Thang đo tin sản phẩm

Mã hóa Biến quan sát

B01

Tơi cảm thấy tôi như 1 người mua hàng thông tin khi tôi mua trên Facebook Live.

B02 Tơi cảm thấy mình là người sành điệu khi mua hàng trên Facebook Live. B03

Tôi háo hức để kể với bạn bè/người quen của tôi về việc mua sắm trực tuyến này.

B04 Tơi cảm thấy tơi có thể đồng cảm với người bán. B05 Tôi cảm thấy người bán có cùng sở thích như tơi.

B06 Tôi cảm thấy người bán nhận ra tơi và nhớ sở thích của tơi. B07

Tơi cố thể thấy những sản phẩm phù hợp với phong cách của mình khi mua hàng trên Facebook Live.

B08

Tôi cảm thấy tôi thuộc về phân khúc khách hàng trên trang Facebook của người bán.

B09

Tơi có thể suy luận sự chấp nhận của xã hội về sản phẩm từ những ý kiến của khách hàng khác trong lúc phát trực tiếp.

Nguồn: Wongkitrungrueng và cộng sự 2018

3.2.1.1.4. Thang đo tin người bán

Bảng 3.4: Thang đo tin người bán Mã hóa Biến quan sát Mã hóa Biến quan sát

T01 Tôi tin vào thông tin mà người bán cung cấp khi phát trực tuyến.

T02 Tơi có thể tin người bán hàng trên Facebook biết sử dụng phát trực tuyến. T03

Tôi tin người bán hàng trên Facebook dùng hình thức phát trực tiếp là đáng tin cậy.

T04 Tôi không nghĩ người bán hàng trực tuyến trên Facebook sẽ lừa tôi.

Nguồn: Wongkitrungrueng và cộng sự 2018

3.2.1.1.5. Thang đo tin sản phẩm

Bảng 3.5: Thang đo tin sản phẩm Mã hóa Biến quan sát Mã hóa Biến quan sát

T05

Tôi nghĩ những sản phẩm tôi đặt hàng trong lúc phát trực tiếp trên Facebook sẽ như tôi nghĩ.

T06

Tôi tin tôi sẽ sử dụng những sản phẩm như những sản phẩm được trình chiếu trên Facebook Live.

T07

Tôi tin những sản phẩm tôi nhận được sẽ giống với những sản phẩm được trình diễn trên Facebook Live.

3.2.1.1.6. Thang đo sự gắn kết khách hàng