CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.4 Những nguyên nhân tác động đến hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tạ
3.4.5.1 Danh mục sản phẩm tín dụng
Danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ hiện có của Vietinbank so với các ngân hàng khác tương đối đầy đủ, nhưng quy trình thủ tục cịn phức tạp, hình ảnh về sản phẩm chưa rõ ràng, chưa có phương pháo tiếp cận tốt với khách hàng bán lẻ, cho nên hạn chế việc phát triển các sản phẩm tín dụng bán lẻ.
Hiện nay, sự bảo trợ của nhà nước phần nào làm hạn chế tính chủ động, sự nhạy bén kinh doanh của ngân hàng. Một vài năm tới khi Việt Nam gia nhập WTO thì các ngân hàng trong nước sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các ngân hàng nước ngoài và sự nỗ lực của bản thân các ngân hàng trong nước để thu hút và duy trì những khách hàng cũ là chưa đủ.
Hiện nay, ngân hàng đã chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng nhưng hiện tượng ngân hàng ngồi chờ khách hàng đến với mình khơng phải là khơng có. Ngồi ra, hoạt động marketing ở các ngân hàng mặc dù dã được triển khai nhưng nó thực sự chưa mang lại hiệu quả thực sự như mong đợi, như nhiệm vụ vốn có của nó. Việc thu thập thơng tin trên thị trường cịn chưa được quan tâm đúng mức, thơng tin thu được là khơng đầy đủ và chính xác điều này ảnh hưởng không nhỏ đến sản phẩm ngân hàng, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó khơng thu hút được khách hàng đến với ngân hàng.
3.4.5.2 Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực của Chi nhánh cịn hạn chế, trình độ cán bộ ngân hàng cũng là một trong những nguyên nhân cần phải được củng cố và khắc phục, nó sẽ làm giảm chất lượng các khoản vay, gây ra các rủi ro cao hơn bởi vì khơng phải ai cũng
có kiến thức và trình độ chun mơn sâu rộng, và nếu có rồi thì cũng phải có thời gian để thích ứng một cách tốt nhất đối với lĩnh vực mà mình hoạt động.
3.4.5.3 Công tác tiếp thị:
Công tác tiếp thị trong vài năm trở lại đây của chi nhánh được quan tâm triển khai. Tuy nhiên, tính tổ chức nghiệp vụ tiếp thị, quảng cáo của chi nhánh còn yếu, chưa hiệu quả do kinh nghiệm không cao và đầu tư chưa đúng mức. Marketing tín dụng bán lẻ là vấn đề còn bỏ ngỏ mà đòi hỏi các cán bộ phải quan tâm. Các hình thức tiếp thị đôi khi không hợp lý, nên gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận với các khách hàng không quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Mặt khác chưa có bộ phận làm công tác điều tra, nghiên cứu tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu nhu cầu và thái độ của khách hàng. Do đó, có thể dẫn đến chủ quan trong các quyết định liên quan đến khách hàng, chính sách tín dụng.
3.4.5.4 Chất lượng thẩm định:
Chất lượng thẩm định của cán bộ tín dụng chưa cao, lực lượng cán bộ trẻ vừa tốt nghiệp các trường đại học chỉ được đào tạo những kiến thức cơ bản về kinh tế, tuy nhiên công tác thẩm định địi hỏi cán bộ tín dụng phải am hiểu kiến thức về các lĩnh vực khác, đặc biệt là kiến thức về pháp luật, việc thiếu kinh nghiệm và hiểu biết thức tế cũng ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định khoản vay của cán bộ tín dụng.
3.4.5.5 Công nghệ bán hàng:
Cơng nghệ ngân hàng cịn hạn chế. Mặc dù hệ thống ngân hàng thương mại đã thực hiện cơng nghệ hiện đại hóa một số lĩnh vực nhưng trong bộ phận tín dụng nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng thì vẫn chưa có được sự ứng dụng một cách đồng bộ và hoàn thiện. Hơn nữa, việc quản lý lưu trữ nợ và các thông tin khách hàng cong chưa thuận tiện. gây khó khăn trong việc quản lý, xem xét cũng như phân tích thơng tin khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua phân tích chương 3, luận văn có cái nhìn khái quát về Vietinbank nói chung và Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gịn nói riêng, hoạt động tín dụng bán lẻ và toàn bộ các hoạt động tín dụng của Chi nhánh. Từ đó, chúng ta có cái nhìn tổng quát về thực trạng và vai trị quan trọng của tín dụng bán lẻ trong tồn bộ hoạt động tín dụng của Chi nhánh.
Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN