CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÍ LUẬN
4.1. Định hướng phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế và Tài trợ Thương mại của
Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam đến năm 2025
4.1.1. Chất lượng dịch vụ
- Ngân hàng tăng cường các tiện ích cho khách hàng như phát triển dịch vụ tạo lập đơn mở L/C cho khách hàng mới và dịch vụ tạo lập BCT xuất khẩu.
- Nâng cao chất lượng tư vấn cho Chi nhánh và khách hàng một cách thường xuyên, củng cố hoạt động của bộ phận Helpdesk như tư vấn trực tiếp cho khách hàng, phối hợp trực tiếp với Chi nhánh trong q trình tiếp thị/ tư vấn khách hàng có nhu cầu sử dụng TTQT.
- Tăng cường phối hợp với Khối Kinh doanh trong việc giám sát Chất lượng dịch vụ (CLDV) Chi nhánh hàng tháng:
+ Thông qua bản tin CLDV Tài trợ thương mại của CN hàng tháng, chương trình làm việc với CN: 2-3 CN/tháng, Họp định kỳ với Khối kinh doanh về hoạt động TTTM
+ Đa dạng hóa các kênh tương tác với CN: Helpdesk, các kênh online
- Cải tiến quy trình cơng nghệ thơng tin trọng điểm trong thanh toán quốc tế - Phát triển kênh thanh toán mới: Napas quầy; Kênh với BIDV-BHXH - Phân tích trải nghiệm dịch vụ Chuyển tiền quốc tế của Khách hàng
4.1.2. Quản trị rủi ro
- Xây dựng bản đồ heatmap cho quy trình trọng tâm: LCNK, LCXK - Phát triển công cụ quản trị vận hành tự động
4.1.3. Con người
- Đào tạo đội ngũ thực hiện giao dịch TTTM tại CN: CV TTTM (phối hợp với KKD), CVHT (đầu mối về TTTM): đào tạo tập trung (6 tháng/lần), đào tạo onsite (theo yêu cầu) - Đào tạo nội bộ: đào tạo cập nhật Quy trình, sản phẩm (hàng tháng) và đào tạo kỹ năng mềm (theo quý)
- Luân chuyển cán bộ xuống CN và trong TT
- Thiết lập lộ trình cơng việc, định hướng nghề nghiệp cho nhân viên