thực hiện các giao dịch thanh toán,
27
quản lý tài khoản của mình và sử dụng các tiện ích gia tăng khác thơng qua ứng dụng Agribank E-Mobile Banking.
Ngoài các DV Mobile Banking đã triển khai, hiện nay Agribank CN Phú Yên cũng đã cung cấp cho KH các DV tiện ích mới như: Thơng báo biến động số dư tiền gởi tiết kiệm, DV cho phép chi trả kiều hối Western Union vào tài khoản, thông báo thơng tin sao kê thẻ tín dụng và kết quả giao dịch, DV nhắn tin số dư nợ gốc và lãi vay. Ngồi ra, KH cịn có thể truy vấn thơng tin về các hóa đơn cần thanh tốn, và thực hiện giao dịch thanh tốn hóa đơn (viễn thơng, điện lực, nước), thanh tốn vé máy bay, thanh tốn tiền học phí với các nhà cung cấp DV bằng nhiều phương thức khác nhau, như thông qua hệ thống ATM của Agribank, Mobile Banking.
- Dịch vụ Phone banking: Khách hàng có thể gọi điện thoại đến Agribank để kiểm
tra thơng tin, tư vấn các dịch vụ tài chính, tra cứu số dư thơng qua đối thoại giữa KH và giao dịch viên.
- Dịch vụ E – Comercial: Khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến các hàng hóa bán
qua mạng bằng tài khoản thanh toán của khách hàng mở tại Agribank như: Mua vé tàu, vé máy bay, mua hàng, đặt phòng khách sạn… khi KH đăng ký dịch vụ này tại ngân hàng.
- Dịch vụ Cash Management system (CMS): Khi KH đăng ký sử dụng tại Agribank
CN Phú Yên; ngân hàng sẽ cài phần mềm kết nối giữa ngân hàng và khách hàng, ngân hàng cung cấp token (Thiết bị cấu hình chữ ký điện tử) - duyệt chữ ký điện tử cho khách hàng. Với dịch này KH không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch tại nhà, hoặc công ty, chủ tài khoản sẽ ký duyệt bằng token. Hiện nay, dịch vụ này hầu như khơng có khách hàng sử dụng.
- Dịch vụ thẻ: Hiện tại, Agribank CN Phú Yên phát hành các loại thẻ sau:
+ Thẻ ghi nợ nội địa Success: Có 2 hạng thẻ - Hạng chuẩn (Success) và hạng vàng
(Plus Success). Là phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt do Agribank phát hành, cho phép chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khỏan tiền gửi thanh toán hoặc hạn
28
mức thấu chi; Có thể rút tiền mặt hoặc thanh toán các dịch vụ khác tại đơn vị chấp nhận thẻ như máy ATM/POS... trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
+Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/ Mastercard (AGRIBANK VISA/
MASTERCARD DEBIT): Có 2 loại: Hạng chuẩn và hạng Vàng. Là thẻ mang thương
hiệu Visa/Master do Agribank, cho phép chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh toán và (hoặc) hạn mức thấu chi để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ; rút/ ứng tiền mặt và các dịch vụ ngân hàng khác tại ATM/EDC trên phạm vi tồn cầu.
+ Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/ MasterCard. (AGRIBANK VISA/ MASTERCARD CREDIT): Có 2 loại: Hạng Chuẩn và hạng Vàng. Là thẻ tín dụng
mang thương hiệu VISA/MASTER do Agribank hoặc các tổ chức phát hành thẻ khác phát hành, cho phép chủ thẻ sử dụng trong phạm vi hạn mức tín dụng được cấp để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ; ứng tiền mặt và các dịch vụ khác tại ATM/POS trên phạm vi toàn cầu.
+ Thẻ tín dụng quốc tế MasterCard dành cho công ty: Là thẻ tín dụng do tổ chức/ đơn vị đứng tên đề nghị NH phát hành thẻ và ủy quyền cho cán bộ thuộc tổ chức/ đơn vị mình sử dụng. Cơng ty là người chịu trách nhiệm thanh tốn các khoản chi tiêu, lãi phí phát sinh liên quan đến sử dụng thẻ.
+ Thẻ liên kết sinh viên: Thẻ liên kết sinh viên là loại thẻ kết hợp chức năng của thẻ ghi nợ nội địa và thẻ sinh viên theo quy định của trường. Dưới hình thức thẻ sinh viên, thẻ giúp các trường đại học, cao đẳng, v.v…quản lý việc ra vào của sinh viên trong trường cũng như các hoạt động học tập và sinh hoạt khác của sinh viên như: mượn sách thư viện, đóng học phí…
+ Thẻ lập nghiệp: Thẻ Lập nghiệp là tên gọi của loại thẻ liên kết đồng thương hiệu giữa Agribank và NH Chính sách Xã hội Việt Nam (VBSP) dành riêng cho quý KH là học sinh, sinh viên vay vốn của VBSP. Mang đầy đủ các tính năng, lợi ích, hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ nội địa Success hạng Chuẩn.
29
3.3. Thực trạng chất lượng DV NHĐT tại Agribank CN Phú Yên 3.3.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Agribank CN Phú Yên