Mã Tiêu chí Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn LL1 Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin mà khách
hàng yêu cầu.
3,76 0,606
LL2 Thông tin công ty cung cấp cho khách hàng là đáng tin cậy.
3,86 0,553
LL3 Công ty luôn ghi nhận chính xác thông tin đơn hàng của khách hàng.
4,09 0,668
LL4 Nhân viên kinh doanh luôn am hiểu các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
3,78 0,597
LL5 Nhân viên kinh doanh luôn cố gắng giải quyết các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
2,84 0,502
Điểm đánh giá chung 3,67 0,585
Thơng tin là yếu tố cực kì quan trọng trong tất cả các hoạt động, nó góp phần quan trọng thúc đẩy khách hàng đưa ra lựa chọn các quyết định có sử dụng sản phẩm, dịch vụ của OOCL log cung cấp hay không. Yếu tố này giúp đánh giá tính sẵn sàng trong việc cung cấp thông tin, khả năng cung cấp đầy đủ thông tin, thơng tin chính xác của đơn hàng cũng như các yêu cầu khác liên quan đến các dịch vụ và sản phẩm. Yếu tố này được khách hàng đánh giá trung bình đạt 3,67 điểm, qua đó cho thấy chất lượng thủ tục của Công ty được đánh giá khá tốt.
Tiêu chí đầu tiên là "Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng yêu cầu", tiêu chí này được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình là 3,76 điểm. Tại OOCL log các nhân viên trong bộ phận bán hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc liên hệ và cung cấp các thông tin theo yêu cầu của các khách hàng, cùng với đó cơng ty có mạng hệ thống để khách hàng có thể đăng nhập vào và lấy thơng tin cần thiết. Khi khách hàng muốn đặt hàng, nhân viên sẽ ghi lại những thông tin cơ bản của đơn hàng bao gồm thông tin về:
- Thông tin cơ bản về khách hàng như: họ tên, địa chỉ;
- Phương thức liên lạc với khách hàng như: số điện thoại liên lạc, địa chỉ email; - Thông tin về đơn hàng: khối lượng hàng hóa, chủng loại hàng hóa, địa điểm đến,
thời gian đi, thời gian lưu trữ trong kho.
Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng và lưu vào hệ thống, và cũng xác định kết thúc việc đăng ký đơn hàng. Sau thời điểm này khách hàng sẽ được công ty cung cấp các thông tin về đơn hàng của khách hàng bao gồm: