2. Phân tích thực trạng sử dụng điệnthoại di động của khách hàng tại thành phố Nha Trang
2.3Phân tích thói quen lựa chọn kênh phân phối trong việc mua thẻ nạp
Bảng 2.23: Địa chỉ mua thẻ nạp nhiều nhất
Địa điểm Tần số Tần suất
Tại cửa hàng đại lý NCC dịch vụ 82 54,7
Tại nơi bán máy 27 18,0
Tại bưu điện, đại lý bưu điện 23 15,3
Nhờ người thân bạn bè mua giúp 6 4,0
Khác 12 8,0
Qua bảng tần số trên, ta thấy việc mua thẻ nạp hầu như ở các cửa hàng/đại lý
của nhà cung cấp dịch vụ (chiếm 54.7%). Điều này cũng dễ hiểu bởi đại lý nhà cung cấp phần nào thể hiện uy tín trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nơi bán
máy cũng là địa chỉ khách hàng thường mua thẻ nạp vì khách hàng đã có mối quan
hệ từ trước khi mua máy. Hệ thống bưu điện cũng hỗ trợ lớn cho việc phân phối thẻ
nạp. Một điểm đáng ghi nhận trong quá trình thu thập mẫu là một tỷ lệ khách hàng nạp tiền thông qua hệ thống tài khoản khá nhiều (kênh khác). Với xu thế ngày càng
tăng của việc quản lý tiền mặt thông qua hệ thống tài khoản, các doanh nghiệp viễn
thông nên chú trọng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc nạp thẻ.
Còn việc mua thông qua bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ thấp nhưng đây cũng có thể
là dấu hiệu sự ra đời của kênh mới trong việc mua thẻ nạp của khách hàng tại thành phố Nha Trang.
Ta xem xét địa chỉ mua thẻ nạp nhiều nhất để các nhà cung cấp có thể đẩy
mạnh khai thác kênh này trong việc phân phối thẻ nạp. Thông qua kiểm định chi
bình phương với giả thuyết việc mua thẻ nạp ở các địa chỉ là như nhau thì giả thuyết
này hoàn toàn bị bác bỏ. Do đó, ta đủ cơ sở để khẳng định kết luận trên với độ tin
cậy rất lớn. Như vậy, ta có thể kết luận việc mua thẻ nạp được khách hàng lựa chọn
Bảng 2.24: Test statistics
Ta xem xét hành vi mua thẻ nạp của khách hàng ở từng mạng di động cụ thể.