3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Ơtơ Toyotsu Samco - Lexus Trung Tâm Sài Gòn Tâm Sài Gòn
3.1.1. Giới Thiệu
Razđờiztừznăm1983zvới tầm nhìnzchiếnzlược nhằmzchế tạo ra mẫuzxe hơizvượt trội nhấtztrên thếzgiới, LEXUSzbắt đầuzhànhztrìnhjhuyềnjthoại của chínhjmình với sự ra đời đầyjngoạnjmục củajmẫu xejLS400jvàojnămj1989. Đểjrồijgiờjđây,jtrongjdịpjlễ kỷjniệmj30jnăm kểjtừjkhijdự ánjLexusjra đờijvàojnămj1983, LEXUSjđãjlựajchọnjthị trườngjViệtjNamjđểjtiếpjnốijhuyềnjthoạijcủajchínhjmình.
RajmắtjtạijthịjtrườngjViệtjNam,jLEXUSjđặtjmụcjtiêujchinhjphụcjthịjtrườngjxe hơi caojcấp vớijhình ảnh mộtjthươngjhiệu xejsang toànjmỹjnhất,jbằngjcáchjđem lại nhữngjtrảijnghiệmjhoànjhảojtớijtừngjkháchjhàngjqua nhữngjsản phẩm đỉnh cao, hệ thống bán hàng chuyênjnghiệp và các dịchjvụ hỗjtrợ tiệnjích nhất.
Lexus Trung tâm Sài Gịn là đạijlý chínhjhãng đầujtiên của Lexus tại ViệtjNam và cũngjlà đạijlý đầujtiên tại khujvực miềnjNam. Vớijdiệnjtích xâyjdựng gần 4,600 m2, Lexus Trung tâm Sài Gòn tọajlạc trên vịjtrí đắcjđịa với giaojthơng vơjcùng thuậnjtiện tại trungjtâm phátjtriển mới của thànhjphố HồjChíjMinh, xungjquanh làjcác trungjtâm muajsắm lớn. Lexus Trung tâm SàijGòn là Đạijlýj3S (bánjhàng, dịchjvụ, phụjtùng chínhjhãng) đầujtiên của Lexusjtại ViệtjNam, hứajhẹn mangjđến chojkháchjhàng ở thànhjphố Hồ Chí Minh và khujvực phíajNam những trảijnghiệm hoànjhảo từ khâu Bánjhàng, Dịchjvụ đến Chămjsóc kháchjhàng theo chuẩn mực mới về dịch vụ cao cấp mà LEXUS đã và đang nỗjlực thiết lậpjtại Việt Nam.
Được phátjtriển theo tiêujchuẩn của LEXUS toànjcầu vớijý tưởng lấy kháchjhàng là trungjtâm, từng chijtiết, từng khujvực, từng quyjtrình tại LexusjTrungjtâm SàijGịn đều được chaujchuốtjkỹjlưỡng để mangjlại những trảijnghiệm tuyệtjvời nhất cho khách hàngjtheo đúngjtinhjthầnjhiếujkháchjOmotenashi nổijtiếng của người Nhật.
Qua 5 năm thành lập và phát triển khơng ngừng đáp ứng nhu cầu và sự hài lịng của khách hàng, công ty luôn là đại lý đi đầu trong lĩnh vực xe ơ tơ hạng sang tồn khu vực miền Nam.
- Tên doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Ơ Tô Toyotsu Samco - Lexus Trung Tâm Sài Gòn.
- Giấy phép số 91/GP-STTTT cấp ngày 23/11/2011 của Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM
- Địa chỉ: 264 Trần Hưng Đạo, P. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, TP.HCM.
- Điện thoại: (028) 38.377.377 – Fax: (028) 38.377.177
- Website: http://Lexustrungtamsaigon.vn/
Lexus Trung tâm Sài Gòn cung cấp 3 hoạt động chính:
- Phân phối và bán lẻ những dòng xe Lexus
- Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng tất cả các dòng xe Lexus
3.1.2. Sơ đồ tổ chức
3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Nội bộ công ty
Đặcjđiểm côngjviệc, nhiệmjvụ của các phòngjban
Chủ tịch HĐQT: là người đứng đầu cho Hội đồng quản trị, quảnjlý và điềujhành
hoạtjđộng của công ty
Tổng giám đốc: Làjngười cójđại diện, là phápjnhân chịujtráchjnhiệm của công ty
trướcjNhàjnướcjcũng nhưjlà ngườijtrực tiếp quảnjlý vàjđiều hànhjhoạtjđộng của cơng ty.
