Esuhai HOANG LONG
2.5.2. Hành vi tìm kiếm thông tin về xuất khẩu lao động của khách hàng Biểu đồ 2.8 Các kênh tìm kiếm thơng tin về XKLĐ của khách hàng
Biểu đồ 2.8. Các kênh tìm kiếm thơng tin về XKLĐ của khách hàng
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả 2022) Nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy rằng hai kênh được khách hàng lựa chọn để tìm kiếm thơng tin về xuất khẩu lao động nhiều nhất chính là website của
công ty (77%) và mạng xã hội (70%), theo sau đó là qua báo chí (55%) và các hoạt động việc làm tại địa phương (42%). Ngược lại, lần lượt 3 kênh ít phổ biến nhất đó là qua người thân, bạn bè (27%); tới trực tiếp công ty XKLĐ (24%) và TV, đài (24%). Điều này thể hiện rằng trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ của công ty XKLĐ, khách hàng sẽ nghiên cứu và tìm hiểu thơng qua rất nhiều kênh.
Biểu đồ 2.9. Hành vi khi tìm kiếm thơng tin về XKLĐ của khách hàng
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả 2022) Trong q trình tìm kiếm thơng tin về XKLĐ, khách hàng đánh giá cao các nhận định của bên thứ 3 uy tín, các chuyên gia, người nổi tiếng và ý kiến của những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, khách hàng rất muốn được giải đáp thắc mắc, hỗ trợ nhanh chóng kèm theo các thơng tin về khuyến mại, ưu đãi hiện có. Đồng thời, họ cũng chia sẻ rằng họ thích các nội dung có dạng hình ảnh, video hơn các nội dung dạng văn bản; hình ảnh trung thực kèm video mơ tả chi tiết sẽ làm họ thấy tin tưởng hơn. Để tiết kiệm thời gian, khách hàng đồng ý với nhận định là họ chỉ click vào 5 kết quả tìm kiếm đầu tiên khi seach một từ khóa trên thanh cơng cụ tìm kiếm. Sự uy tín của cơng ty cũng là một yếu tố khá quan trọng để khách hàng đưa ra quyết định.