CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1 Định hướng phát triển của Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gòn trong thờ
gian sắp tới
Trong suốt quá trình phát triển, Vietinbank đã xác định tầm nhìn của mình trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Đối tượng chủ yếu mà ngân hàng hướng tới là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để nâng cao thị phần trong mảng hoạt động này, trong giai đoạn tới ngân hàng sẽ tiếp tục xây dựng và phát triển các sản phẩm ngân hàng truyền thống, kênh phân phối đa dạng kết hợp với đầu tư phát triển công nghệ tiên tiến phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ đặc trưng đa dạng, tiện ích gắn liền với nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau cũng như với phân khúc hoạt động mục tiêu. Để thực hiện được mục tiêu đặt ra, Vietinbank Chi nhanh Bắc Sài Gòn cần xem xét các yếu tố như:
Xây dựng hình ảnh và uy tín của chi nhánh trên địa bàn hoạt động chính là huyện Củ Chi, huyện Hóc Mơn, quận Phú Nhn và các quận huyện lân cận trong thành phố Hồ Chí Minh, kết hợp với hình ảnh nhân viên chun nghiệp và tạo dựng tinh thần làm việc độc lập, phối hợp tập thể giữa các bộ phận tác nghiệp khác nhau
Hiện đại hóa cơng nghệ với hệ thống ngân hàng lõi (core banking) làm nòng cốt trong việc đổi mới quy trình kinh doanh và quản trị của ngân hàng, đồng thời tạo cơ sở cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới
Thực hiện chính sách nguồn nhân lực năng động: thực hiện tuyển chọn đào tạo và đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trường phát triển nghề nghiệp ổn định và khả năng thăng tiến trong hoạt động lâu dài
Để nâng cao chất lượng phục vụ, chi nhánh cần tiến hành triển khai thực hiện nhiều chương trình hành động định kỳ để đánh giá chất lượng nhân viên thông qua các cuộc thi nhân viên giỏi, nhân viên tiêu biểu của quý, của năm kèo theo là những hình thức khen thưởng xứng đáng.
Chi nhánh cần chú trọng trong việc phát triển các loại hình tín dụng bán lẻ truyền thống kết hợp với các dịch vụ tiện ích vì đây là loại hình cho vay chiếm tỷ trọng khách hàng khá lớn và mang lại lợi nhuận khá lớn trong hoạt động tín dụng của ngân hàng. Với thị trường mục tiêu hướng đến là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi nhánh nên đưa ra các chính sách ưu đãi phù hợp để phát triển loại hình này. Chi nhánh có thể thực hiện giảm lãi suất hoặc đưa ra các mức lãi suất ưu đãi tương ứng với hạn mức vay mà khách hàng đăng ký nhằm phù hợp với những nhu cầu tài chính khác nhau của người tiêu dùng, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ với nhiều sự lựa chọn cho khách hàng để đạt mục tiêu có lãi suất thấp hơn, tặng bảo hiểm cho người vay, tăng hạn mức cấp tín dụng, triển khai hình thức cho vay tín chấp (khơng cần TSBĐ). Ngồi ra, chi nhánh nên định hướng phát triển tín dụng bán lẻ đến nhóm khách hàng trẻ vì đây là nhóm khách hàng tiềm năng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số dân của Việt Nam. Nhóm khách hàng trẻ đang có nhu cầu vay phục vụ mua sắm, sinh hoạt tiêu dùng bằng hình thức trả góp hàng tháng và khơng cần tài sản bảo đảm. Với định hướng phát triển đúng đắn và có hoạch định rõ ràng sẽ giúp cho chi nhánh phát triển tốt hơn và đạt được mục tiêu đã đề ra.