3.2 .1Thực trạng về yếu tố sự tin cậy
4.2.5 Giải pháp nâng cao yếu tố sự đồng cảm
Yếu tố đồng cảm phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên cơng ty, nó có thẻ hiện tốt hay xấu đều thể hiện qua thái độ và cung cách phục vụ của công ty.
Thân thiên, hòa đồng hay cởi mở nồng ấm với hách hàng tạo sự đồng cảm cho khách hàng nó giúp khách hàng cảm thấy mình được tơn trọng và được phục vụ hết mình, nó tạo sự u mến và dễ gần của công ty đến khách hàng, do đó cơng ty phải có chính sách cụ thể để thực hiện tốt như:
Tạo động lực làm việc: Lúc nào nhân viên cũng trên tinh thần làm hết mình và chơi hết sức, ln sáng tạo và đổi mới tư tưởng do đó cơng ty thường xuyên có các cuộc hợp hay chỉ là các bữa tiệc để nhân viên và các cấp quản lý hiểu nhau hơn, trong hợp hay các buổi tiệc mọi người luôn thân thiện, không phân chia cấp bậc, chỉ là những người bạn với nhau và cũng nhau góp ý kiến để xây dựng và hồn thiện cơng ty tốt đẹp hơn, vì phải tạo ra khơng khí như một gia đình và tồn thể cùng nhau đóng góp phát triển cho sự lớn mạnh của cơng ty từ đó mới giúp sự chân thàn và tạo động lực mỗii ngày trong công ty.
Huy động các kỹ năng và kiến thức của nhân viên: Mỗi người đều
có khả năng riêng biệt của mình do đó, khi cang thấu hiểu nhau chúng ta sẽ nhận thấy được tài năng khác nhau của mỗi người, và từ đó chú trọng vào phát triển khả năng của họ, đó ln là ý kiến để giúp cơng ty có sự chuyên mơn hóa và chun nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ của mình.
Văn hóa chăm sóc khách hàng: Sự chân thành ln là yếu tố hàng đầu tạo một văn hóa lành mạnh cho cơng ty, do đó lãnh đạo cơng ty luôn là người truyền cảm hứng và làm gương cho tồn thể nhân viên trong cơng ty, giúp nhân viên nhận ra tầm quan trọng về cách cư xử, thái độ, và lịng nhiệt thành của mình, ln hết lịng vì khách hàng. Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tận tình với tinh thần và nhiệt huyết cao của công ty.
Bên cạnh đó, cơng ty cần có chính sách cụ thể dành cho khách hàng để xây dựng mối liên hệ làm ăn lâu dài.
Có bộ phận chăm sóc khách hàng và thường xuyên hỏi thăm và giải quyết thức mắc của khách hàng, khi các rủi ro xảy ra, bộ phận chăm sóc nhận được thơng tin và truyền tải đến các bộ phận liên quan một cách nhanh chóng để họ kịp lúc khắc phục, và giải quyết nhanh chóng, xây dựng một văn hóa chuyên nghiệp và lành mạnh là điều mà công ty phải hướng đến.
Khi cần thiết, có thể cử nhân viên đến hỗ trợ tại doanh nghiệp của khách hàng (như hướng dẫn sử dụng các công cụ theo dõi đơn hàng, các điều khoản hàng hải quốc tế,…) nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó, việc tiếp xúc trực tiếp sẽ giúp cho việc tìm hiểu và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
Tóm tắt chương 4
Dựa vào thực trạng ở chương 3, tác giả trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH TM và dịch vụ Hà Thanh Sơn trong chương 4. Các giải pháp đã được tác giả đề cập bám sát với thực trạng của các nhân tố đã được kiểm định trong đánh giá chất lượng dịch vụ. Đối với công ty TNHH TM và dịch vụ Hà Thanh Sơn, các giải pháp nhắm vào việc củng cố nội lực, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tăng cường sức cạnh tranh cũng như sự hài lòng của khách hàng, xác lập vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
CHƯƠNG 5
CÁC THỨC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP Các triển khai cần thiết tại công ty hiện nay
5.1 Nâng cấp cơ sở, thiết bị tại công ty.
Hoạt động logistics tại công ty không thể phát triển nếu cơ sở thiết bị, kho bãi,… không được đầu tư đúng mức. thực tế tại công ty hiện nay còn nhiều yếu kém về sự đầu tư để hoàn thiện cơ sở thiết bị đáp ứng nhu cầu logistics ngày càng gia tăng nhanh chóng, giúp giảm chi phí khơng cần thiết tạo năng lực cạnh tranh để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty . Các giải pháp công ty nên được thực hiện:
Hoạch định chiến lược phát triển dài hạn cho công ty.
Cần có tầm nhìn xa trong 5-10 năm tới xây dựng mới và các chiến lược cho từng bộ phận nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty ngắn hạn và cả dài hạn tránh lãng phí xảy ra như hiện nay.
Chiến lược phát triển gắn với mục tiêu giảm chi phí, bắt cứ phương pháp nào muốn khả thi thì phải lên kế hoạch và hoạch định để sử dụng khả thi nguồn tài chính là yếu tố quan trọng và quyết định, do đó cơng ty cần huy động vốn từ các nhà đầu tư về khung cảnh mà công ty vạch ra.
Về đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, về nguồn nhân lực tại cơng ty cịn ú cả số lượng và chất lượng, đây là nguyên nhân quan trọng dẫn đến sự yếu kém về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH TM và DV Hà Thanh Sơn, đứng trước những cơ hội và thách thức mới, công ty cần có một chiến lược tổng thể về đào tạo nguồn nhân lực trong đó bao gồm cả các mục tiêu và lộ trình thực hiện và quan trọng là phải thực hiện hoá bằng các giải pháp cụ thể.
Trước hết công ty cần tăng cường năng lực cho các việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ quản lý và cán bộ tại công ty, thơng qua các chương trình liên kết với nước ngoài nhằm giữ và thu hút người tài.
Một trong các chiến lược dài hạn phát triển nguồn lực cho công ty là đào tạo chuyên sâu cho về logistics và về ngành kinh doanh dịch vụ để nhân viên có thể nắm vững các kiến thức về logistics và dịch vụ, từ đó có thể phục vụ một cách chuyên nghiệp trong công tác tại công ty.