Từ kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng nói chung và đối tượng là sinh viên nói riêng.
Trên cơ sở phân tích hồi quy cho thấy sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Viettel được khách hàng đánh giá khá cao nếu khách hàng nhận thấy cấu trúc giá phù hợp với cảm nhận của họ vì vậy cần có những chính sách điều chỉnh cấu trúc giá sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng sinh viên và để bắt kịp những nhà cung cấp khác trong việc làm hài lòng khách hàng.
Các yếu tố khác cũng tác động lên sự thỏa mãn nhưng không cao lắm. Các yếu tố này phát huy càng tốt thì mức độ thỏa mãn của khách hàng ngày càng tăng
Cũng trên cơ sở phân tích hồi quy cũng cho ta thấy được hệ số hồi quy của thành phần dịch vụ khách hàng là nhỏ nhất, điều này chứng tỏ mức độ hài lòng khách hàng là sinh viên đối với dịch vụ khách hàng của Viettel là không cao vì vậy để giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng trong phân khúc thị trường khách hàng là sinh viên thì công ty cần có những chính sách nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc, quy trình hòa mạng trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bằng phân tích ANOVA ta thấy có sự khác biệt khi đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng theo thời gian sử dụng và loại hình thuê bao.
Kết quả phân tích này cũng hướng cho ban lãnh đạo của công ty Viettel nói chung và chi nhánh Viettel Khánh Hòa nói riêng có cái nhìn tổng quát về các nhân tố làm cho khách hang ngày càng hài lòng, thỏa mãn khách hàng sinh viên hơn. Từ đó họ có thể đề ra kế hoạch, giải pháp để cải thiện cái chưa tốt, nâng cao và phát huy hơn nữa những mặc trọng yếu.