- Công tác tuyên truyền quảng bá và xúc tiến du lịch Bo
2 Vốn đầu t sản xuất kinh doanh 375,47 6 5%
3.2.4.2. Nâng cao chất lợng các loại hình dịch vụ
Chất lợng dịch vụ du lịch chính là múc phù hợp của du lịch của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trờng mục tiêu.
Nâng cao chất lơng dịch vụ du lịch đợc hiểu đồng nghĩa với cải tiến chất lợng, bởi vì cải tiến chất lợng là tồn bộ những hoạt động nhằm đa chất lợng sản phẩm lên mức cao hơn trớc, nhằm giảm dần khoảng cách giữa những mong
muốn của khách hàng và thực tế chất lợng đạt đợc, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức cao hơn.
Việc nâng cao chất lợng dịch vụ có tầm quan trọng sống cịn đối với các doanh nghiệp du lịch, thể hiện ở chỗ:
- Chất lợng dịch vụ luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng.
- Từ chất lợng dịch vụ sẽ tạo nên uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, đó chính là cơ sở cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lợng dịch vụ chính là biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích của doanh nghiệp, ngời tiêu dùng và xã hội. Parasuraman đã đa ra 5 chỉ tiêu để đánh giá chất lợng dịch vụ, các chỉ tiêu đợc liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng đối với khách hàng, đó là: sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình.
Thơng thờng để đánh giá chất lợng dịch vụ du lịch, ngời ta dựa vào một số tiêu thức cơ bản nh: sự đa dạng của các loại hình dịch vụ, chất lợng của các điều kiện thực hiện du lịch, chất lợng của đội ngũ lao động hay phơng hớng thực hiện các dịch vụ.
Đối với việc phát triển kinh tế du lịch Bo Li Khăm Xay, việc nâng cao chất lợng dịch vụ giữ vai trò rất quan trọng. Muốn vậy, cần phải:
- Đa dạng các loại hình dịch vụ: Nói đến sự đa dạng của các loại hình dịch vụ là nói đến số lợng, chủng loại nhiều hay ít của hệ thống các dịch vụ cung cấp. Sự đa dạng đảm bảo
mang lại cho du khách nhiều nhất cơ hội lựa chọn. Mỗi khu vực dịch vụ sự đa dạng đợc thể hiện theo những góc độ khác nhau. Nếu nh ở cơ sở lu trú đó là các thơng số về số lợng phịng tối thiểu, cơ cấu phòng và các mức giá khác nhau phù hợp với từng loại đối tợng khách du lịch; thì ở khu vực ăn uống đó là sự phong phú của thực đơn (về số lợng và cơ cấu) và định suất ăn linh hoạt; hay khu vực lữ hành lại là số lợng tuyến, ch- ơng trình du lịch và sự đa dạng của các chơng trình trên cùng một tuyến.
- Chất lợng của các điều kiện thực hiện dịch vụ: đây chính là yếu tố thuộc về cơ sở vật chất-kỹ thuật. Chất lợng của nó một mặt là chất lợng của chính bản thân các trang thiết bị. Mặt khác chính là sự đồng bộ và tổ chức hợp lý đảm bảo sự thuận lợi cho quá trình phục vụ của ngời lao động và thuận lợi cho khách trong q trình tiêu dùng.
Vị trí của cơ sở cũng đợc coi là một yếu tố tạo nên chất lợng của điều kiện thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên điều này phụ thuộc vào mỗi đối tợng khách. Có đối tợng thích ở khu trung tâm, có đối tợng lại thích ở những khu vắng vẻ, n tĩnh. Nhìn chung những vị trí thuật lợi cho việc đi lại phục vụ cho mục đích của khách đều đợc coi là tốt.
- Chất lợng của đội ngũ lao động hay phơng hớng thực hiện các dịch vụ: với đặc thù sản phẩm là dịch vụ, sản phẩm du lịch do yếu tố con ngời tạo ra là chính. Một doanh nghiệp dù có hệ thống cơ sở vật chất-kỹ thuật phong phú và hiện
đại đến mấy nhng đội ngũ lao động lại tỏ ra yếu kém thì cũng khơng thể đảm bảo đợc chất lợng phục vụ.
Chất lợng của đội ngũ lao động đợc đánh giá chủ yếu thơng qua trình độ của lao động. Bên cạnh đó là tinh thần thái độ phục vụ đối với khách hàng và tinh thần trách nhiệm trong thực hiện công việc. Nghĩa là, đảm bảo đợc các chỉ tiêu đã đa ra ở trên.