2. Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
2.5. Tổng quan về Ngân hàng TMCP
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên giao dịch bằng tiếng Anh: Asia
Commercial Joint Stock Bank), được gọi tắt là Ngân hàng Á Châu (ACB), chính thức đi
vào hoạt động kinh doanh ngày 4 tháng 6 năm 1993. Sản phẩm của ACB đa dạng:
Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng VN, ngoại tệ và vàng
Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng VN, ngoại tệ và vàng
Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng.
Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
Các sản phẩm của ACB luôn dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến, có độ an tồn và bảo mật cao. Khơng những cải tiến về sản phẩm dịch vụ tài chính, ACB cịn rất quan tâm đến yếu tố con người, chú trọng nâng cao đến dịch vụ chăm sóc tận tình, để mang lại sự hài lòng, an tâm và thoải mái khi khách hàng thực hiện giao dịch tại ACB.
Với thành công năm 2018, theo kết quả được công bố, ACB đạt được kết quả khả quan với lợi nhuận trước thuế đạt 6.388 tỉ đồng, tổng tài sản đạt 329.000 tỉ đồng, huy động đạt 270.000 tỉ đồng, dư nợ 228.000 tỉ đồng và tỷ lệ nợ xấu giữ ở mức rất thấp, 0,7%. So với năm 2017, lợi nhuận trước thuế của ACB tăng 2,4 lần trong khi đó tổng tài sản tăng 16%. ACB chủ động giữ đà tăng trưởng nhằm hỗ trợ cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Định hướng giai đoạn 2019-2024, ACB vẫn sẽ tiếp tục nhiệm vụ trọng tâm là ngân hàng bán lẻ, trong đó phát triển bán bn có chọn lọc dựa trên các ngành, các lĩnh vực có khả năng tạo ra giá trị chuỗi khách hàng và có hệ khách hàng phát triển. Song song với mảng ngân hàng truyền thống, ACB sẽ tập trung thêm vào mảng ngân hàng số. Mục tiêu lớn nhất của ACB là trở thành ngân hàng sinh lời tốt nhất với sự tăng trưởng ở cả mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), và cũng là ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng. Đường lối của ACB xem khách hàng và nhân viên chính là hai thành tố quan trọng, xuyên suốt giúp ACB thực hiện các mục tiêu được đặt ra trong giai đoạn mới sắp tới.
Với KHCN, ACB sẽ tạo ra các sản phẩm với tính năng phù hợp với nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau, tăng cường bán hàng đa kênh và tập trung vào các kênh bán hàng được khách hàng ưa chuộng, sử dụng hệ sinh thái có sẵn hoặc liên kết với nền tảng của bên thứ ba để phân phối sản phẩm, dịch vụ số của ACB. Với KHDN, ACB sẽ cho ra mắt các sản phẩm mang tính chun mơn cao theo những ngành mục tiêu có chọn lọc, cải thiện quy trình linh hoạt và nhanh hơn, cải tiến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Ngoài ra, ACB sẽ tạo ra
hệ nền tảng (platform) phục vụ cả nhu cầu về dịch vụ ngân hàng lẫn phi ngân hàng của SME. Những sản phẩm và gói sản phẩm ACB được định hướng không chỉ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp mà còn mang đến những giá trị gia tăng cho họ.