Nhìn chung, khách hàng chưa thực sự hài lòng về chất lượng cuộc gọi. Còn quá nhiều than phiền về tình trạng thường xuyên nghẽn mạch cũng như sóng còn yếu. Đánh giá về chất lượng cuộc gọi chỉ ở mức trên trung bình. Các yếu tố trên cũng là các yếu tố mà khách hàng mong muốn nhà cung cấp cải tiến nhiều nhất. Trước tình hình đó, các nhà cung cấp dịch vụ cần có các biện pháp giải quyết kịp
thời. Bởi nhân tố chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn
tại của các dịch vụ viễn thông (yếu tố chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất đến sự thoả mãn của khách hàng thông qua phân tích hồi quy). Em xin đề xuất một
số biện pháp như sau nhằm góp phần giải quyết tình trạng trên:
- Tăng cường xây dựng các trạm thu phát sóng nhằm tránh tình trạng nghẽn
mạch cũng như rớt mạng.
- Lựa chọn các công nghệ tiên tiến như công nghệ 3G, công nghệ WiMAX,
công nghệ HSPDA...nhằm cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn.
- Thường xuyên nâng cấp mạng đảm bảo cho mạng luôn hoạt động tốt.
Bên cạnh nâng cao chất lượng cuộc gọi, các doanh nghiệp viễn thông cũng
cần chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ gia tăng. Đây là chiến lược sản phẩm
phù hợp với xu thế phát triển hiện nay. Hiện nay, việc sử dụng điện thoại di động
không chỉ dừng lại ở việc gọi và nhắn tin mà còn phải cung cấp những tiện ích trong
mọi khía cạnh của cuộc sống. Việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng không chỉ đem lại những lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại cho nhà cung cấp nhiều lợi
nhuận hơn so với việc cung cấp các dịch vụ cơ bản. Và các dịch vụ gia tăng mà các nhà cung cấp dịch vụ cần phải quan tâm hàng đầu là: truy cập internet tốc độ cao,
cung cấp thông tin bằng tin nhắn như thông tin về giá cả thị trường đặc biệt là các thông tin về thị trường chứng khoán, thông tin về dự báo thời tiết, các văn bản pháp
luật, các thông tin về chăm sóc sắc đẹp, nấu ăn…(đây là các dịch vụ mà khách hàng quan tâm từ phân tích đề nghị cung cấp dịch vụ của khách hàng). Tuy nhiên, một
vấn đề gây lo ngại cho các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay là khách hàng còn ít quan
tâm đến việc sử dụng các dịch vụ gia tăng, việc chi tiêu cho việc sử dụng di động
còn thấp. Do đó, đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ cần có sự sáng tạo trong việc lựa
chọn cung cấp những dịch vụ phù hợp với đời sống của người tiêu dùng hiện nay.
Chẳng hạn, ở một số quốc gia như Nhật hay Hàn Quốc dịch vụ thanh toán tiền qua điện thoại di động đã tạo được vị thế trong việc lựa chọn dịch vụ gia tăng của khách
hàng. Muốn khai thác tốt những lợi ích mà các dịch vụ giá trị gia tăng đem lại trước
tiên các nhà cung cấp dịch vụ cần có những giải pháp công nghệ mới để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và đòi hỏi tính bảo mật thông
tin cao. Bên cạnh đó, để có thể cung cấp dịch vụ liên quan đến hệ thống ngân hàng chẳng hạn thì các nhà cung cấp dịch vụ cần có mối liên kết chặt chẽ với những hệ
thống này cùng nhau xây dựng chiến lược nhằm cung cấp tốt nhất sự thuận tiện cho
khách hàng. Khi mà nhà kinh doanh viễn thông cung cấp những dịch vụ gắn chặt
với lợi ích của người tiêu cùng, tạo thành sợi dây ràng buột giữa nhà cung cấp và khách hàng thì việc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng càng ít đi và sự
trung thành của khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ càng tăng. Khi cung cấp các
dịch vụ gia tăng để đảm bảo sự tham gia sử dụng dịch vụ này của khách hàng vốn
không có thói quen trong việc sử dụng các điện thoại di động thì việc hướng dẫn sử
dụng dịch vụ cũng như giới thiệu về các tiện ích cần phải tăng cường đồng thời cách
thức sử dụng dịch vụ phải đơn giản, dễ hiểu.