4.1.1.Giới thiệu khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL)
Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin, đầu tư tài chính, bất động sản, đầu tư nước ngoài… (Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012).
Sứ mạng
(Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012).
Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator. Quan điểm phát triển
(Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012) + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng + Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
+ Kinh doanh định hướng khách hàng + Phát triển nhanh, liên tục ổn định. Triết lí kinh doanh
(Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012)
+ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
+ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL.
Giá trị cốt lõi
(Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012)
+ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. + Trưởng thành qua những thách thức và thất bại. + Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. + Sáng tạo là sức sống.
+ Tư duy hệ thống. + Kết hợp Đông - Tây.
+ Truyền thống và cách làm người lính. + Viettel là ngôi nhà chung.
Với câu slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” (Talk it by your away). Viettel Mobile cho phép khách hàng lựa chọn nhiều loại hình dịch vụ thông tin di động phù hợp với sở thích và tính cách của tùng khách hàng. Sóng di động của Viettel đã phủ rộng toàn quốc nên về mặt hình thức Viettel Mobile không kém cạnh gì so với các mạng di động khác và các dịch vụ cơ bản nhất. Song song, Viettel cũng “phủ sóng” các kênh bán hàng của mình ở khắp mọi nơi bằng nhiều đại lý nhỏ để người tiêu dùng có cơ hội hòa mạng Viettel một cách dễ dàng khắp mọi nơi. Qua 22 năm xây dựng và phát triển, Viettel hiện đang là nhà khai thác viễn thông hàng đầu trong nước, sở hữu gần 50.000 trạm phát sóng 2G và 3G cùng với hơn 50 triệu thuê bao, chiếm hơn 43% thị phần viễn thông trong nước.. Song song với việc đẩy mạnh đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh, Viettel không ngừng nỗ lực và ngày càng tối ưu các sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho xã hội. Ngoài thành tích trong nước, Viettel còn là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư ra nước ngoài. Hiện nay, Viettel đã có giấy phép đầu tư tại 5 quốc gia gồm: Lào, Campuchia, Haiti, Peru và Mozambique. Sau thời gian triển khai kinh doanh dịch vụ, các công ty viễn thông của Viettel đã nhanh chóng trở thành nhà cung cấp số 1 về quy mô mạng lưới cũng
như thị phần thuê bao tại thị trường các nước này. Theo thống kê chính thức về số thuê bao thực được các mạng di động báo cáo lên Bộ Bưu Chính Viễn Thông thì trong năm vừa qua, năm 2011 tổng số thuê bao di động của Viettel là 57,79 triệu thuê bao. Tổng doanh thu ước đạt 116.012 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu phát sinh trong nước là 105.432 tỷ đồng và ngoài nước là 10.580 tỷ đồng, Viettel nộp ngân sách nhà nước 9.453 tỷ đồng (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2012).
Viettel đạt giải thưởng mạng có thương hiệu được nhiều người biết nhất và mạng được tin cậy. “Ý nghĩa thương hiệu được khách hàng cảm nhận”. Viettel Mobile ra đời sau, học tập được những kinh nghiệm của những “đàn anh” nên từ lúc ra mắt đã gây ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng bởi hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ. Viettel Mobile với chuỗi cửa hàng, từ cách sắp xếp, biểu hiện, không gian màu vàng và xanh đã thực sự khiến khách hàng chú ý . Hiệu ứng từ câu sologan “Hãy nói theo cách của bạn”.Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình đã nhanh chóng mang cho nhà cung cấp dịch vụ này hàng triệu khách hàng chỉ trong thời gian ngắn (Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel, 2012).