Phó tổng giám đốc: là ngườijhỗ trợ chojgiám đốcjtrongjviệc điềujhành cũng như
hỗ trợjgiámjđốc quảnjlý cơng ty.
Phịng Kinhjdoanh
- Tiếpjnhận yêujcầu mua xe từ khách hàng. CHỦ TỊCH TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TP KẾ TOÁN KẾ TOÁN VIÊN TP KINH DOANH
ADMIN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
TP DỊCH VỤ PP PHỤ TÙNG NHÂN VIÊN PHỤ TÙNG PP DỊCH VỤ CỐ VẤN DICH VỤ ĐỘI ĐS-SCC TP HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG
- Tư vấn cho khách về thông tin sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng đang quanjtâm.
- Gửijyêu cầujđặt hàng tới các bộjphận khác có liênjquan.
- Xây dựng mối quan hệ kháchjhàng, xửjlý những vấnjđề phátjsinh trong thờijgian cungjcấp dịchjvụ.
Phịng Dịch vụ
- Nhóm cố vấn dịch vụ có nhiệm vụ tiếp nhận thơng tin từ khách hàng về tình trạng của xe, xác nhận và đánh giá ban đầu về tình trạng và dự đốn nguyên nhân cho khách hàng. Đồng thời theo dõi quá trình sửa chữa cho xe khách hàng trong thời gian cung cấp dịch vụ.
- Nhóm Nhân viên phụ tùng: Tiếp nhận nhu cầu thay thế phụ tùng, đặt nhận và giao hàng cho các bộ phận liên quan để sửa chữa xe.
- Nhóm Kỹ thuật viên: trực tiếp đánh giá, kiểm tra và sửa chữa cho khách hàng.
Phịng Kế tốn
- Tổ chức và xây dựng thực hiện các cơng tác kế tốn, chấpjhành đúngjquy định về chứngjtừ kêjkhai theojquy định, chịujtrách nhiệmjbáo cáojsố liệu, thôngjtin trước cơjquanjnhà nước.
- Quản lýjtheo dõijtình hìnhjsử dụng vốn, tàijsản vàjcác nguồnjthu-chi nhằmjgiúp côngjty hoạtjđộng kinhjdoanh hiệujquả, lưujtrữ, bảojquản cácjhợp độngjkinh tế, chứng từ, sổjsách,… thựcjhiệnjbáo cáo địnhjkỳ tìnhjhình tàijchính củajcơng ty để phảnjánhjkịp thời nhữngjthayjđổi đểjlãnh đạojcójbiện phápjxử lýjkịp thời.
Phịng Hành chính Nhân sự
Tuyểnjdụng nhânjsự theojyêujcầu củajcông ty, giámjsátjnhân sự, chấmjcông, xử lý các vấnjđềjvề lương, thưởng, phúcjlợi cho nhânjviên…
3.1.2.2. Tình hình nhân sự
Hiện tại cơng ty đang có 89 cán bộ nhân viên, trong đó cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm gần 45%, chi tiết ở bảng sau:
Bảng 3.1. Cơ cấu trìnhjđộjvăn hóa của ngƣờijlaojđộng tại cơng ty
STT Nội dung Năm 2018 (Ngƣời) Tỷ trọng (%)
Số lƣợng cán bộ công nhân viên 89 100
1 Phân theo trình độ chun mơn
1.1 Đại học và trên đại học 40 44,94
1.2 Cao đẳng 24 26,97
1.3 Trung cấp 15 16,85
1.4 THPT và khác 10 11,24
2 Phân theo hợp đồng lao động
2.1 Hợp đồng không xác định thời hạn 40 44,94 2.2 Hợp đồng có xác định thời hạn 49 55,06 Tổng cộng 89 100 Nguồn: Phịng nhân sự
Về trìnhjđộ laojđộng: Nhân viên làm tại cơng ty TNHH Ơ tơ Toyotsu Samco có trình độ học vấn khájcao, tỷjlệ nhânjviên có trìnhjđộ từ đạijhọc trởjlên chiếm 44,9%. Với nguồnjnhânjlực có trìnhjđộ nhưjvậy địi hỏi cơngjty cầnjcó nhữngjchínhjsách cần thiếtjnhư mứcjlương phùjhợp, chếjđộ khenjthưởng phúc lợi một cách hợp lý cũng như chính sách đào tạo thăng tiến, môi trường làm việc tốt để giữ chân và nâng cao động lực làm việc cho nhân viên.
