CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1. Định hướng phát triển dịchvụ ngânhàng điện tử tại Agribank Việt Na m-
5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên Chi nhánh Phú Yên
5.1.1. Dự báo nhu cầu DVNHĐT tại địa bàn Phú Yên
Hiện nay, thương mại trực tuyến đã và đang bắt đầu lấn sân và dần thay thế thị trường truyền thống. Các giao dịch và thanh toán thương mại điện tử ngày càng phát triển. Bên cạnh đó là sự phát triển khủng khiếp của thị trường điện thoại thơng minh và máy tính bảng sẽ tác động một cách trực tiếp đối với người dùng và doanh nghiệp ở Việt Nam. Theo thống kê năm 2015, Việt Nam đang là nước đứng thứ 17 thế giới về sử dụng Internet với 45 triệu người sử dụng, số lượng thuê bao 3G lớn nhất ASEAN với 29 triệu thuê bao (theo báo cáo vào tháng 7/2015 của Tổ chức thống kê số liệu Internet
quốc Tế Internetworldstats).
Tại địa bàn Phú Yên, thương mại điện tử cũng đang thu hút sự chú ý của nhiều cá nhân và doanh nghiệp và dự báo sẽ càng phát triển mạnh trong những năm tới. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cũng đang cố gắng hướng tới các dịch vụ như “Thanh toán di động, nội dung di động, dịch vụ xác định địa điểm hay khai thác dữ liệu sử dụng của người dùng thiết bị di động”. Với xu hướng phát triển công nghệ trên, việc triển khai các dịch vụ NHĐT liên quan đến thương mại điện tử và giao dịch qua các thiết bị điện tử sẽ ngày càng phát triển.
5.1.2. Định hướng chất lượng DV NHĐT của Agribank CN Phú Yên
Trên cơ sở định hướng và mục tiêu chung của Agribank Việt Nam, Agribank CN Phú Yên cũng đưa ra định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm trong quá trình phát triển, chú ý phát triển về chất lượng dịch vụ, tăng cường hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, cùng năng lực quản trị điều hành, nâng cao khả năng cạnh tranh, tối đa hóa lợi thế về kênh
61
phân phối, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới NH bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng.
Để tiếp tục giữ vị trí ngân hàng chủ lực trên thị trường tài chính tiền tệ, bên cạnh việc thực hiện cải tiến các sản phẩm dịch vụ truyền thống, Agribank CN Phú Yên phải tập trung nguồn lực để phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT với định hướng chú ý phát triển về chất; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kết hợp với hiện đại hóa cơng nghệ NH để phục vụ KH ngày càng tốt hơn, quyết tâm trở thành ngân hàng “mang lại phồn thịnh cho khách hàng”. Trong thời gian tới, Agribank CN Phú Yên sẽ có những định hướng, kế hoạch trong triển khai phát triển mảng DV NHĐT, phấn đấu doanh thu dịch vụ tăng 25% mỗi năm, tăng thu từ các sản phẩm mới, từ việc bán thêm sản phẩm cho khách hàng. Phấn đấu hằng năm đạt tỷ trọng thu DV NHĐT chiếm từ 15% đến 20% tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng DV NHĐT tại Agribank CN Phú Yên 5.2.1. Giải pháp xuất phát từ thực trạng cung ứng DV NHĐT