nhập quốc tế
Đây là vấn đề có ý nghĩa cực k quan trọng Đánh giá kết quả, hiệu quả phát triển du lịch theo hướng liên kết và hội nhập quốc tế để thấy việc phát triển du lịch nhờ liên kết và hội nhập quốc tế ra sao, đạt được ở mức nào… để tìm ra giải pháp khắc phục những hạn chế, vạch ra định hướng phát triển du lịch trong thời gian tới một cách có căn cứ khoa học
Việc đánh giá kết quả, hiệu quả phát triển du lịch theo hướng liên kết và hội nhập quốc tế phải có chỉ tiêu định lượng Kế thừa các kết quả tổng quan và quan sát thực tế phân tích phát triển du lịch theo hướng liên kết và hội nhập quốc tế tác giả
đã xác định các chỉ tiêu sử dụng để đánh giá kết quả, hiệu quả phát triển du lịch theo hướng liên kết và hội nhập quốc tế cho một tỉnh ở Việt Nam Đó là:
(1)- Số du khách gia tăng nhờ liên kết và hội nhập và tỷ lệ gia tăng khách du lịch nhờ liên kết và hội nhập (Dk):
Dk= (KL: K) 100 Trong đó: K: Tổng số khách du lịch
KL: Số khách du lịch tăng thêm nhờ liên kết và hội nhập quốc tế Dk càng lớn càng tốt và ngược lại
(2)- Tỷ lệ đóng góp của du lịch nhờ liên kết và hội nhập quốc tế đóng góp vào quy mơ GRDP của tỉnh (TL):
TL = (DL : GRDP) 100 Trong đó: DL: Giá trị gia tăng du lịch trong năm tính tốn GRDP: Tổng sản phẩm trên địa bàn năm tính tốn
TL càng lớn càng tốt và ngược lại
(3)- Tỷ lệ đóng góp của du lịch nhờ liên kết và hội nhập quốc tế vào tổng thu ngân sách nhà nước của tỉnh (TN):
TN = (NL: NS) 100
Trong đó: NL: Phần đóng góp của các đơn vị kinh doanh du lịch vào ngân sách của tỉnh
NS: Tổng thu ngân sách của tỉnh TN càng cao càng tốt
(4)- Tỷ lệ lao động hoạt động trong lĩnh vực du lịch trong tổng lao động của tỉnh (LD)
LD = (LL: L) 100 Trong đó:
- LL: Số lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch của tỉnh
- L: Tổng lao động của làm việc trong các ngành kinh tế quốc dân của tỉnh LD càng cao càng tốt và ngược lại
(5)- Mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch Thông thường để biết mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức, doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch thì phải tiến hành điều tra, phỏng vấn Tỷ lệ hài lòng càng cao càng tốt
2 2 Tổng quan về các lý thuyết phát triển du lịch
2 2 1 Lý thuyết phát triển du lịch dựa vào nguồn lực điểm đến
Khi tiến hành nghiên cứu về sự phát triển du lịch nói chung, điểm đến được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Điểm đến du lịch hiện nay là đơn vị chính của nghiên cứu và quản trị các tác động (Pearce, 2014) Như vậy, khái niệm và khung nghiên cứu về điểm đến là rất quan trọng, không chỉ cho nghiên cứu mà còn cho cả thực tế quản trị Khái niệm điểm đến là những vùng địa lý có những thuộc tính, tính năng, sự hấp dẫn và dịch vụ để thu hút người sử dụng tiềm năng (Pearce, 2014) Một điểm đến thường có nguồn tài nguyên riêng và khả năng cho phép nó thực hiện một hoạt động kinh tế cụ thể nào đó Với những cách tiếp cận điểm đến khác nhau, việc thiết kế, phương pháp nghiên cứu cũng như việc giải thích kết quả cũng sẽ khác nhau (Pearce, 2014) Theo Kotler (1997), chính quyền của một điểm đến có thể được so sánh với một doanh nghiệp từ việc cả hai bên được hưởng lợi từ việc áp dụng phương pháp quản lý chiến lược, nghĩa là tạo cho mình có được một lợi thế cạnh tranh để tạo nên sự phát triển Buhalis (2000) cho rằng điểm đến là hỗn hợp của sản phẩm dịch vụ, cung cấp tích hợp kinh nghiệm cho người tiêu dùng Bên trong điểm đến có một loạt các địa điểm (venues), điểm tham quan, cơ sở vận chuyển, cơ sở dịch vụ, cơ sở hạ tầng có sẵn để thu hút khách du lịch (Rogers, 2003; Page, 2003) Sự hấp dẫn của điểm đến so với những điểm đến khác như khí hậu, cảnh quan, môi trường nhiều điểm tham quan cũng là một lợi thế so sánh cho điểm đến (Ting, 2007; Page và Connell, 2006) Như vậy, tại một thời điểm, một điểm đến sẽ có nhiều đơn vị kinh doanh, một số tổ chức liên quan
