1.3.2. Trình độ dân trí, khả năng sử dụng cơng nghệ thông tin của ngườidân dân
Theo định nghĩa truyền thống, dân trí là trình độ văn hóa chung của xã hội, hoặc đơn giản là trình độ học vấn trung bình của người dân - bao nhiêu phần trăm biết đọc, biết viết, bao nhiêu phần trăm có trình độ học vấn trung bình của người dân - bao nhiêu phần trăm có trình độ học vấn cao. Việc nâng cao trình độ dân trí dân trí ln gắn liền với sự hình thành đội ngũ trí thức mới, do vậy, cần đánh giá đúng năng lực và tạo điều kiện đổi mới chính sách đối với tầng lớp tri thức là nâng cao khả năng tham gia hữu hiệu vào q trình cải cách hành chính nói chung và Dịch vụ cơng trực tuyến nói riêng.
Việc sử dụng Dịch vụ công trực tuyến thông qua việc sử dụng máy vi tính có kết nối internet để kết nối với các ứng dụng, phần mềm chuyên dùng về tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính yêu cầu người dân phải có trình độ cơng nghệ thơng tin nhất định để sử dụng dịch vụ. Theo đó, người dân chính là chủ thể được phục vụ; đồng thời, cũng là một trong các chủ thể quan trọng nhất khi thực hiện Dịch vụ cơng. Vì vậy, điều kiện tiên quyết và khơng thể thiếu là khả năng tiếp cận và trình độ cơng nghệ thơng tin của người dân.
Tiểu kết Chương 1
Chính phủ điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong hoạt động của cơ quan nhà nước nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và cải cách hành chính, tăng cường mức độ, phạm vi cung cấp thông tin và Dịch vụ công trực tuyến trên hệ thống cổng thông tin điện tử, làm cho hoạt động của cơ quan nhà nước được minh bạch hơn, phục vụ công dân và tổ chức tốt hơn. Cung cấp các Dịch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng chính phủ điện tử. Việc triển khai cung ứng Dịch vụ công trực tuyến không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân và doanh nghiệp mà cịn góp phần làm giảm áp lực giấy tờ, công việc lên các cơ quan quản lý nhà nước.
Có thể thấy, việc thực hiện Dịch vụ cơng trực tuyến giúp chuẩn hóa việc cung cấp Dịch vụ cơng được thực chất, chất lượng hơn, ngăn ngừa tệ nạn nhũng nhiễu, tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ Nhân dân.
Nghiên cứu những vấn đề lý luận về Dịch vụ cơng trực tuyến góp phần quan trọng để đánh giá thực trạng, phân tích hạn chế, xác định được ngun nhân từ đó hồn thiện và nâng cao chất lượng Dịch vụ công trực tuyến cấp huyện. Từ việc xác định được bản chất, những yếu tố cấu thành, các yếu tố ảnh hưởng và các tiêu chí đánh giá chất lượng Dịch vụ cơng trực tuyến cấp huyện sẽ là cơ sở lý luận trong nghiên cứu, đánh giá thực trạng làm căn cứ đề xuất những giải pháp để chất lượng Dịch vụ công trực tuyến cấp huyện đồng bộ, khả thi và hiệu quả hơn.
Chương 2