Bảng 3.2: Cơ cấu nhân sự theo từng bộ phận phịng ban tại cơng ty
Bộ Phận Số lƣợng Tỷ lệ Kinh doanh 27 30% Dịch vụ 36 40% Hành chính 13 15% Kế toán 5 6% Ban lãnh đạo 8 9% Tổng số 89 1
Nguồn: Phòng nhân sự
Về cơ cấu nhân sự giữa các phòng ban được tổ chức hợp lý phù hợp với tình hình hoạt động và nhu cầu của mỗi bộ phận. Trong đó chiếm nhiều nhất là số lượng nhân viên phòng Dịch vụ với tỷ lệ 40% trong tổng số lao động tại công ty, tiếp đến là nhân viên bộ phận Kinh doanh chiếm 30%, số cịn lại bao gồm nhân viên Hành chính và kế tốn. Nhân viên bộ phận Dịch vụ ln có biến động mạnh trong tổng số lao động về số lượng trong những năm vừa qua.
Nhận xét về cơjcấu tổjchức và tìnhjhình nhân sự tại cơngjty:
- Có thể nhận thấy, Cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn - Lexus Trung Tâm Sài Gòn tuy mới thành lập được 05 năm (bắt đầu hoạt động từ ngày 25 tháng 12 năm 2013) nhưng bố trí các phịng, ban theo từng chức năng của cơng ty như hiệnjnay là thích hợp. Việcjnhóm các hoạtjđộng chunjmơn hóa theo chức năng cho phép phát huy và sử dụng hiệu quả các tài năng chuyên môn và quản lý.
- Thống nhất chỉ huy giữa Giám đốc với phòng ban và tất cả các quyết định được ra tập trung xuyên qua các chức năng. Các bộ phận điều có chức năng riêng nhưng đều thi hành chung một nhiệm vụ là đem lại hiệu quả cho cơng ty. Đây là mơ hình cơ cấu tổ chức khá phù hợp đối với một công ty con, với cơ cấu tổ chức như hiện nay đảm bảo cho Ban lãnh đạo có thể hiểu nhân viên, đồng thời quản lý nhân viên của mình chặt chẽ hơn.
- Với đội ngũ lao động trẻ cùng với bầu nhiệt huyết của tập thể cán bộ công nhân viên tồn cơng ty đã và đang phấn đấu đưa công ty đi lên, tồn tại và phát triển bền vững. Họ chính là nhân tố giúp cơngjty kinhjdoanh ngày càng hiệujquả. Điều này cũng chứng tỏ công ty đã có sự thuận lợi về mặt nhân sự để phục vụ cho sự phát triển của công ty trong hiện tại và tương lai.
3.1.3. Sản phẩm chính của doanh nghiệp
Công ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn cung cấp 3 sản phẩm dịch vụ chính:
(1) Phân phối độc quyền chính hãng nhập khẩu nguyên chiếc dòng xe Lexus- các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tài chính Lexus- dịch vụ Bảo hiểm Lexus- Bảo hành và Bảo dưỡng miễn phí 3 năm.
(2) Cung cấp dịch vụ sửa chữa các dịng xe chính hãng và xe nhập khẩu Lexus. (3) Cung cấp phụ tùng chính hãng – dầu động cơ chính hãng Lexus.
