CHƯƠNG 1 : NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng
3.2.1. Thực trạng yếu tố “Công việc phù hợp”
Thực trạng:
Do đặc thù cơng việc của từng phịng ban mà mỗi phịng sẽ có những u cầu về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc khác nhau.
Lĩnh vực hoạt động của ngân hàng là dịch vụ nên nguồn nhân lực đòi hỏi sự sáng tạo và năng động để chăm sóc khách hàng. Ngồi các vị trí u cầu nhiều kinh nghiệm, Vietcombank ưu tiên các đối tượng là sinh viên vừa tốt nghiệp hoặc có kinh nghiệm từ 1- 2 năm, họ sẽ trải qua vòng sơ loại hồ sơ. Đây là một trong những vịng đầu tiên trong quy trình tuyển dụng của Vietcombank trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các chi nhánh nhằm lọc ra những ứng cử viên có trình độ chun mơn tốt, được đào tạo từ các trường đại học uy tín trên cả nước. Các ứng viên vượt qua vòng thi sơ loại hồ sơ sẽ tiếp tục tham dự vòng thi trực tuyến bao gồm 2 nội dung là chuyên môn và tiếng Anh dưới hình thức thi trắc nghiệm trên máy tính, dưới sự quan sát và coi thi chặt chẽ từ các giám thị chi nhánh và giám thị từ TW. Sau khi vượt qua vòng thi trực tuyến về kiến thức, các ứng viên sẽ vào vòng phỏng vấn với hội đồng tuyển dụng của chi nhánh (bao gồm ban giám đốc và các trưởng phó phịng trong chi nhánh). Sau các vịng thi chính thức này, các ứng viên ưu tú và phù hợp nhất sẽ trở thành nhân viên của Vietcombank Bình Dương. Sau thời gian thử việc tại phịng ban mà mình ứng tuyển khoảng 2 tháng, nhân viên sẽ được ký hợp đồng chính thức có thời hạn 1 năm và nhiều năm sau đó, do đó có 62.5% nhân viên đánh giá công việc phù hợp với năng lực của họ. Tuy nhiên trong thực tế, mỗi nhân viên đảm nhiệm một phần cơng việc trong nhiệm vụ mỗi phịng ban theo quy trình ngân hàng, vì vậy cơng việc khơng có sự thay đổi nhiều, do đó sau một khoảng thời gian làm việc nhân viên bắt đầu cảm thấy nhàm chán với công việc hiện tại, họ
cảm thấy năng lực của mình vượt trên u cầu cơng việc hiện tại, họ mong muốn thực hiện đa dạng nhiều công việc hơn. Hơn thế nhân viên làm việc lâu ngày trong môi trường căng thẳng, áp lực khiến họ cảm thấy bị mất đi tinh thần làm việc.
Bảng 3.5 đưa ra đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2016~2018
Bảng 3. 5. Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2018~2018
Năm Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Điểm đánh giá hoàn thành
công việc 8.75 8.25 8
(Nguồn: Số liệu phịng hành chính nhân sự)
Bảng 3.6 đưa ra đánh giá của Ban giám đốc về xếp loại thi đua trong năm 2018 của các phòng/ban.
Bảng 3.6. Đánh giá xếp loại thi đua của các phòng ban
Phòng/ban Xếp loại
Phòng giao dịch Thủ Dầu Một B
Phòng giao dịch Phú Chánh B
Phòng giao dịch Tân Uyên B
Phòng/ban Xếp loại Phòng giao dịch VSIP B Phòng Khách hàng bán lẻ A Phòng Khách hàng doanh nghiệp C Phòng Quản lý nợ B Phòng dịch vụ khách hàng A Phịng kế tốn B Phịng hành chính nhân sự B Phòng ngân quỹ C
Áp lực và khối lượng công việc cao khiến nhân viên cảm thấy bị căng thẳng, u cầu chun mơn hóa cơng việc cao làm cho cơng việc của họ chỉ có “chiều sâu” nhưng không được mở rộng, đây là lý do chủ yếu làm cho nhân viên cảm thấy bị nhàm chán và khơng có sự kích thích đối với họ, có tới 37.5% nhân viên cho ý kiến bình thường và khơng cảm thấy thú vị trong công việc hiện tại.
