CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại công
3.2.3 Về thương hiệu của công ty
Thương hiệu là một trong những tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Vì vậy, nó cần phải được xây dựng đúng cách, quảng bá đúng nơi để đảm bảo sự phát triển của một thương hiệu thân thiện, dễ nhớ và thật sự đại diện cho doanh nghiệp. Thương hiệu sẽ được định hình một cách tối ưu nhất thơng qua q trình nghiên cứu, đầu tư
và xây dựng. Nhưng nó chỉ dậm chân tại chỗ nếu khơng có chiến lược phát triển đúng hướng và phù hợp. Nhận diện thương hiệu là yếu tố đầu tiên mà mọi doanh nghiệp cần quan tâm. Vì nếu là một thương hiệu dễ nhớ, dễ nhìn và ấn tượng sẽ giúp người nhìn sẽ nhớ mãi đến doanh nghiệp cũng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đó. Vì vậy, doanh nghiệp hãy tìm cách để làm thương hiệu của cơng ty mình ln trong tâm trí của khách hàng. Để làm được điều này, công ty cần phải xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng, dễ nhớ, dễ nhận diện. Vì vậy, dựa vào kết quả khảo sát về hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty EMC, một số giải pháp tác giả đề xuất nhằm giúp công ty cải thiện về hệ thống nhận diện thương hiệu tốt hơn, được thực hiện như sau:
Xây dựng, quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông
Thứ nhất, bộ nhận diện thương hiệu về công ty cổ phần cơ điện Thủ Đức (EMC) cần phải được hoàn thiện, bộ nhận diện bao gồm: Tên thương hiệu; Logo & biểu tượng; Slogan; Màu sắc….Hiện tại, công ty EMC chỉ xây dựng thương hiệu công ty cũng như sản phẩm bằng Logo EMC. Công ty EMC đã xây dựng Logo phù hợp với ngành nghề kinh doanh và sản phẩm mình sản xuất, logo đã có bề dày lịch sử tồn tại nên đã được đi sâu vào tâm trí của nhiều khách hàng trung thành của cơng ty. Tuy nhiên, cơng ty vẫn chưa hồn thiện Slogan đi kèm với Logo thương hiệu, một slogan phù hợp đi kèm với logo sẽ giúp cho việc nhận diện thương hiệu dễ dàng và nhớ lâu hơn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty với các doanh nghiệp cùng ngành, đồng thời nó là tài sản vơ hình tạo nên giá trị vĩnh cửu của cơng ty EMC.
Thứ hai, cơng ty nên có kế hoạch dự trù chi phí dành cho quảng cáo, bao gồm các kênh quảng cáo như sau:
Quảng cáo qua đài truyến hình:
Hiện tại, ở Việt Nam thì quảng cáo qua tivi là kênh quảng cáo có hiệu quả nhất, vì số các gia đình tại Việt Nam đều có ít nhất một chiếc ti vi. Kênh quảng cáo qua truyền hình tác động đến toàn bộ giác quan của khán giả đang xem truyền hình từ hình ảnh, âm thanh sống động đến ngôn ngữ và màu sắc, tác động đến hầu hết thành viên trong gia đình, tác động đến người xem và nghe giả đủ mọi lứa tuổi…
Việc quảng cáo qua truyền hình dễ khiến người xem nhớ về các đặc điểm của sản phẩm cũng như những lợi ích của sản phẩm mang lại, cách sử dụng sản phẩm cũng như những biểu cảm của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm đó.
Bên cạnh đó, việc lựa chọn được phát sóng trong khung giờ vàng từ 7 giờ tối đến 9 giờ tối sẽ thu hút được lượng lớn người xem. Đây là thời điểm đa số mọi người nghỉ ngơi, giải trí sau một ngày làm việc. Khung giờ từ 7 giờ đến 9 giờ tối cũng là thời điểm có nhiều chương trình hay và hấp dẫn.
Ngồi ra, cơng ty cũng nên có các chương trình thực tế đối thoại trực tiếp với đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty cũng như gặp gỡ trao đổi, chia sẻ với khách hàng tiềm năng của công ty.
