Bước 1: Khảo sát viên chức đang công tác tại bệnh viện Đại Học Y Dược Tp.HCM thông qua phần mềm Microsoft Forms (Office 365) từ ngày 22/12/2018 đến 28/12/2018. Sau thời gian quy định, có 577 phản hồi. Tất cả phản hồi đều hợp lệ và được xuất sang excel để tiến hành phân tích thống kê.
Bước 2: Tiến hành thống kê mơ tả các quan sát thu thập được như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, tổng thu nhập, thâm niên công tác, cơ sở đang công tác.
Bước 3: Thông qua phần mềm SPSS, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy thang đo. Trong 17 thang đo thuộc 4 nhân tố, thang đo nào đưa ra hệ số Cronbach’s Alpha lớn nhất có thể chính là những thang đo có mối liên hệ chặt chẽ với các nhân tố đo lường. Do vậy, những thang đo đưa ra hệ số Cronbach’s Alpha thấp hơn sẽ bị loại khỏi bảng thang đo.
Bước 4: Kiểm định hồi quy từng giả thuyết theo trình tự: vẽ biểu đồ Scatter xem mối liên hệ giữa các cặp nhân tố muốn nghiên cứu, kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố, chạy hồi quy cho từng giả thuyết.
Trong Chương 3, tác giả giới thiệu phương pháp nghiên cứu, cách chọn mẫu, quy trình nghiên cứu, xây dựng thang đo cho các biến và cuối cùng là phương pháp phân tích dữ liệu.
Chương 4 Kết quả nghiên cứu 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Do việc khảo sát được thực hiện thông qua phần mềm hỗ trợ Microsoft Forms nên 100% kết quả khảo sát đều hợp lệ. Nghiên cứu được thực hiện trên 577 viên chức đang công tác tại bệnh viện Đại Học Y Dược Tp.HCM, trong đó có 407 nữ (70,53%) và 170 nam (29,47%).
Bảng 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Tần số Tỷ lệ % Giới tính Nam 170 29.46 Nữ 407 70.54 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 271 46.97 Từ 30 đến 40 tuổi 230 39.86 Trên 40 tuổi 76 13.17 Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng 300 51.99 Đại học 219 37.95 Sau đại học 58 10.05 Tổng thu nhập Dưới 12 triệu/tháng 70 12.13 Từ 12 đến dưới 15 triệu/tháng 206 35.70 Từ 15 đến dưới 18 triệu/tháng 105 18.20 Từ 18 đến dưới 25 triệu/tháng 133 23.05 Từ 25 triệu/tháng trở lên 63 10.92 Thâm niên công tác tại Bệnh viện Dưới 1 năm 43 7.45 Từ 1 đến dưới 5 năm 218 37.78 Từ 5 đến dưới 10 năm 186 32.24 Từ 10 năm trở lên 130 22.53 Cơ sở công tác Cơ sở 1 549 95.15 Cơ sở 3 28 4.85
Độ tuổi được khảo sát tập trung chủ yếu dưới 30 tuổi với 271 người, số người từ 30 đến 40 tuổi là 230 người. Còn lại độ tuổi trên 40 tuổi là 76 người.
Về trình độ học vấn, nhóm trung cấp, cao đẳng chiếm 52% mẫu khảo sát, nhóm Đại học chiếm 38% và nhóm Sau đại học chiếm hơn 10%.
Xét về tổng thu nhập, nhóm có tổng thu nhập từ 12 đến 15 triệu đồng/tháng chiếm 35,7% mẫu khảo sát, nhóm có tổng thu nhập trên 25 triệu đồng/tháng và dưới 12 triệu đồng/tháng chỉ khoảng hơn 10%. Còn lại là từ 15 đến dưới 25 triệu đồng/tháng.
Về thâm niên cơng tác, mẫu khảo sát cho thấy nhóm viên chức gắn bó với bệnh viện từ 1 đến dưới 5 năm chiếm tỷ lệ cao nhất. Trên thực tế, năm 2017 Bệnh viện đưa tòa nhà mới Khu A vào khai thác sử dụng nên nguồn nhân lực trong giai đoạn này tăng nhiều hơn so với những thời kỳ khác. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế của bệnh viện chứng tỏ mẫu khảo sát có tính đại diện cao. Ngồi ra, thâm niên cơng tác của mẫu khảo sát từ 5 năm trở lên chiếm hơn 54% cũng ít nhiều cho thấy mức độ cam kết gắn bó của viên chức đối với Bệnh viện.