Trong q trình làm việc, nhân viên được phân cơng và thực hiện theo bảng phân công công việc. Định kỳ hàng tuần, nhân viên báo cáo với Trưởng/phó phịng về tiến độ thực hiện cơng việc và thơng qua đó đánh giá mức độ thực hiện cơng việc hàng quý để xếp loại thi đua. Tuy nhiên, ban lãnh đạo chủ yếu đánh giá nhân viên dựa trên mức độ quan trọng của công việc mà chưa căn cứ vào những cố gắng, nỗ lực của nhân viên trong quá trình họ thực hiện cơng việc, khiến nhân viên cảm thấy cấp trên không quan tâm đến những gì họ làm. Có 25,1% nhân viên hài lịng về phân cơng cơng việc của cấp trên. Bên cạnh đó, 46.9% nhân viên cảm thấy cấp trên phân cơng cơng việc chưa hợp lý, tình trạng này đa số xảy ra tại các bộ phận tín dụng và kế tốn vì họ cho rằng trách nhiệm cơng việc chưa phân công rõ ràng giữa các nhân viên, họ cảm thấy bất công tại sao cùng phịng, cùng chức danh nhưng có người làm nhiều việc, người làm ít việc nhưng quyền lợi, thu nhập lại như nhau.
Vietcombank là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với môi trường làm việc chuyên nghiệp, do đó nhân viên cảm thấy yên tâm và ổn định khi làm việc tại Vietcombank. Chi nhánh ln có cơng việc được bố trí, sắp xếp cho nhân viên thực hiện và họ không lo lắng về việc mất việc làm.
Bảng 3. 4. Kết quả khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp”
Tầm quan trọng
Độ lệch
chuẩn
Yếu tố “Công việc phù hợp” Mức độ
thỏa mãn
Độ lệch chuẩn
3.76 1.265 Công việc thú vị 2.78 1.286
3.69 1.255 Cấp trên phân chia công việc
hợp lý 2.63 1.231
3.75 1.284 Công việc phù hợp với tính
cách và năng lực
2.63 1.276
3.89 1.243 Tự chủ trong công việc 2.64 1.284
3.96 1.217 Công việc hiện tại ổn định 2.69 1.286
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
“Cơng việc phù hợp” nếu nó mang lại sự thú vị khi thực hiện, công việc phù hợp với năng lực, tính cách và sở trường của nhân viên, nhân viên được tự chủ giải quyết các cơng việc của mình, có tính ổn định lâu dài. Yếu tố này được nhân viên đánh giá có tầm quan trọng khá 3.76 điểm và mức độ thỏa mãn hiện tại là 2.78 điểm.
Nhân viên Vietcombank Bình Dương chưa có sự tự chủ trong công việc (2.64 điểm). Nhân viên biết cách sắp xếp cơng việc cho chính mình, họ biết phân tích cơng việc rồi từ đó xác định đâu là cơng việc quan trọng nhất để ưu tiên thứ tự thực hiện tuy nhiên việc thực hiện phải thơng qua báo cáo đến lãnh đạo phịng duyệt từ những việc nhỏ nhất.
Đánh giá: Theo kết quả khảo sát cho thấy các yếu tố về sự phù hợp công việc
vẫn chưa thỏa mãn được mong đợi của nhân viên. Cụ thể, Vietcombank Bình Dương chưa tạo điều kiện để nhân viên tự chủ trong cơng việc của mình.
3.2.2. Thực trạng yếu tố “Thu nhập và phúc lợi”
Thực trạng:
Hệ thống thù lao tại Ngân hàng bao gồm 03 phần chính: tiền lương, tiền thưởng và phúc lợi.
(a) Tiền lương
Đây là bộ phận thể hiện rõ ràng nhất lợi ích kinh tế của người lao động. Nắm được vấn đề đó, trong những năm qua, Vietcombank ln chú trọng cải thiện chính sách tiền lương của Ngân hàng cho cán bộ nhân viên theo hướng cạnh tranh cũng như kết hợp hài hịa lợi ích giữa người lao động và Ngân hàng. Mức lương của nhân viên Vietcombank khá cao và luôn tăng qua các năm, cụ thể:
ĐVT: triệu đồng
Năm 2016 2017 2018
Thu nhập (BQ) 18.1 20.9 28
Kết cấu tiền lương: bao gồm 02 phần: lương cố định (V1) và lương theo hiệu quả kinh doanh (V2)
Phần lương cố định (Quỹ tiền lương cơ bản): Đây là phần lương dùng để trả
cho tất cả nhân cán bộ nhân viên trong danh sách nhằm đảm bảo đời sống cho nhân viên mà không phụ thuộc vào kết quả kinh doanh.
Trong đó:
* Lương cơ bản = Mức lương tối thiểu theo qui định x hệ số lương và các khoản phụ cấp lương (nếu có).
Trường hợp người bị đình chỉ cơng việc: Trong thời gian bị đình chỉ cơng việc để xác minh, người bị đình chỉ cơng việc được hưởng 50% tiền lương tối thiểu (điều 92 BLLĐBS). Sau khi xác minh khơng có sai phạm phải xử lý kỹ luật thì được trả lương bằng mức 100% tiền lương tối thiểu cho thời gian bị đình chỉ cơng việc.
