Mã Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CT1 Nước xả vải Comfort có nhiều chương trình
khuyến mãi, tri ân khách hàng 3,21 0,993
CT2 Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải
Comfort rất đa dạng 3,21 1,008
CT3 Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải
Comfort rất hấp dẫn 3,18 1,029
CT4 Khi có khuyến mãi tơi sẽ mua nước xả vải
Comfort nhiều hơn. 3,42 1,065
CT5 Nước xả vải Comfort có nhiều hoạt động quan hệ
công chúng tốt 3,28 0,989
CT6 Nước xả vải Comfort được quảng cáo thường
xuyên trên các phương tiện truyền thông. 3,30 1,034 CT7 Các mẫu quảng cáo của nước xả vải Comfort hấp
dẫn thu hút người xem 3,35 0,978
(Nguồn: xử lý số liệu điều tra của tác giả)
Qua bảng 2.8, Ta thấy tiêu chí như “Nước xả vải Comfort có nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng”, “Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải Comfort rất đa dạng” và “Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải Comfort rất hấp dẫn” là các yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình 3,18 – 3,21. Và ngược lại chỉ tiêu “Khi có khuyến mãi tôi sẽ mua nước xả vải Comfort nhiều hơn” là yếu tố khách hàng đánh giá cao nhất có giá trị trung bình 3,42. Qua đó có thể thấy chính sách khuyến mãi của sản phẩm Comfort chưa được khách hàng đánh giá cao trong khi đây lại là yếu tố làm cho khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm.
65
Tiêu chí “Nước xả vải Comfort có nhiều hoạt động quan hệ công chúng tốt”, “Nước xả vải Comfort được quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truyền thông” và “Các mẫu quảng cáo của nước xả vải Comfort hấp dẫn thu hút người xem” được khách hàng đánh giá với giá trị trung bình là 3,28- 3,35. Qua đó, cho thấy khách hàng quan tâm đến các chương trình quảng cáo và điều này cũng có thể giải thích vì sản phẩm Comfort là hàng tiêu dùng nhanh do đó, việc thực hiện các chương trình quảng cáo và quan hệ công chúng trên các phương tiện thơng tin đại chúng đóng vai trị quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về sản phẩm của người tiêu dùng.
Nhận xét: Qua bảng đánh giá hoạt động về chiêu thị của Công ty thông
qua câu hỏi khảo sát khách hàng, Tác giả sẽ đưa ra các ưu nhược điểm như sau:
Ưu điểm:
Nước xả vải Comfort có nhiều hoạt động quan hệ công chúng, quảng cáo đa dạng, thu hút thường xuyên trên nhiều phương tiện khác nhau
Hạn chế
- Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải Comfort chưa đa dạng lắm khi so sánh với đối thủ, chỉ lặp đi lặp lại hình thức giảm giá và tặng quà khuyến mãi
- Các chương trình khuyến mãi của nước xả vải Comfort khơng hấp dẫn bằng các đối thủ về mức độ khuyến mãi
2.3.5 Hoạt động về phân phối – địa điểm bán hàng. 2.3.5.1 Thực trạng 2.3.5.1 Thực trạng
Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối trên toàn quốc, bao quát hơn là 100.000 địa điểm. Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn đặt hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa
66
hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.
Do xu hướng tiêu dùng chung ngày nay của người Việt là ngày càng tiếp cận gần hơn với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị cửa hàng tự chọn. Chính vì vậy, cơng ty Unilever Việt Nam đã tiến hành chiến lược phân phối các sản phẩm của mình thơng qua các kênh bán lẻ này. Cụ thể, sản phẩm Comfort được bán tại các siêu thị bán lẻ như Big C, chuỗi siêu thị Co.op mart…Các siêu thị này phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bằng cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dịng sản phẩm mình ưa thích và phù hợp. Kênh phân phối này tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ nhưng thường xuyên.
Về địa điểm bán hàng, kênh hiện đại nói chung và hệ thống Bigc nói riêng có đặc điểm hồn tồn khác so với kênh truyền thống. Nếu ở kênh
truyền thống, người tiêu dùng khi đến mua thì hoặc là đã biết chắc mình muốn mua sản phẩm nào hoặc là sẽ nhờ người bản tư vấn thêm thì ở kênh hiện đại lại khác. Ở đây, tất cả các sản phẩm, nhãn hiệu sẽ có “cơ hội” ngang nhau khi đều được trưng bày kề nhau trên kệ. Có những khách hàng trước khi đến siêu thị đã xác định được nhãn hiệu mình sẽ mua nhưng khi đến đó lại thay đổi quyết định vì thấy một nhãn hiệu khác bắt mắt hơn, giá cả cạnh tranh hơn hoặc có chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Thực tế tại 37 siêu thị Bigc hiện tại Downy đang thắng thế về các hạn mục trưng bày cả về loại và về lượng: