Qua phân tích, ta thấy khách hàng tại thành phố Nha Trang rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi. Và mức độ thường xuyên cũng như tính hấp dẫn của
các chương trình khuyến mãi là nhân tố tác động mạnh mẽ đến sự thái độ của khách hàng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, yếu tố khuyến mãi cũng là yếu tố khách
hàng mong muốn cải tiến với tỷ lệ cao. Trên thực tế cũng thấy rõ sự tác động của
khuyến mãi đến khách hàng. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ cũng phải chú trọng đầu tư đến các chương trình khuyến mãi đối với khách hàng. Tuy nhiên, nếu lạm
dụng khuyến mãi để thu hút khách hàng mới sẽ dẫn tới tình trạng thuê bao ảo cao và dẫn đến thói quen của khách hàng trong việc chuyển mạng để có thể tận dụng các
lợi ích mà khuyến mãi đem lại. Như vậy, lợi ích hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi hiện nay chính là nhân tố chính làm giảm sút sự trung thành của khách
hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra các chương trình khuyến mãi có thể thu hút được khách hàng mới nhiều nhưng thực sự hiệu quả do khuyến mãi đem lại không
mang lại cho nhà cung cấp những khách hàng lâu dài và mà còn gây sự gia tăng
thuê bao ảo gây tình trạng lãng phí tài nguyên kho số của doanh nghiệp. Đồng thời,
việc thu hút quá nhiều khách hàng mới trong khi việc quản lý khách hàng chưa thực
hiện tốt và hạ tầng mạng chưa đủ đáp ứng nhu cầu của một lượng lớn khách hàng thì chất lượng dịch vụ sẽ không đảm bảo càng dẫn tới nguy cơ rời mạng càng nhanh chóng của khách hàng sau khi đã hưởng những lợi ích trong thời gian khuyến mãi
khi đó những lợi ích mà khuyến mãi đem lại thành vô ích. Như vậy, không thực
hiện khuyến mãi hay thực hiện khuyến mãi quá rầm rộ cũng không tốt. Muốn thu hút và đặc biệt muốn duy trì sự trung thành của khách hàng thì nhà cung cấp phải có
chiến lược khuyến mãi phù hợp. Các hình thức khuyến mãi không nên chỉ tập trung
vào việc thu hút thuê bao mới mà cần khuyến khích sự duy trì mạng di động của
khách hàng. Cần xây dựng chiến lược khuyến mãi có định hướng một cách cụ thể
tập trung vào mục tiêu của doanh nghiệp. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, việc
duy trì khách hàng quan trọng hơn rất nhiều so với thu hút khách hàng. Cần thực
hiện các chương trình khuyến mãi căn cứ vào số lượng phí mà khách hàng đóng góp
vào tổng doanh thu của doanh nghiệp việc sử dụng liên tục các dịch vụ. Chẳng hạn,
nghe cuộc gọi được nhận tiền, tặng thêm tiền khi thực hiện nhiều dịch vụ trong một