Phụ cấp: là các khoản chi bổ sung cho người lao động thường xuyên tùy vào
đặc điểm công việc. Phụ cấp của Ngân hàng gồm 02 loại chính:
+ Phụ cấp cơng tác phí:
Đối tượng được hưởng: tất cả các nhân viên làm việc tại vị trí Cán bộ Quan hệ khách hàng, Cán bộ tín dụng.
Mức hưởng: 400.000 đồng/người/tháng.
+ Phụ cấp độc hại:
Đối tượng được hưởng: Áp dụng cho các nhân viên làm cơng việc có tính chất thường xun phải tiếp xúc với mơi trường độc hại theo quy định của Luật lao động, cụ thể bao gồm: Nhân viên ngân quỹ, giao dịch viên, cán bộ tin học thường xuyên làm việc trong phòng máy chủ.
Mức hưởng: 200.000 đồng/người/tháng+hiện vật (hoặc 15.000 đồng/ngày công phát sinh).
Thời gian chi trả lương: Lương của nhân viên được chi trả hàng tháng chia
làm 2 kỳ, kỳ 1 vào ngày 15: chi trả lương cơ bản, kỳ 2 vào ngày làm việc cuối cùng của tháng: chi trả lương kinh doanh.
Thời điểm và điều kiện nâng lương: theo quy định của Pháp luật.
Qua cách tính lương trên, ta có thể rút ra một số nhận xét như sau:
- Ngân hàng đang áp dụng thang bảng lương theo quy định của Pháp luật đồng thời có gắn kết với thành tính của cá nhân cũng như đơn vị cơng tác.
- Trong cơ cấu tiền lương, tiền lương cơ bản cố định tạo ra tâm lý yên tâm cho người lao động, người lao động sẽ được đảm bảo cuộc sống nếu như họ làm việc đều đặn, còn phần lương kinh doanh biến đổi theo hiệu quả cơng việc có tác dụng khuyến khích người lao động cố gắng, nỗ lực làm việc để thu nhập được cao hơn.
Thời gian xét nâng lương áp dụng theo quy định (03 năm công tác được nâng 1 bậc lương) giúp người lao động gắn bó với đơn vị.
Nhìn chung, mức lương hiện tại chi trả cho nhân viên là tương đối cạnh tranh so với thị trường. Đặc biệt, là mức lương thu hút cho các đối tượng nhân lực trẻ là sinh viên vừa tốt nghiệp. Tiền lương được nhân viên đánh giá cao ở mức tương xứng với năng lực của họ có mức độ thể hiện là 3.61 điểm.
Ngồi ra, nhân viên cịn cảm thấy tiền lương chi trả công bằng và hợp lý (3.76 điểm) trong khi kỳ vọng của nhân viên là 3.07 điểm.
Phần lương theo hiệu quả kinh doanh:
Nguyên tắc phân phối:
- Gắn với kết quả kinh doanh, kết quả hoàn thành kế hoạch kinh doanh của các đơn vị được Giám đốc Chi nhánh giao.
- Gắn với số lượng, chất lượng lao động của từng cá nhân theo kết quả phân loại lao động hàng tháng của Hội đồng thi đua.
- Tiền tiền lương kinh doanh hàng tháng được phân phối gắn với kết quả đánh giá xếp loại thi đua của cá nhân hàng tháng và kết quả xếp loại thi đua theo mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của quý trước của từng đơn vị.
- Kết thúc năm tài chính, căn cứ kết quyết toán quỹ thu nhập được duyệt, tiền lương được quyết toán theo tổng hệ số lương 12 tháng.
Đối tượng được phân phối:
- Người trực tiếp làm việc, nghỉ phép, nghỉ việc theo chế độ, đi học theo yêu cầu của cơ quan, của ngành.
- Các trường hợp không được phân phối:
+ Nghỉ ốm đau, thai sản, chữa bệnh thuộc quỹ Bảo hiểm xã hội.
+ Nghỉ việc riêng ngồi chế độ, nghỉ làm việc khơng hưởng lương.