Luận án này xem Phú Thọ như một điểm đến của hoạt động du lịch trong mối quan hệ liên kết và bối cảnh hội nhập ngày nay Luận án tập trung chú ý đến các nghiên cứu về nguồn lực điểm đến, nghiên cứu về phát triển du lịch để tạo nên sự phát triển, mà khơng đề cập đến hướng nghiên cứu hình ảnh điểm đến
Nghiên cứu về nguồn lực điểm đến, Barney (1991) đánh giá lý thuyết dựa vào nguồn lực là lý thuyết tập trung nghiên cứu vào doanh nghiệp, nhằm phát hiện ra
những năng lực cốt lõi, những nguồn lực hữu hình có thể có được để tạo nên lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Lý thuyết này đã được một số nhà nghiên cứu ứng dụng mở rộng vào xem xét các nguồn lực của một điểm đến du lịch nói chung mà khơng phân biệt cụ thể là loại hình điểm đến du lịch nào Đa số nghiên cứu đều có một kết luận là muốn phát triển du lịch, điểm đến cần có nguồn lực, nhưng chưa chỉ ra nguồn lực gì Nghiên cứu của Haugland, Nes, Grơnseth và Aarstad (2011) tại thị trường du lịch ở Úc đã phát triển một khung lý thuyết, trong đó nhấn mạnh đến việc các nguồn lực cần được tích hợp và phân thành nhiều cấp để hướng đến việc phát triển điểm đến Khung lý thuyết này nhấn mạnh đến 3 quan điểm cụ thể khi xem xét mức độ ảnh hưởng đến sự phát triển của điểm đến:
Một là, khả năng của điểm đến: Được xác định bởi 3 yếu tố là tài nguyên,
năng lực và việc áp dụng tài nguyên, năng lực hiện có của điểm đến theo quan điểm hoạt động của một mạng lưới;
Hai là, sự phối hợp các hoạt động ở điểm đến: Từ quan điểm hoạt động cùng
một mạng lưới, điểm đến phải có được những nguồn lực, năng lực, cần được phân bổ một cách hiệu quả, thể hiện thông qua hoạt động của những đơn vị kinh doanh khác nhau trong điểm đến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc sản xuất, kinh doanh và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng giúp hoạt động của các đơn vị được ổn định trong dài hạn (Sheehan, Ritchie và Hudson, 2007; Wang, 2008);
Ba là, mối quan hệ mạng lưới giữa các điểm đến hay còn gọi là sự liên kết các
điểm đến trong du lịch: Các nghiên cứu thực nghiệm về quan hệ mạng lưới cho thấy các địa điểm có thể hưởng lợi từ việc kết nối lẫn nhau Mối quan hệ mạng lưới là quan trọng vì điểm đến là một mạng lưới hợp tác sản xuất, đồng thời cũng là nguồn để trao đổi thông tin và kiến thức (Haugland và ctg, 2011) Tổng hợp cơ sở lý thuyết đã cho thấy nguồn lực của nhà cung cấp và nguồn lực có được từ mối quan hệ mạng lưới giữa điểm đến và các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ là những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của du lịch tại một điểm đến Đây là một nghiên cứu lý thuyết, chưa có mơ hình và chưa được kiểm định bằng dữ liệu thị trường, chưa xác định nguồn lực nào của bên liên quan cụ thể nào, hệ thống kết nối mạng lưới giữa các bên ra sao, cần được tiếp tục nghiên cứu cụ thể hơn để kiểm định lý thuyết đã
nêu Nghiên cứu của Denicolai, Cioccarelli và Zucchella (2010), với mục đích là đề nghị một cách tiếp cận bổ sung cho hệ thống du lịch dựa trên nền tảng khung lý thuyết năng lực động đã tổng hợp từ kết quả của nhiều nghiên cứu trước Ba khái niệm chính được đưa vào nghiên cứu, trong đó năng lực cốt lõi của du lịch, sự tiếp cận mạng lưới có mối quan hệ tương quan lẫn nhau để ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các công ty du lịch nhỏ