Trong 577 viên chức tham gia khảo sát, chỉ có 28 người là thuộc cơ sở 3, cịn lại thuộc cơ sở 1, khơng có người nào ở cơ sở 2 tham gia khảo sát. Theo số liệu tổng kết cuối năm 2018, Cơ sở 1 có hơn 3.500 cán bộ viên chức, Cơ sở 3 có hơn 70 cán bộ viên chức. Tuy số lượng viên chức thuộc cơ sở 3 tham gia khảo sát chỉ bằng khoảng 4% tổng mẫu nhưng vẫn thể hiện tốt tính đại diện cho cơ sở này với tỷ lệ 40%.
Sử dụng phương pháp phân tích chéo để thống kê dữ liệu theo cặp biến thì có kết quả sau:
Bảng 4.2. Kết quả phân tích chéo mẫu nghiên cứu Tổng thu nhập Dưới 12 triệu/tháng Từ 12 đến dưới 15 triệu/tháng Từ 15 đến dưới 18 triệu/tháng Từ 18 đến dưới 25 triệu/tháng Từ 25 triệu/thán g trở lên Giới tính Nam 20 30 27 50 43 Nữ 50 176 78 83 20 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 46 139 54 31 1 Trên 40 tuổi 3 9 12 23 29 Từ 30 đến 40 tuổi 21 58 39 79 33 Trình độ học vấn Đại học 15 55 49 76 24 Sau đại học 2 6 3 10 37 Trung cấp, cao đẳng 53 145 53 47 2 Thâm niên công tác tại Bệnh viện Dưới 1 năm 10 21 9 3 0 Từ 1 đến dưới 5 năm 39 103 29 28 19 Từ 10 năm trở lên 3 21 24 52 30 Từ 5 đến dưới 10 năm 18 61 43 50 14 Cơ sở 1 46 203 104 133 63 3 24 3 1 0 0
Về trình độ học vấn, 300 người trong mẫu có trình độ học vấn trung cấp, cao đẳng có mức lương chủ yếu nằm trong khoảng từ 12 đến dưới 15 triệu đồng/tháng (chiếm 48,3%), còn lại rải đều ở các mức thu nhập khác. Riêng mức trên 25 triệu đồng/tháng chỉ có 2 người. Nhóm có trình độ đại học chiếm 38% mẫu khảo sát có mức thu nhập chủ yếu trong khoảng từ 12 đến dưới 25 triệu/tháng. Nhóm sau đại học chỉ chiếm khoảng 10% mẫu có mức thu nhập tập trung ở mức trên 25 triệu đồng/tháng.
Về thâm niên cơng tác, nhóm viên chức làm việc trên 10 năm có mức thu nhập chủ yếu từ 18 triệu/tháng trở lên. Nhóm viên chức có thâm niên từ 5 đến dưới 10 năm
thì có mức thu nhập tập trung chủ yếu trong khoảng 12 đến 25 triệu đồng/tháng. Phần cịn lại, viên chức có thâm niên dưới 5 năm thì có mức thu nhập dưới 15 triệu đồng/tháng.
