Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Qua
phân tích, ta thấy danh tiếng, hình ảnh của nhà cung cấp cũng góp phần không nhỏ
trong việc thu hút cũng như duy trì khách hàng của doanh nghiệp (chiếm tỷ trọng
10,7% trong các lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ) và được khách hàng đánh giá
cao với vai trò là rào cản chuyển mạng. Quảng cáo giúp nhà cung cấp dịch vụ viễn
thông có thể quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình đến công chúng. Từ đó, có
thể khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng công chúng. Tuy nhiên, đòi hỏi
một ngân sách rất lớn không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện được. Và khi tham dự cuộc chạy đua quảng cáo đòi hỏi doanh nghiệp phải phân tích dự đoán
hiệu quả mà quảng cáo có thể đem lại so với chi phí bỏ ra.
Ngày nay, nhiều nhà marketing cho rằng PR sẽ lật đổ sự thống trị của quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Nguyên nhân do quảng cáo với tần
suất dày đặc khiến khách hàng nhàm chán và cảm thấy bị làm phiền. Tuy nhiên, khó có thể phủ nhận tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của quảng cáo đến nhận thức của người
tiêu dùng vì các hoạt động hàng ngày của người tiêu dùng gắn liền với các phương
tiện thông tin đại chúng.
Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp cần quan tâm:
- Quảng cáo thông qua trang WEB: đây là một kênh quảng cáo rẻ tiền và sẽ
mang lại hiệu quả cao trong thời gian tới. Nguyên nhân dịch vụ ADSL ngày càng bình dân hoá (mức tăng trưởng năm 2006 vào khoảng 230%, số thuê bao mới tăng trưởng khá ổn định vào khoảng 20.000 thuê bao/ tháng, Việt Nam đứng thứ 17
trong các quốc gia sử dụng Internet). Khi thực hiện quảng cáo thông qua mạng
Internet thì các doanh nghiệp viễn thông cần chú ý các vấn đề sau trong việc thiết kế
trang Web: lựa chọn một tiêu đề thật nổi bật miêu tả lợi ích của dịch vụ được cung
cấp kích thích sự tò mò; chỉ dẫn sử dụng đơn giản, lời quảng cáo sản phẩm ấn tượng; lựa chọn hình ảnh làm biểu tượng sao có thể khắc sau trong tâm trí của khách hàng; đưa thêm các hình ảnh cán bộ nhân viên cũng như các ý kiến khen ngợi
ty các thành tích đã đạt được. Đặc biệt là phải liên tục cập nhật thông tin và biến
trang web trở thành địa chỉ quen thuộc và tin cậy trong mắt khách hàng.
- Quảng cáo thông qua các chương trình truyền hình. Đây là kênh quảng cáo
tốn kém nhất. Chính vì vậy, khi đã lựa chọn kênh quảng cáo này thì các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến khả năng thu hút khách hàng thông qua kênh quảng
cáo này. Các nhà cung cấp nên thực hiện tài trợ cho các chương trình trò chơi
truyền hình gần gũi với khách hàng.
- Quảng cáo thông qua băng rôn, áp phích tại những nơi công cộng như ở
gần cột đèn giao thông. Đây là một kênh quảng cáo rẻ tiền mà các doanh nghiệp
viễn thông cần quan tâm.
Một vấn đề khác mà doanh nghiệp cần quan tâm là cần phải thực hiện chương trình quảng cáo gắn liền với các chương trình khuyến mãi. Bởi vì, khi thực
hiện một chương trình khuyến mãi doanh nghiệp mong muốn đạt một mục tiêu nhất định do đó quảng cáo vào mỗi đợt khuyến mãi giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cáo được hiệu quả của chương trình khuyến mãi mà mình thực hiện đồng thời có
thể quảng bá thương hiệu.
Khi quyết định tham gia vào chương trình quảng cáo để đạt hiệu quả thì các doanh nghiệp cần thực hiện quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông cùng lúc mới có thể giữ và duy trì khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm khách hàng
mục tiêu và tránh việc để mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh khi họ sử dụng
rộng rãi các phương tiện truyền thông với tần suất dày đặc. Bằng cách lựa chọn
những chiến lược quảng cáo trên nhiều phương tiện đáp ứng nhu cầu thông tin khác
nhau của mọi đối tượng khách hàng các nhà cung ứng dịch vụ có thể duy trì và mở
rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ cảm thấy nhàm chán, buồn tẻ và có cảm giác làm phiền.