3.2. Thực trạng động lực làm việc hiện nay của nhân viên tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn
Để xem xét thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn hiện nay, câu hỏi được đặt ra là “Hiện nay, nhân viên tai công ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gịn có động lực làm việc hay không?”. Để trả lời câu hỏi này, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty thông qua bảng khảo sát về các chỉ tiêu đo lường động lực làm việc của người lao động đã được đưa ra ở phần thảo luận nhóm như: sự tự nguyện làm việc; sự đam mê, nhiệt tình trong cơng việc; tinh thần trách nhiệm đối với công việc, quyết tâm, kiên trì giải quyết khó khăn trong cơng việc; luôn cố gắng phối hợp tốt trong công việc với đồng nghiệp và cấp trên. Tổng số phiếu phát ra là 89 phiếu cho 89 nhân viên đang làm việc tai cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn, số phiếu hợp lệ thu về là 89 phiếu, chiếm 100%. Dựa trên mức điểm đánh giá của những người được hỏi với 1 là mức điểm thấp nhất và 5 là mức điểm cao nhất bảng 3.3, chúng ta có thể thấy phần nào thực trạng động lực làm việc hiện nay của nhân viên tại công ty.
Bảng 3.3: Đo lƣờng động lực làm việc của nhân viên tại công ty CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG MỨC ĐIỂM Bộ phận Dịch vụ Bộ phận Kinh Doanh Nhân viên kế toán Nhân viên hành chính Sự tự nguyện làm việc 2.99 2.42 4.25 2.73 2.54
Sự đam mê, nhiệt tình trong cơng việc 2.83 2.68 4.01 2.32 2.32 Tinh thần trách nhiệm đối với công việc 3.15 2.61 4.22 2.78 2.98 Quyết tâm, kiên trì giải quyết khó khăn trong
công việc 3.37 3.04 4.18 3.13 3.12
Luôn cố gắng phối hợp tốt trong công việc với
đồng nghiệp và cấp trên 3.23 3.01 4.13 2.82 2.97
Nguồn: kết quả khảo sát
Nhìn vào kết quả khảo sát động lực làm việc của nhân viên tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn hiện nay, sự tự nguyện làm việc và sự đam mê, nhiệt tình với cơng việc của nhân viên là khá thấp đạt 2.99 và 2.83 điểm. Điều này cho thấy phần lớn người lao động làm việc khơng vì sự đam mê với công việc mà là trách nhiệm họ phải làm việc để có thu nhập, cơng việc. Họ làm việc trong tâm thế bị ép buộc, sếp sai đâu làm đó và khơng có sự nhiệt tình. Vậy, tại sao nhân viên tại cơng ty cơng ty TNHH Ơ Tô Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn lại thiếu hụt sự đam mê, nhiệt tình với cơng việc như vậy? Câu hỏi này sẽ được tác giả làm rõ khi phân tích thực trạng tạo đơng lực làm việc cho nhân viên tại cơng ty. Tuy nhiên, dù khơng có sự tự nguyện cao và đam mê nhiệt tình với cơng việc nhưng nhân viên vẫn ln cố gắng giải quyết khó khăn và hồn thành cơng việc một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, từ bảng khảo sát thấy được động lực làm việc của nhân viên bộ phận bán hàng là cao hơn cả so với các bộ phận còn lại. Sự khác biệt giữa các bộ phận này cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên là khác nhau tới các bộ phận, có thể là do các chính sách ưu đãi với nhân viên bộ phận bán hàng đã có tác động tích cực tới bộ phận này. Và ngược lại, các chính sách hiện hành của công ty áp dụng với nhân viên các bộ phận khác đang khơng có tác động tích cực tới động lực làm việc khi mà sự tự nguyện làm việc, sự đam mê, nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm đối với công việc được đánh giá thấp. Mặc dù số lượng nhân viên bộ phận kinh doanh chỉ chiếm 30% số lượng nhân viên trong công ty. Hoạt động của cơng ty ln cần có sự phối hợp của tất cả các bộ phận để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất.