+ Tạm nghỉ việc do khơng bố trí làm việc. - Căn cứ tính tốn quỹ lương:
- Phân phối
+ Phân phối tiền lương kinh doanh hàng tháng: (QT)
Hàng tháng, căn cứ kết quả xếp loại thi đua cá nhân, căn cứ kết quả xếp loại thi đua hoàn thành kế hoạch quý trước, lương kinh doanh được phân phối cho CBNV như sau:
Quỹ Tổng Quỹ lương Các khoản Quỹ lương = quỹ lương hỗ trợ từ lương kinh doanh lương tối thiểu quỹ lương khuyến khích
Trong đó:
- Lmin : Lương tối thiểu theo quy định của Nhà nước;
- Hkd : Hệ số lương kinh doanh quy định của TW của CBNV thứ i; - Hlvi : Hệ số thời gian làm việc trong kỳ của CBCNV thứ i;
- Htsi : Hệ số tiền lương theo thời gian công tác của CBCNV thứ i; - Hxlcni : Hệ số xếp loại hàng tháng cá nhân i;
- Hxlp : Hệ số lương xếp loại cá nhân theo kết quả xếp loại thi đua hàng quý của đơn vị;
- Hlkd : Hệ số tháng lương kinh doanh;
+ Quyết toán lương kinh doanh theo kết quả xếp loại kinh doanh năm: (QN) Kết thúc năm tài chính, thực hiện quyết tốn tiền lương theo tổng hệ số lương kinh doanh 12 tháng.
* Danh hiệu xếp loại thi đua cá nhân, tập thể thực hiện theo Quy định của Giám đốc.
Ngoài mức tăng lương cố định, kết quả tăng lương cịn dựa trên mức độ hồn thành công việc và năng lực của nhân viên. Tuy nhiên, kết quả đánh giá hiệu quả công việc và năng lực thỏa mãn nhân viên có điểm trung bình (3.70 điểm).
(b) Tiền thưởng
Tiền thưởng có ý nghĩa rất lớn về vật chất cũng như tinh thần đối với người lao động. Khi nhận được tiền thưởng, đối với người lao động có nghĩa là thành tích của họ được công nhận, việc làm của họ được tổ chức đánh giá cao, người lao động thêm hứng khởi, nhiều quyết tâm hơn trong công việc.
Chế độ khen thưởng của Ngân hàng đang áp dụng bao gồm:
- Chế độ thưởng định kỳ cho các tập thể, cá nhân theo kết quả hoạt động, kinh doanh mỗi 6 tháng. Tiền thưởng này được tính dựa trên kết quả kinh doanh hàng kỳ của đơn vị cũng như kết quả xếp loại nhân viên trong kỳ đánh giá. Tùy vào tình
hình, kết quả kinh doanh hàng năm mà tiền thưởng này có thể lên đến vài tháng lương/người.
- Chế độ thưởng vào các ngày lễ, tết, các ngày kỷ niệm của đất nước và ngày thành lập Vietcombank. Tiền thưởng được quy định cụ thể cho các dịp và dao động từ 2.000.000 đồng cho đến vài tháng lương.
- Thưởng đột xuất chào mừng hội nghị, các cuộc họp quan trọng của Ngân hàng. Tùy tính chất của hội nghị, cuộc họp, Ngân hàng sẽ quy định mức chi thưởng. - Chế độ thưởng đột xuất cho các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong các mảng nghiệp vụ của Ngân hàng, …
(c) Phúc lợi
Trong những năm qua, công tác phúc lợi luôn được Ngân hàng quan tâm. Điều đó thể hiện qua việc ngoài thực hiện đầy đủ các phúc lợi theo quy định của Pháp luật, Ngân hàng cịn áp dụng nhiều chương trình phúc lợi tự nguyện cho nhân viên.
- Bảo hiểm: Tất cả các cán bộ nhân viên được ký hợp đồng lao động chính thức với Vietcombank đều được hưởng các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp phù hợp với quy định của Luật Lao động.
- Chi hỗ trợ đồng phục: Hàng năm, cán bộ nhân viên Ngân hàng sẽ được chi trả tiền may đồng phục là 5.000.000 đồng.
- Chi khám chữa bệnh: Chi hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh hàng năm và hỗ trợ chi phí tài xe, ăn uống và chỗ ở cho các nhân viên đi khám bệnh tại các thành phố lớn.
- Các ngày nghỉ và ngày nghỉ hưởng nguyên lương:
+ Ngân hàng cho phép người lao động được nghỉ 1,5 ngày trong tuần làm việc, thông thường là chiều ngày thứ 7 và chủ nhật. Tùy vào tính chất và nhu cầu công việc, người lao động làm thêm giờ vào ngày nghỉ này thì được hưởng lương ngồi giờ hoặc bố trí nghỉ bủ vào ngày khác trong tuần. Lao động nữ nuôi con dưới 12 tháng được nghỉ 60 phút mỗi ngày trong thời gian làm việc được hưởng đủ lương.
+ Người lao động được nghỉ và hưởng nguyên lương vào các nghỉ lễ tết theo