Bảng 2 1 Mô tả các nguồn lực
Phân loại nguồn lực Mơ tả
Nguồn lực hữu hình Nguồn lực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm
Nhà cửa, thiết bị, phương tiện, người lao động, giấy phép độc quyền, bằng sáng chế, vị trí địa lý, đất đai, cổ phiếu… và những hình thức vật lý khác
Tập hợp nguồn lực quan trọng thường khơng viết ra, nguồn lực ngầm mà người nắm giữ có thể khơng biết rằng họ sở hữu
Nguồn lực hệ thống, thủ tục
Nguồn lực văn hóa và giá trị
Các tài sản hữu hình, nguồn tài liệu hóa từ việc tuyển dụng và hệ thống lựa chọn để đo lường hiệu suất và đánh giá nhân viên, hệ thống xử lý đơn hàng Những tài liệu và máy tính là hữu hình, nhưng các hoạt động hiệu quả trên các hệ thống này đòi hỏi phải có nguồn lực vơ hình xen lẫn vào nhau như kiến thức và kinh nghiệm của các nhà điều hành và người sử dụng của hệ thống Một loại nguồn lực vơ hình thường được phát triển trong một thời gian dài, thường dựa trên thái độ của người thành lập và các sự kiện trong quá khứ Nó bao gồm cả giá trị, niềm tin và hành vi ưa thích, trong đó niềm tin được đánh giá là quan trọng nhất
Nguồn lực mạng lưới
Các nhóm lợi ích trong cơng ty, mạng lưới mà công ty tham gia với nhà cung cấp, khách hàng, chính quyền, các nhà tư vấn Bao gồm cả thương hiệu và uy tín trong nguồn lực này
(Nguồn: Mills, Platts, Bourne, 2003)
2 2 2 Lý thuyết về các bên liên quan trong phát triển du lịch
Theo Harrison và Freeman (1999), các bên liên quan là bất k nhóm/cá nhân có thể có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi việc đạt được mục tiêu của tổ chức Định nghĩa này yêu cầu tất cả các bên liên quan ảnh hưởng được công nhận như các bên liên quan thực tế, do đó, nhà quản trị cần xác định vị trí sức mạnh của họ và phân bổ nguồn lực phù hợp để hệ thống hoạt động hiệu quả Clarkson (1995) đề nghị rằng các bên liên quan là những nhóm người hoặc cá nhân có quyền khiếu nại, quyền sở hữu, các quyền hoặc lợi ích trong một cơng ty hoặc hoạt động của cơng ty đó trong quá khứ, ở hiện tại hoặc tương lai Lý thuyết các bên liên quan của
Michell, Agle, Wood (1997) hiện đang được áp dụng rộng rãi, cho phép đáp ứng nhiều yêu cầu đề nghị về các bên liên quan khi xem xét cho một điểm đến du lịch: lý thuyết này thừa nhận ảnh hưởng của các bên liên quan đến một điểm đến cụ thể (Simpson, 2001); cung cấp một phân loại chi tiết hơn các bên liên quan; có tính quy chuẩn hơn là mơ tả (Harrison và Freeman, 1999) Lý thuyết này cho rằng việc chọn lựa các bên liên quan sẽ phụ thuộc vào việc tích lũy số lượng các đặc tính là tính quyền lực (power); tính hợp pháp (ligitimacy); và tính khẩn cấp (urgency) của từng bên liên quan mà nhà quản trị phải nhận thức (Michell và ctg, 1997) Nghĩa là, bên liên quan nào có được 3 đặc tính nêu trên sẽ là bên liên quan rõ ràng và nó có liên hệ chặt chẽ với tổ chức kinh doanh
Phân loại nguồn lực Mô tả
lực động tiềm ẩn các tài nguyên giá trị gần hết hoặc cần được thay đổi hoặc cần thiết thúc đẩy để thay đổi Ví dụ niềm tin của các nhà quản trị và người lao động có ảnh hưởng và sự tồn tại của các nguồn lực như tiền mặt để thực hiện sự thay đổi
Bảng 2 2 Đặc điểm và phân loại các bên liên quan
(Nguồn: Michell và ctg, 1997)
Đặc điểm Tên gọi Phân loại theo nội dung
Quyền lực Hợp pháp Khẩn cấp
Các bên liên quan tiềm ẩn
(1) Các bên liên quan không hoạt động - Trong khi nắm quyền lực họ thiếu tính hợp pháp và khẩn cấp, do vậy quyền lực là không sử dụng được
(2) Các bên liên quan tùy ý - Không giữ quyền lực hay khẩn cấp để ảnh hưởng tới tổ chức
(3) Các bên liên quan yêu cầu – Nắm giữ tính khẩn cấp nhưng thiếu quyền lực và hợp pháp để ảnh hưởng tới tổ chức