Cơng ty cũng nên chọn số lần phát sóng phù hợp để giúp người xem dễ nhớ cũng như cảm nhận được sản phẩm và thương hiệu của cơng ty. Tuy nhiên, chi phí quảng cáo qua ti vi có chi phí rất cao. Vì vậy, cơng ty sẽ cân nhắc chọn kênh truyền hình, thời gian phát sóng, số lần phát sóng lặp lại…để đạt hiệu quả và phù hợp với ngân sách dành cho quảng cáo hàng năm của công ty.
Quảng cáo qua báo chí, tạp chí:
Một phương thức quảng cáo được đánh giá đáng tin cậy nhưng không tác động đến toàn bộ các giác quan của khách hàng như quảng cáo trên ti vi, quảng cáo qua báo, tạp chí chỉ có thể tác động đến thị giác của khách hàng thơng qua hình ảnh tĩnh và chữ viết. Tuy nhiên, việc quảng cáo qua báo, tạp chí thể hiện đầy đủ thơng điệp của mình, thơng tin chi tiết sản phẩm của cơng ty, nhằm giúp cho người đọc dễ dàng hiểu rõ hơn từng đặc điểm, tính năng của từng sản phẩm và giúp họ dễ dàng thấy được nhu cầu đối với sản phẩm. Cơng ty EMC nên có những bài viết về thương hiệu MBT thương hiệu EMC của cơng ty mình sản xuất để đăng trên các tạp chí, các trang báo mạng, đồng thời thể hiện đầy đủ các tính năng của sản phẩm.
So với phương thức quảng cáo trên truyền hình thì số lượng khán giả cho từng tờ báo sẽ khơng bằng số lượng người xem truyền hình. Nhưng hiệu quả mang lại của quảng cáo qua báo, tạp chí khơng phải nhỏ. Các mẫu quảng cáo trên báo sẽ dễ dàng được lưu lại; khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm, xem đi xem lại nội dung thông
tin, cho nên thông điệp của công ty sẽ dễ dàng truyền tải đến mọi người. Đối tượng độc giả của từng tờ báo, tạp chí là khác nhau như tờ báo kinh tế, pháp luật, công nghệ,… công ty rất dễ dàng trong việc tiếp cận các khách hàng mà mình muốn nhắm đến và tăng hiệu quả việc truyền tải thông điệp quảng cáo.
Quảng cáo qua hệ thống mạng internet, quảng cáo trực tuyến
Ứng dụng sự phát triển mạnh mẽ hệ thống internet, hệ thống mạng cáp quang, hệ thống mạng điện thoại 3G, 4G, 5G hệ thống mạng không dây, kết hợp với các sản phẩm công nghệ như: điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay… Số lượng người sử dụng mạng ngày càng gia tăng thúc đẩy hình thức quảng cáo trực tuyến này gia tăng số lượng lẫn chất lượng. Phương thức quảng cáo trực tuyến này không chỉ truyền tải nội dung, thơng tin sản phẩm đến khách hàng mà cịn giúp cho công ty tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.
Quảng cáo trên website: Cơng ty có website chính thức tại địa chỉ
https://codientd.com/. Các thông tin đăng tải trên website thể hiện chi tiết mọi hoạt
động của công ty, được công ty thiết kế rõ ràng các nội dung theo từng chủ đề, dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm thơng tin cần thiết. Tuy nhiên, giao diện website còn đơn giản, chưa bắt mắt, chưa gây chú ý cho người truy cập. Vì vậy, cơng ty nên lưu ý các vấn đề trên và thiết kế lại website, thêm mục tin tức sự kiện nỗi bật của công ty trên giao diện trực tiếp của công ty. Thông báo các sự kiện sắp diễn ra, hỗ trợ hình ảnh về sự kiện để thu hút sự quan tâm của khách hàng khi truy cập vào trang web.
