CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.4 Những nguyên nhân tác động đến hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tạ
3.4.3 Nguyên nhân từ phía khách hàng
Tâm lý của người dân là tích lũy đủ mới tiêu dùng, nếu thiếu thì vay anh em, họ hàng, bạn bè chứ ít khi nghĩ đến vay ngân hàng. Họ rất ái ngại việc ngay ngân hàng, sợ mọi người biết mình đi vay nên che dấu những người xung quanh. Hơn nữa, quan điểm của những người xung quanh đối với bất động sản thế chấp là do làm ăn không tốt nên mới phải thế chấp để vay ngân hàng.
Hiểu biết của người dân về ngân hàng còn thấp, họ cho rằng thủ tục vay vốn ngân hàng rất phức tạp, thủ tục rườm rà, họ chưa hiểu được đối với ngân hàng thì họ là khách hàng, điều này xuất phát từ cách làm của các ngân hàng thương mại nhà nước trước đây để lại, vì vậy họ sẵn sàng vay tư nhân với lãi suất cao gấp nhiều lần nhưng nhanh chóng và đơn giản hơn.
Những khách hàng có trình độ và có năng lực tài chính thường địi hỏi cao về chất lượng dịch vụ. Nếu cán bộ tín dụng khơng có kinh nghiệm thẩm định và sự phối hợp giữa các bộ phận trong ngân hàng khơng tốt thì sẽ dễ làm khách hàng khơng hài lịng. Những khách hàng này ln có nhu cầu giảm thiểu thủ tục, được đáp ứng nhanh nhưng lại không chịu cung cấp thơng tin, gây khó khăn cho việc thẩm định và ra quyết định tín dụng của ngân hàng.
Nhu cầu khách hàng là cơ sở để sản phẩm, cũng như doanh nghiệp đó phát triển. Ở đây nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ là có thật, nhưng sự hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nói chung và sản phẩm tín dụng bán lẻ của Ngân hàng nói riêng của người dân cịn thấp. Nhiều người vẫn coi việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là một thứ khó tiếp cận. Người dân cịn có tâm lý tiết kiệm, khơng có thói quen tiêu dùng bằng tiền đi vay. Tâm lý này cản trở rất lớn tới việc xâm nhập và mở rộng thị trường.