Các thang đo sau khi đã được điều chỉnh và bổ sung thông qua nghiên cứu định tính sẽ được tiếp tục đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức) tại khu vui chơi giải trí Vinpearl land. Đối tượng nghiên cứu hướng đến là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại khu vui chơi giải trí này.
Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 160. Nghiên cứu này chọn kích thước mẫu theo tỷ lệ 5:1 và trong mô hình nghiên cứu lý thuyết có 32 tham số cần ước lượng vì thế kích thước mẫu tối thiểu là 32x5=160. Để đạt được số mẫu tối thiểu đó thì 170 bảng câu hỏi được phát ra.
Trong quá trình điều tra và kiểm soát chặt chẽ số lượng phiếu thu về chỉ còn lại 160 bảng câu hỏi đạt yêu cầu còn lại 10 bảng câu hỏi bị loại do có nhiều ô trống và thất lạc. Cuối cùng có 160 bảng câu hỏi điều tra hoàn tất được sử dụng. Dữ liệu được nhập và làm sạch thông qua phần mềm SPSS 11.5.
Trong 160 bảng câu hỏi đạt yêu cầu có đến 83 khách được phỏng vấn là nam (chiếm 51.9% kích thước mẫu), còn lại 77 khách là nữ (chiếm 48.1% kích thước mẫu). Về thu nhập, có 63 khách được phỏng vấn có thu nhập bình quân đầu người hàng tháng trong gia đình dưới 3 triệu đồng, chiếm 39.4% kích thước mẫu, 51 khách hàng có mức thu nhập bình quân đầu người hàng tháng ở mức từ 3 triệu đến 5 triệu đồng, chiếm 31.9% kích thước mẫu. Thu nhập bình quân đầu người ở mức từ 5 đến 7 triệu đồng có 31 khách hàng, chiếm 19.4% kích thước mẫu. Còn lại 15 khách hàng có mức thu nhập bình quân đầu người trên 7 triệu đồng/tháng. Đặc biệt, trong số 160 khách hàng này có tới 88 du khách là người ngoài tỉnh đến đây, chiếm 55% kích thước mẫu, còn lại 77 du khách là người trong tỉnh, chiếm 45% kích thước mẫu.
3.5 Tóm tắt
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước nghiên cứu là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Ngiên cứu sơ bộ trong chương này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại khu vui chơi giải trí này. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng kĩ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu là 160 khách hàng. Các thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ được điều chỉnh và bổ sung. Cuối cùng, thang đo này bao gồm 2 biến đo lường 5 thành phần chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát dung để đo lường thang đo sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời chương này cũng mô tả thông tin về mẫu của nghiên cứu chính thức. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm việc kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu.
Chương 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu
Chương 3 đã trình bày phương pháp thực hiên nghiên cứu. Mục đích chương 4 này trình bày kết quả kiểm nghiệm các mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết đưa ra trong mô hình. Trong chương này gồm 3 phần chính đó là: kết quả đánh giá sơ bộ thang đo đã được giới thiệu đầu tiên, tiếp theo là kết quả khẳng định lại mức độ tin cậy của thang đo và cuối cùng là kết quả của kiểm định mô hình lý thuyết cũng như các giả thuyết.