Quyền lực và Hợp pháp Quyền lực và
khẩn cấp Các bên liên quan mong đợi
(4) Các bên liên quan nổi trội – Họ có tính hợp pháp và khả năng hành động dựa trên quyền lực nắm giữ
(5) Các bên liên quan nguy hiểm – Chưa có tính hợp pháp nhưng có quyền lực và tính khẩn cấp để ảnh hưởng tới tổ chức
(6) Các bên liên quan phụ thuộc – Thiếu quyền lực để mang tính hợp pháp và khẩn cấp của họ Do vậy, phải dựa vào quyền lực để ảnh hưởng tới tổ chức Hợp pháp và khẩn cấp Quyền lực Hợp pháp và Khẩn cấp Các bên liên quan rõ ràng
(7) Các bên liên quan rõ ràng – Với cả 3 đặc điểm này, họ có khả năng ảnh hưởng đến tổ chức trong tương lai gần
Trong một nghiên cứu của Ritchie và Crouch (2003), các bên liên quan của một điểm đến gồm nhà cung cấp và hỗ trợ, trung gian tiếp thị, các thành viên của cộng đồng và du khách trong và ngoài nước Chức năng của nhà cung cấp là cung cấp tất cả những yếu tố cần có dựa trên nhu cầu của du khách như không gian, các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ tại điểm đến để đáp ứng kinh nghiệm và sự hài lịng của du khách Trong suốt q trình này, nhà cung cấp phải nhận thức được vấn đề giá cả, chất lượng, những lựa chọn của du khách Ritchie và Crouch (2003) cũng nhấn mạnh đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và du khách mà trong đó các trung gian tiếp thị là cầu nối quan trọng
McCabe, Pool, Weeks và Leiper (2000) đề cập đến tiến trình lập kế hoạch và phát triển một sự kiện du lịch như thiết kế một bánh xe (Hình 2 3) Sự kiện du lịch là trung tâm của bánh xe, các nan hoa đại diện cho các bên liên quan tham gia vào sự kiện du lịch này Nó hoạt động như trung gian giữa trung tâm và bánh xe Chung quanh viền bánh xe là những đoàn đại diện hay khách hàng cuối cùng Tất cả các thành phần của bánh xe là phụ thuộc lẫn nhau và phải hỗ trợ nhau để có một sự kiện MICE thành cơng
Trong một nghiên cứu của Ritchie và Crouch (2003), các bên liên quan của một điểm đến du lịch gồm nhà cung cấp và hỗ trợ, trung gian tiếp thị, các thành viên của cộng đồng và du khách trong và ngoài nước Chức năng của nhà cung cấp là cung cấp tất cả những yếu tố cần có dựa trên nhu cầu của du khách như không gian, các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ tại điểm đến để đáp ứng kinh nghiệm và sự hài lịng của du khách Trong suốt q trình này, nhà cung cấp phải nhận thức được vấn đề giá cả, chất lượng, những lựa chọn của du khách
Ritchie và Crouch (2003) cũng nhấn mạnh đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và du khách mà trong đó các trung gian tiếp thị là cầu nối quan trọng
Các chuyên gia tư vấn về điểm đến du lịch của tổ chức WTO đã xây dựng khung khái niệm các bên liên quan của một điểm đến du lịch (Hình 2 4) nhằm hỗ trợ thực hiện Chương trình Quản lý Điểm đến của WTO đối với các điểm đến du lịch toàn cầu Chương trình cam kết sẽ đáp ứng tích cực nhu cầu ngày càng tăng đối với các chiến lược có hệ thống, đa ngành và liên ngành du lịch ở cấp địa phương, khu vực và quốc gia và đặc biệt để cung cấp hướng dẫn chiến lược quản trị cho điểm đến du lịch
Khung khái niệm này có điểm chung với chuỗi giá trị là giúp nhà nghiên cứu, nhà kinh doanh xác định được các bên liên quan quan trọng trong hoạt động du lịch Sự khác biệt ở chỗ khung khái niệm xem các bên liên quan quan trọng đều có tác động tương hỗ lẫn nhau để tác động đến điểm, còn chuỗi giá trị lại hướng đến mục tiêu cung cấp giá trị sản phẩm dịch vụ cho du khách, đồng thời chỉ ra vị trí để các tổ chức kinh doanh có thể tham gia vào chuỗi nhằm cung cấp nguồn lực và tìm kiếm