Mỗi nhà cung cấp dịch vụ có ưu và nhược điểm riêng. Đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ cần phát huy ưu và khắc phục nhược điểm mới có thể tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Qua quá trình phân tích, em xin đưa ra một số kiến
nghị như sau:
Đối với mạng Vinaphone: đây là mạng có tỷ lệ khách hàng trung thành cao
đồng thời đánh giá cao các các yếu tố rào cản. Để thu hút khách hàng việc đầu tiên cần làm là tăng cường xây dựng thêm các trạm thu phát sóng nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi. Vì đa số khách hàng chọn mạng này đều quan tâm đến chất lượng
sóng và trong nhận thức của khách hàng đây là yếu tố hàng đầu mà mạng
Vinaphone cung ứng. Việc cải tiến chất lượng sóng sẽ giúp giảm các phàn nàn cũng như ý định chuyển mạng của khách hàng đồng thời củng cố niềm tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố
khác biệt so với các mạng khác mà khách hàng ghi nhận cao. Bên cạnh đó cần tăng cường xây dụng hình ảnh và củng cố thương hiệu vốn đã được khách hàng đánh giá
cao sẽ làm tăng sự trung thành của khách hàng. Đồng thời làm tăng rào cản ngoại
sinh có nghĩa làm giảm sự tác động của sự hấp dẫn của mạng khác lên khách hàng của Vinaphone. Giá cước dịch vụ là một trong những nhược điểm của mạng này.
Do đó cần kiến nghị nhà nước nới lỏng quy định về giá cước để xây dựng những gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tăng cường các dịch vụ khách hàng, có các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng chẳng hạn như
bảo trì và bảo hiểm điện thoại di động của các khách hàng lớn. Một yếu tố khá quan
trọng là Vinaphone cũng nên quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ mới nhằm
cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
Đối với mạng Mobile: nhìn chung, khách hàng hài lòng về mạng này ở nhiều
khía cạnh. Vấn đề đặt ra đối với Mobile là tăng cường các trạm phát sóng nhằm
nâng cao chất lượng cuộc gọi và tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm
rất được khách hàng ghi nhận. Các chương trình khuyến mãi nên hướng vào việc
duy trì khách hàng trung thành hơn là thu hút khách hàng mới. Việc xây dựng các gói cước cần phải linh hoạt hơn và hấp dẫn hơn. Mặc dù, mạng Mobile có đưa ra
một số gói cước như Mobile 4U nhưng tính hấp dẫn kém hơn gói cước của mạng
khác rất nhiều. Chính vì vậy, để có thể vững vàng ở vị trí dẫn đầu thị trường thì mạng Mobile cần nhanh chóng đưa ra các gói cước hấp dẫn cũng như tăng cường
chính sách dịch vụ khách hàng.
Mạng Viettel có tỷ lệ thuê bao tăng nhanh chóng thông qua các chương trình khuyến mãi và chính sách giá cước hấp dẫn. Nhưng yếu tố thuê bao ảo khá cao nên
để tránh lãng phí tài nguyên kho số thì mạng này khi đưa ra các chương trình khuyến mãi cần có điều kiện đi kèm như sử dụng dịch vụ càng lâu thì lợi ích càng cao. Bên cạnh đó, mạng Viettel cần quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng
Đây là khâu còn yếu và khách hàng thường xuyên phàn nàn. Đồng thời, cải tiến
chất lượng sóng cũng phải tăng cường tránh tình trạng mạng quá tải dẫn đến tình trạng kẹt mạng hay nghẽn mạch mà khách hàng của mạng chưa hài lòng.
Mạng S-phone tồn tại nhiều nhược điểm cần phải khắc phục là tăng cường
trạm phát sóng vì đa số khách hàng không hài lòng ở khía cạnh này. Đây là một yếu
tố quan trọng trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Cần phát huy thế
mạnh ở các gói cước phù hợp với các đối tượng khách hàng và phổ biến rộng rãi các lợi ích của các gói cước cho khách hàng. Cũng như các mạng khác, mạng S- phone cần tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Đây là một biện pháp quan trọng nhằm gia tăng nhanh số lượng thuê bao của mạng. Từ đó, có thể tham gia
cuộc đua với 3 mạng kể trên đặc biệt là mạng Viettel là mạng ra đời sau và cũng áp
dụng những chính sách tương tự lúc mới ra đời.
Ở hai mạng còn lại cần tận dụng ưu thế doanh nghiệp mới sử dụng giá cả
thấp làm công cụ cạnh tranh. Với xu hướng bùng nổ việc giảm giá cước và các
chương trình khuyến mãi mà Viettel khởi xướng, đòi hỏi hai mạng này cũng phải có
những chính sách giá và khuyến mãi hấp dẫn hơn mới mong có thể thu hút khách hàng như mạng Viettel đã làm. Để tránh việc cạnh tranh khốc liệt về khuyến mãi,
HT mobile cần nhấn mạnh các dịch vụ gia tăng mà mình cung ứng đến khách hàng.
Đồng thời tăng cường xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng. Và cần đẩy mạnh
xây dựng các trạm thu phát sóng để đảm bảo chất lượng tránh việc khó khăn lắm
mới thu hút được khách hàng thì khách hàng lại nhanh chóng bỏ ra đi do chất lượng
cuộc gọi quá tồi. Cuối cùng, cần theo gương các đàn anh đi trước trong việc đưa ra các gói cước vừa rẻ vừa hấp dẫn.