Từ những đánh giá của nhân viên về động lực làm việc của họ hiện tại, ta có thể thấy vẫn có sự tồn tại của động lực làm việc trong nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn, tuy nhiên động lực làm việc này chỉ tồn tải ở mức trung bình. Vậy, đâu là nguyên nhân dẫn đến tình trạng thiếu động lực làm việc của nhân viên tại công ty. Để trả lời câu hỏi này, tác giả tiến hành phân tích tình hình tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Samco-Lexus Trung Tâm Sài Gòn dựa trên các yếu tố tạo động lực làm việc đã xác định ở chương trước (mục 2.3- đề xuất mơ hình nghiên cứu)
3.3. Thiết kế nghiên cứu
Qua tổng hợp các nghiên cứu về các yếu tố về động lực làm việc của nhân viên tác giả đề xuất sử dụng thang đo trong nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011). Bên cạnh đó, tác giả đã thường xuyên trao đổi với nhóm chuyên gia để xác định 4 yếu tố với 15 biến quan sát theo dạng thang đo Likert 5 mức độ dựa trên số liệu khảo sát về mức độ cảm nhận và mong đợi của nhân viên. Từ đó, tác giả đề xuất thang đo chính thức gồm 27 câu hỏi, trong đó có 04 câu hỏi đo lường yếu tố
“Công việc phù hợp”, 06 câu hỏi đo lường về “Các chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý”, 14 câu hỏi đo lường về “Quan hệ tốt trong công việc” và 03 câu hỏi đo lường “Thương hiệu công ty”. Tấtjcả các biếnjquanjsát trong các thànhjphần đều sửjdụng thangjđo Likert 5 bậc với mức độ tương ứng: mức 1 là hoàn tồn khơng đồng ý, mức 2 là khơng đồng ý, mức 3 là bình thường, mức 4 là đồng ý và mức 5 là hoàn toàn đồng ý. Bên cạnh đó là Điểm mong đợi của các chỉ tiêu trước khi khảo sát được Ban giám đốc và quản lý đưa ra nhằm so sánh với thực trạng thu được.
Từ mơ hình đo lường độngjlực làmjviệc dành cho nhânjviên cùng quan điểm về động lực làm việc của nhân viên là khoảng cách giữa cảm nhận của nhân viên sau khi có thời gian làm việc tại cơng ty và mong đợi trước khi làm việc tại công ty, độngjlực làmjviệc của nhânjviên được xác định:
ĐLLV= ĐLCN-CLMĐ
Trong đó:
ĐLNV: động lực làm việc.
ĐLCN: động lực nhân viên cảm nhận khi làm việc. ĐLMĐ: động lực nhân viên mong đợi khi làm việc. Các biến quan sát được tiến hành mã hoá như sau:
Thông qua kết quả trả lời của tất cả nhân viên tham gia phỏng vấn sẽ tính được điểm trung bình cho mỗi thành phần Động lực làm việc của nhân viên.
Điểm zero biểu đạt cảm nhận của nhân viên về động lực làm việc ngang bằng với mong đợi, thể hiện động lực làm việc của nhân viên được thỏa mãn.
Điểm số dương thế hiện động lực làm việc của nhân viên tốt
Điểm số ấm thể hiện động việc của nhân viên kém. Mẫu nghiên cứu
Thông tin mẫu: Phương pháp thuận tiện được dùng để xác định mẫu
Kích thước mẫu: Biến khảo sát là 27, do đó mẫu điều tra phải thỏa mãn công thức: M>= n x 8 + 50. Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu ta suy ra số lượng mẫu cần
thiết là 85. Đối tượng khảo sát là các nhân viên trong cơng ty TNHH Ơ tô Toyotsu Samco- Lexus Trung Tâm Sài Gòn với số phiếu phát ra là 89 phiếu và bao gồm 89 phiếu hợp lệ và đưa vào phân tích dữ liệu.
Bảng 3.4: Thang đo và mã hố thang đo Các Khía cạnh Các thang đo Mã hố Mong đợi nhận Cảm Cơng việc Phù hợp
Tơi được giảijthích rõjràng về vai trò và trách nhiệm trong công việc của tôi tại Công ty
CV1
Côngjviệc phùjhợp với năng lực làm việc cá
nhân CV2
Khối lượng công việc được giao và Thời