CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng sơ bộ
3.2.2. Hiệu chỉnh thang đo
Được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm tập trung nhằm khám phá các yếu tố, loại bỏ, bổ sung các biến quan sát và điều chỉnh từ ngữ dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu phù hợp với đề tài.
Thảo luận nhóm là một trong những phương pháp của nghiên cứu định tính nhằm thu thập những ý kiến của các đối tượng tham gia thảo luận nhóm về vấn đề nghiên cứu thơng qua một buổi trị chuyện. Trong đó, người dẫn dắn nhóm dựa trên nội dung thảo luận nhóm để định hướng nội dung trao đổi, các đối tượng tham gia thảo luận nhóm sẽ đưa ra nhiều ý kiến khác nhau. Người nghiên cứu sẽ dựa vào đó để có phân tích một cách tổng quan, cũng như có được những thơng tin hữu ích có lợi cho việc phân tích từng trường hợp.
Với các mục tiêu kiểm tra, sàng lọc biến độc lập và hoàn thiện từ ngữ trong bảng câu hỏi, nghiên cứu định tính chỉ là nghiên cứu sơ bộ để bổ sung, hỗ trợ cho nghiên cứu khảo sát định lượng nên tác giả đã thực hiện nghiên cứu thảo luận nhóm tập trung như sau:
- Danh sách thảo luận nhóm bao gồm 19 người là những người đã mua hàng trong 3 tháng gần đây trên các trang hội nhóm có video phát trực tiếp (phụ lục 1) - Địa điểm thực hiện thảo luận nhóm là văn phịng Cơng ty nữ trang kim cương
Hưng Phát USA, 214 Lê Thánh Tôn, phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
- Dựa trên mục tiêu thảo luận nhóm, tác giả thiết kế một dàn bài thảo luận bao gồm nhiều câu hỏi mở với nội dung chính liên quan về sự tác động của các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng để đánh giá, hiệu chỉnh các biến quan sát trong thang đo tương ứng. Nội dung chi tiết được trình bày ở phụ lục 2. Dàn bài thảo luận được chia làm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu mục đích, ý nghĩa của buổi phỏng vấn và gạn lọc một số đối tượng không phù hợp.
Phần 2: Các câu hỏi để kiểm tra nhằm sàng lọc các biến độc lập.
Phần 3: Giới thiệu các thang đo của biến độc lập và biến phụ thuộc để xin ý kiến đóng góp.
- Kết quả thảo luận nhóm được trình bày ở phụ lục 3.