Quảng cáo qua công cụ thư điện tử (email): Thư điện tử là một trong những phương thức quảng cáo nhanh chóng, đơn giản với chi phí thấp mà cơng ty vẫn đang thực hiện. Tuy nhiên hiệu quả vẫn chưa cao vì lý do sau: Hiện tại, khách hàng của công ty là khách hàng truyền thống, các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp điện, các doanh nghiệp, cá nhân sử dụng điện năng lớn cần hạ thế điện năng. Chính vì thế, hiện tại công ty chưa xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, mà chỉ có danh sách khách hàng tiềm năng với đầy đủ thông tin cần thiết mà công ty xây dựng trong một thời gian dài kinh doanh và phát triển. Thời điểm và cách thức gửi email, nhiều email gửi đến khách hàng nhận được trong thư rác (spam mail), thời điểm gửi thường cuối
giờ làm việc, buổi tối nên khách hàng dễ dàng bõ qua nội dung email. Về nội dung email khá đơn giản, hỏi thăm tình hình kinh doanh, phát triển kinh doanh, chiến lược kinh doanh sắp tới có cần hỗ trợ gì khơng, hỏi thăm tình hình sức khỏe. Cho nên, giải pháp tác giả đề xuất là: ban giám đốc công ty nên quan tâm và đầu tư thêm cho công tác thu thập dữ liệu về thông tin về khách hàng; tham gia các sự kiện triển lãm, hội nghị, hội chợ...thu thập thông tin khách hàng tại chỗ; qua những phản hồi trên website hay email của công ty. Tuy nhiên, công ty cần phải có chính sách lưu trữ thơng tin khách hàng, đồng thời phải dảm bảo tính bảo mật thơng tin, các thơng tin thu thập được, sau đó tiến hành phân loại khách hàng theo mục tiêu của công ty và phân loại thành: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng, khách hàng đang quan tâm….Từ đó, mỗi nhóm khách hàng khác nhau, công ty triển khai quảng cáo với những nội dung, cách thức khác nhau đánh vào nhu cầu và sở thích thì sẽ tiếp cận dễ dàng hơn, cách gửi mail cho người nhận sẽ phù hợp và thân thiện hơn, đồng thời nên tạo ra sự khác biệt để người nhận email sẽ chú ý hơn, đạt được hiệu quả hơn. Về thời gian và nội dung email: công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng đặt tựa đề email để thu hút sự quan tâm của người nhận thư, đặt tựa đề cho email còn giúp email đến được hộp thư thoại tránh vào hộp thư rác người nhận email cũng dễ dàng tiếp cận thơng tin hơn. Nội dung chính và thơng tin quan trọng ngay phần đầu email sẽ hấp dẫn người đọc hơn. Nội dung email cần ngắn gọn súc tích có thể một đoạn giới thiệu ngắn, một tiêu đề thu hút và hình ảnh bắt mắt. Thời gian gửi thư, công ty nên cân nhắc về thời gian tránh để khách hàng bỏ qua thông tin, cũng như email gây khó chịu cho người nhận mail.
Trên kênh Youtube và các trang như Facebook, Zalo...hiện tại được dùng để quảng cáo và đạt hiệu quả rất cao. Bên cạnh xem trực tiếp trên website, Youtube.com, hiện tại youtube còn triển khai ứng dụng youtube trên điện thoại và máy tính bảng, việc này rất tiện lợi cho người xem và là lợi thế cho công ty thực hiên quảng cáo. Theo thống kê, kênh Youtube có hơn một tỷ người dùng (gần 1/3 số người sử dụng internet) và mỗi ngày tổng thời gian lướt youtube hàng triệu giờ tạo ra hàng tỷ lượt xem. Vì vậy, cơng ty cần tận dụng lợi thế trên để tạo ra các clip quảng cáo sản phẩm
của cơng ty mình sản xuất. Với sự phát triển mạnh mẻ của internet, đặc biệt là Việt Nam đã xây dựng được mạng di động 4G, 5G với đường truyền tốc độ cao, nên các trang mạng xã hội facebook, zalo, twitter, zing…hiện tại là món ăn tinh thần của hầu hết hàng chục triệu người Việt Nam. Vì vậy, cơng ty chọn việc quảng cáo sản phẩm của mình thơng qua các trang mạng trên, nhằm giúp nhiều người biết đến sản phẩm và thương hiệu của công ty EMC.
Công ty tham gia các sự kiện thương mại, triển lãm
Các hoạt động hương mại và triển lãm hàng công nghiệp được tổ chức định kỳ, công ty đều tham gia nhằm quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đây là cơ hội để nhiều khách hàng biết đến sản phẩm và thương hiệu của cơng ty mình, tại đây khách hàng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp cũng như hiểu rõ về sản phẩm của cơng ty mình.