4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Động lực phụng sự công
Đầu tiên, sử dụng phần mềm SPSS 22 kiểm định 5 biến đo lường nhân tố Động lực phụng sự công cho ra các kết quả sau:
Bảng 4.3. Độ tin cậy thang đo nhân tố Động lực phụng sự công Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,828 5
Bảng 4.4. Thống kê biến tổng nhân tố Động lực phụng sự cơng Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến PSM1 15,93 5,342 ,596 ,802 PSM2 15,66 5,328 ,621 ,795 PSM3 15,87 5,086 ,693 ,774 PSM4 16,12 5,346 ,647 ,788 PSM5 16,23 5,514 ,568 ,810
Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha là công cụ giúp kiểm tra xem các biến quan sát của một nhân tố có đáng tin cậy hay khơng. Phép kiểm định này phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố. Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đã đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến nào không. Kết quả Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng 0,8 đến 1,0 chứng tỏ thang đo rất tốt. Trong Bảng 4.3, hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,828 cho thấy 5 mục câu hỏi đo lường rất tốt nhân tố PSM. Hơn nữa, mối quan
tác giả giữ lại cả 5 mục câu hỏi để đại diện cho thang đo Động lực phụng sự công và sẽ được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Sự hài lịng trong cơng
việc
Sử dụng phần mềm SPSS 22 kiểm định tương tự cho 5 biến quan sát đo lường nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc cho ra các kết quả sau:
Bảng 4.5. Độ tin cậy thang đo lần 1 nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,884 5
Bảng 4.6. Thống kê biến tổng lần 1 nhân tố Sự hài lòng trong cơng việc Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến JS1 15,05 5,933 ,761 ,849 JS2 15,08 5,928 ,766 ,848 JS3 15,36 5,749 ,768 ,847 JS4 15,66 6,542 ,546 ,898 JS5 15,27 5,897 ,769 ,847
Theo kết quả Bảng 4.5, hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,884 cho thấy các mục quan sát đo lường tốt nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc. Tuy nhiên, Bảng 4.6 cho thấy ngoại trừ biến JS4 có tương quan biến tổng bằng 0,546 thì những biến cịn lại đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,7. Về mặt thực tiễn, vì đối tượng khảo sát của đề tài là viên chức đang làm việc trong bệnh viện với yếu tố chuyên môn được xem là một sự đặc trưng nên ý nghĩa của việc họ thích cơng việc của mình hơn những nhân viên khác khơng đánh giá rõ ràng mối tương quan với nhân tố sự hài lịng trong cơng việc. Nếu bỏ biến quan sát JS4 thì sẽ làm cho hệ số Cronbach’s Alpha cao hơn. Do đó, tác giả thử loại bỏ biến JS4 chạy kiểm định lại.
Bảng 4.7. Độ tin cậy thang đo lần 2 nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,898 4
Bảng 4.8. Thống kê biến tổng lần 2 nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến JS1 11,60 3,774 ,802 ,857 JS2 11,63 3,771 ,807 ,855 JS3 11,91 3,767 ,745 ,878 JS5 11,82 3,911 ,736 ,881
Sau khi chạy lại kiểm định độ tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha là 0,898. Quan sát Bảng 4.8, thấy rằng nếu loại bỏ thêm bất kỳ biến nào trong bốn biến JS1, JS2, JS3 hoặc JS5 thì sẽ làm hệ số Cronbach’s Alpha thấp hơn 0,898. Do đó bốn biến JS1, JS2, JS3 và JS5 là bốn thang đo tốt nhất để đo lường nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc.
4.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Sự cam kết với tổ chức
Tác giả tiếp tục dùng phần mềm SPSS 22 kiểm định 3 biến quan sát đo lường nhân tố Sự cam kết với tổ chức cho ra các kết quả sau:
Bảng 4.9. Độ tin cậy thang đo nhân tố Sự cam kết với tổ chức Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,918 3
Bảng 4.10. Thống kê biến tổng nhân tố Sự cam kết với tổ chức Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến OC1 8,27 1,707 ,819 ,895 OC2 8,28 1,610 ,836 ,881 OC3 8,23 1,625 ,849 ,870
giữa ba biến OC và biến tổng đều cao hơn 0,8 cho thấy các biến này đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhân tố muốn đo lường. Và kết quả cột cuối cùng trong Bảng 4.10 cho thấy không nên bỏ bất kỳ biến nào trong ba biến OC vì sẽ làm cho hệ số Cronbanch’s Alpha thấp hơn 0,918. Do đó, cả ba biến OC1, OC2 và OC3 đều được giữ lại để đại diện cho thang đo nhân tố Sự cam kết với tổ chức và được dùng cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.2.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Kết quả công việc
Để đo lường nhân tố Kết quả công việc, nghiên cứu sử dụng bốn thang đo tương ứng với các biến SRP1, SRP2, SRP3 và SRP4. Kết quả kiểm định được thể hiện như sau:
Bảng 4.11. Độ tin cậy thang đo lần 1 nhân tố Kết quả công việc Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,815 4
Bảng 4.12. Thống kê biến tổng lần 1 nhân tố Kết quả cơng việc Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến SRP1 11,65 2,787 ,658 ,757 SRP2 11,53 2,607 ,740 ,717 SRP3 11,54 2,593 ,701 ,735 SRP4 12,10 2,977 ,462 ,849
Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha trong Bảng 4.11 là 0,815 cho thấy bốn biến quan sát đo lường rất tốt nhân tố Kết quả công việc. Kết quả cột cuối cùng trong Bảng 4.12 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha sẽ cao hơn 0,815 nếu bỏ bớt biến SRP4. Hơn nữa mối tương quan giữa biến SRP4 với biến tổng khá thấp (0,462) cho thấy biến SRP4 không ảnh hưởng nhiều đến biến tổng. Do đó, tác giả thử loại bỏ biến SRP4 và chạy kiểm định độ tin cậy lại với ba biến SRP1, SRP2 và SRP3.
