CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ
5.3. Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng của các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh
5.3.1. Khuyến nghị giải pháp đối với nội bộ các chi nhánh NHTM hoạt động trên địa bàn
địa bàn tỉnh Đồng Nai
5.3.1. Khuyến nghị giải pháp đối với nội bộ các chi nhánh NHTM hoạt động trên địa bàn trên địa bàn
Vấn đề các ngân hàng cần quan tâm là nguồn vốn huy động có đáp ứng được nhu cầu vay của khách hàng hay khơng. Do đó, để thúc đẩy tăng trưởng tín dụng thì nhóm giải pháp tăng trưởng tiền gửi cần được quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó, nợ xấu cũng có ảnh hưởng tiêu cực mạnh mẽ đến hoạt động tín dụng của bản thân ngân hàng và tồn hệ thống. Do đó, trong các nhóm giải pháp dưới đây, nhóm giải pháp về tăng trưởng tiền gửi và nợ xấu là nhóm giải pháp theo tác giả là các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cần đặc biệt quan tâm nhất, nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng tín dụng.
5.3.1.1. Nhóm giải pháp về tăng trưởng tiền gửi trên địa bàn
Theo kết quả các bài nghiên cứu trước của các tác giả trong và ngoài nước và kết quả nghiên cứu trong luận văn, thì tăng trưởng tiền gửi có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tăng trưởng tính dụng. Nhằm tăng trưởng tiền gửi, tác giả đề xuất một số kiến nghị sau:
Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn: Ngân hàng cần đa dạng hóa các hình thức huy động vốn cho khách hàng dễ lựa chọn. Ngoài các sản phẩm huy động truyền thống theo kỳ hạn, ngân hàng cần đẩy mạnh hơn các sản phẩm linh hoạt, các sản phẩm huy động cho người thân…nhằm phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mại quà tặng nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền. Đẩy mạnh hình thức gửi tiền bằng điện tử vừa giúp ngân hàng gia tăng phí dịch vụ, gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng lượng tiền gửi, hạn chế
dùng tiền mặt, giảm tải lượng khách hàng phục vụ trực tiếp tại quầy, vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, linh động hơn với tiền gửi của mình. Do đó, ngân hàng cần chú trọng xây dựng các chương trình, chính sách chăm sóc đối với khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền điện tử.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo, tiếp thị hình ảnh ngân hàng nhằm thu hút chú ý của người dân, gia tăng sự tin cậy của người dân đối với ngân hàng. Các ngân hàng nên đẩy mạnh các hoạt động marketing về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Với thời đại cuộc sống công nghệ hiện đại như hiện nay, đây là cách hữu hiệu giúp ngân hàng thu hút được sự quan tâm, chú ý, và tin tưởng của người dân đối với ngân hàng.
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên đối với khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ, gửi tiền cho ngân hàng. Đây là cách mà ngân hàng thể hiện sự quan tâm, sự trân trọng của ngân hàng đến khách hàng của mình mặt khác cịn gia tăng sự thu hút, làm hài lòng khách hàng.
Phát huy tối đa nguồn nhân lực một cách hiệu quả đặc biệt là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: giao dịch viên, tư vấn viên, tổng đài viên. Ngân hàng cần nhận thức rõ tầm quan trọng của đội ngũ nhân lực đối với hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động dịch vụ của ngân hàng nói chung. Một ngân hàng có được một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, đa năng, am hiểu sâu về tất cả các lĩnh vực, tình hình kinh tế, trình độ chun mơn cao, nắm bắt rõ các sản phẩm, dịch vụ của chính ngân hàng đó và của các ngân hàng bạn sẽ là một vũ khí cực kỳ cạnh tranh với các ngân hàng khác. Bởi họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cũng là những người trực tiếp tư vấn, giới thiệu sản phầm của ngân hàng mình tới khách hàng. Do đó, ngân hàng cần xây dựng một đội ngũ nhân lực mạnh, để gia tăng lượng tiền gửi huy
động nói riêng và gia tăng khách hàng của ngân hàng nói chung. Tuy nhiên, thực tế, cơng việc tại ngân hàng chiếm khá nhiều thời gian của nhân viên, đặc thù của cơng việc cần sự nhanh chóng và thời, trong khi đó, thực tế các cơng văn, các văn bản sản phẩm, chính sách lại khá dài dịng và khơng được cung cấp một cách kịp thời. Do đó, bên cạnh việc xây dựng tổ chức các khóa đào kỹ năng, các khóa nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, các ngân hàng cần xây dựng các văn bản, quy trình một cách cụ thể nhất, đơn giản nhất, cung cấp tài liệu một cách tóm gọn đầy đủ để đội ngũ nhân viên dễ nắm bắt, cần có tổ xử lý giải đáp thắc mắc của nhân viên một cách kịp thời và nhánh chóng để nhân viên có thể giải đáp cho khách hàng.
Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: Trong thời đại công nghệ khoa học nói chung ngày càng phát triển, cơng nghệ ngân hàng ngày càng khẳng định vai trị của mình trong việc là sự hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động ngân hàng. Khi mà thực tế các sản phầm ngân hàng khá giống nhau và khơng có gì thực sự đặc biệt nổi trội thì yếu tố cơng nghệ, trang thiết bị, cơ sở vật chất góp phần khơng nhỏ trong quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Một ngân hàng có cơ sở vật chất sang trọng, trang thiết bị hiện đại, công nghệ tiên tiến sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, gia tăng niềm tin của khách hàng từ đó góp phần gia tăng lượng tiền gửi của ngân hàng.