Tổ chức thiện nguyện, tài trợ cộng đồng:
Cơng đồn cơng ty thường tổ chức các chương trình thiện nguyện, tài trợ và giúp đỡ cộng đồng định kỳ cho CBCNV công ty cùng tham gia. Cơng ty cần xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, cần xem xét lại nguồn tài chính, các quỹ của cơng ty, ý kiến của hội đồng cổ đông để thực hiện công tác tài trợ cộng đồng, hoạt động từ thiện và thơng qua đó kết hợp với chương trình giới thiệu cơng ty để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của cơng ty EMC. Ngồi ra, cơng ty cịn quan tâm đến chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên chuyên ngành kỹ thuật có hồn cảnh khó khan, học giỏi; tài trợ cho trẻ em nghèo, khuyết tật, mồ côi tại địa phương công ty đang hoạt động; tổ chức vận động người lao động của cơng ty tham gia dọn dẹp vì một mơi trường xanh các khu vực Đài tưởng niệm, Cơng viên gần cơng ty... Qua đó tạo được ấn tượng sâu sắc đến những người xung quanh, những khán giả tham gia chương trình từ thiện.
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một tiêu chí giúp cho khách hàng yên tâm và dễ dàng tin dùng sản phẩm của cơng ty EMC. Vì vậy, muốn khách hàng có cảm nhận tốt về sản phẩm của cơng ty, thì cơng ty EMC khơng ngừng nghiên cứu (dùng ngun vật
liệu mới, tiết kiệm và thân thiện với môi trường hơn…), thiết kế (kiểu dáng, mẫu mã…) nhằm tạo sự khác biệt, tạo lợi thế cạnh tranh về sản phẩm (từ thiết kế đến chất lượng) để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành trên thị trường.
Trước tiên, để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty phải thực hiện điều tra và nghiên cứu là quá trình nghiên cứu phản ứng của khách hàng và thị trường, nhằm giúp công ty xem xét ra quyết định đẩy mạnh sản xuất sản MBT phân phối, dùng vật liệu mới (vật liệu Amorphuos), có tồn hao khơng tải thấp, sử dụng tiết kiệm và hiệu quả kinh tế, thân thiện với môi trường. Đồng thời, công ty cần dự trù một nguồn kinh phí nhất định cho cơng tác nghiên cứu (nghiên cứu về khách hàng, thị trường và sản phẩm…), nhằm cải tiến sản phẩm: đẹp, tiết kiệm, hiệu quả và an toàn.
Thứ hai, cơng ty xây dựng quy trình kiểm sốt cũng như tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với nguồn nguyên liệu đầu vào, đảm bảo được chất lượng nguồn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn theo quy định. Tuy nhiên, cơng ty cũng nên có kế hoạch tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, tránh việc bị động ảnh hướng đến năng suất lao động cũng như chất lượng sản phẩm.
Thứ ba, tổ chức và thực hiện tốt cơng tác theo dõi, kiểm sốt từ ngun vật liệu tồn kho, quy trình bảo quản ngun vật liệu tại kho, kiểm sốt chặt chẻ quy trình vận hành sản xuất, phịng quản trị chất lượng và bộ phận KCS kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói và phân phối cho khách hàng. Định kỳ phối hợp kiểm tra kho nguyên liệu, kho hàng về quy trình quản lý và bảo quản hàng hóa, nguyên vật liệu để tránh việc bảo quản sai quy định, làm giảm tuổi thọ cũng nhự độ an toàn của sản phẩm.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng là cách tốt để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì lịng trung thành của khách hàng hiện hữu đối với thương hiệu.
Nâng cao nhận thức cho đội ngũ nhân viên: Triển khai đồng bộ từ cán bộ quản lý xuống nhân viên, từ công nhân xưởng sản xuất đến nhân viên chăm sóc khách hàng. Xây dựng văn hố doanh nghiệp kết hợp thấy được vai trò của khách hàng quan trọng như thế nào đến thương hiệu của công ty, đến lợi nhuận Công ty và thu nhập của từng
người. Từ đó thường xuyên tuyên truyền đến tồn bộ nhân viên của cơng ty. Hàng năm, tổ chức thi đua trong hoạt động chăm sóc khách hàng và có các giải thưởng giá trị để khích lệ động viên. Bên cạnh đó, cần có các quy định phạt, nếu chất lượng dịch vụ chưa cao thông qua các công cụ đánh giá và thông qua phản ánh từ khách hàng, cố tình làm mất lịng khách hàng, gây khiếu nại ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của thương hiệu của công ty. Treo các khẩu hiệu tại nơi làm việc để nhắc nhở về vai trò