Bảng 4.13. Độ tin cậy thang đo lần 2 nhân tố Kết quả công việc Cronbach's Alpha Số biến Cronbach's Alpha Số biến
,849 3
Bảng 4.14. Thống kê biến tổng lần 2 nhân tố Kết quả công việc Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến SRP1 8,14 1,516 ,675 ,829 SRP2 8,03 1,355 ,789 ,721 SRP3 8,03 1,398 ,694 ,814
Kết quả kiểm định lại độ tin cậy với ba biến cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha trong Bảng 4.13 là 0,849. Bảng 4.14 cho thấy nếu tiếp tục loại bỏ một trong ba biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ thấp hơn 0,849. Vì vậy, nhân tố Kết quả cơng việc có mối liên hệ chặt chẽ với ba biến SRP1, SRP2 và SRP3.
Tóm lại, sau khi chạy kiểm định độ tin cậy của các thang đo thì kết quả như sau: có năm biến PSM1, PSM2, PSM3, PSM4, PSM5 được sử dụng để đo lường nhân tố Động lực phụng sự cơng; có bốn biến JS1, JS2, JS3, JS5 để đo lường nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc; có ba biến OC1, OC2, OC3 để đo lường nhân tố Sự cam kết với tổ chức; có ba biến SRP1, SRP2, SRP3 để đo lường nhân tố Kết quả cơng việc.
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhân tố Động lực phụng sự công
Sau khi kiểm định độ tin cậy thang đo của nhân tố Động lực phụng sự công, cả năm biến quan sát đều được sử dụng tốt để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Nhận được kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.15. Kết quả EFA thang đo Động lực phụng sự cơng
Mã hóa Biến quan sát Nhân tố
PSM1 Dịch vụ cơng có ý nghĩa quan trọng đối với tôi ,746 PSM2 Những hoạt động hằng ngày thường nhắc nhở tôi
là chúng tôi phải hỗ trợ lẫn nhau ,766 PSM3 Đóng góp cho xã hội có ý nghĩa đối với tơi hơn là
những thành tích cá nhân ,825
PSM4 Tơi sẵn sàng hy sinh vì lợi ích xã hội ,788 PSM5 Tôi không sợ đấu tranh cho quyền lợi của người
khác cho dù tôi sẽ bị mỉa mai ,724 Eigenvalues = 2,970
Cumulative % = 59,391 Hệ số KMO = ,813 Sig. = ,000
Theo lý thuyết, Kaiser-Meyer-Olkin hay gọi là hệ số KMO là một chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của phương pháp phân tích nhân tố. Điều kiện đủ để phân tích nhân tố được cho là phù hợp khi trị số của KMO đạt giá trị 0,5 trở lên (0,5 ≤ KMO ≤ 1). Kết quả hệ số KMO trong trường hợp này là 0,813 (lớn hơn 0,5) và sig Bartlett’s Test bằng 0,000 (nhỏ hơn 0,05) chứng tỏ các biến trong tổng thể có sự tương quan với nhau. Như vậy, phương pháp phân tích nhân tố được sử dụng để nhóm các biến lại là thích hợp.
Bên cạnh đó, trị số Eigenvalues bằng 2,97 ≥ 1 nên từ năm biến đưa vào phân tích sẽ chỉ rút ra được một nhân tố mới và vì vậy, nghiên cứu khơng thực hiện xoay nhân tố. Nhân tố mới được rút ra đặt tên là PSM, nhân tố này giải thích được 59,39% biến thiên của các biến quan sát.
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhân tố Sự hài lịng trong cơng việc