8 Huyện Đăk G’long 17,55 ,05 6,00 Không xếp hạng
3.3. Một số kiến nghị
Để tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến trên địa bàn huyện Krơng Nơ, tác giả có một số kiến nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Đắk Nơng, như sau:
Một là, hồn thiện những quy định pháp luật về thủ tục hành chính cơng nói chung và Dịch vụ cơng trực tuyến nói riêng, tiếp tục cụ thể hố những quy định về cơ chế một cửa liên thông trực tuyến tại cấp huyện. Uỷ ban nhân dân tỉnh cần tiến hành rà sốt và hồn thiện các quy định pháp luật về dịch vụ hành chính cơng trực tuyến tại cấp huyện.
Hai là, đề nghị UBND tỉnh sớm có giải pháp tích hợp các phần mềm chuyên ngành của các cơ quan ngành dọc như: Thuế, Công an, Kho Bạc, Bảo hiểm xã hội vào hệ thống phần mềm một cửa điện tử; tiếp tục nâng cấp phần mềm Văn phòng điện tử (iOffice), một cửa điện tử iGate để tối ưu hóa cơng tác xử lý văn bản điều hành, để người dân có thể dễ dàng truy cập và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh tuyên truyền hướng dẫn tổ chức, cá nhân chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến mức độ 3, 4.
Ba là, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu về hệ thống Dịch vụ công trực tuyến. Thu hút sự vào cuộc của các cơ quan truyền thông, báo đài trong các hoạt động tuyên truyền này kết hợp với các hình thức quảng bá, giới thiệu qua các hình thức truyền thơng mới như mạng xã hội, Youtube. Việc tun truyền mơ hình Dịch vụ cơng trực tuyến giúp người dân biết được thông tin, tham gia sử dụng và giám sát hoạt động của hệ thống; nhờ đó, tăng cường hiệu quả triển
khai mà còn tạo ra hiệu ứng lan toả, tạo động lực thúc đẩy các địa phương nghiên cứu, học hỏi và áp dụng các mơ hình hay.
Bốn là, khuyến khích, thu hút nguồn vốn hỗ trợ và đầu tư xây dựng điểm truy cập internet cộng đồng, quy định về những yêu cầu, nội dung đối với điểm truy cập này, phục vụ nhu cầu truy cập thông tin và sử dụng Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện theo hướng đồng bộ. Tại các điểm truy cập internet phải niêm yết công khai nội quy sử dụng dịch vụ internet, khuyến khích niêm ết các nội dung giới thiệu về Trang Thông tin điện tử huyện, cách thức tạo tài khoản công dân trực tuyến cũng như hướng dẫn thao tác sử dụng Dịch vụ công trực tuyến.
Năm là, kết hợp cung ứng Dịch vụ công trực tuyến với các nội dung cải cách hành chính khác. Cung ứng Dịch vụ cơng trực tuyến có mối quan hệ chặt chẽ với các nội dung cải cách hành chính khác, đặc biệt là với cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hố hành chính. Do đó, cần kết hợp chặt chẽ với các nội dung cải cách với nhau để đạt được hiệu lực, hiệu quả cao nhất.
Sáu là, tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo về Dịch vụ công trực tuyến. Đề nghị Uỷ ban nhân dân tỉnh tiếp tục triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng về các nội dung liên quan đến Dịch vụ công trực tuyến cũng như kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ cơng chức nói chung và những công chức trực tiếp tham gia vào việc cung cấp Dịch vụ cơng trực tuyến nói riêng.
Tiểu kết chương 3
Việc sử dụng công nghệ thơng tin trong nền hành chính là một hướng đi cơ bản và quan trọng nhằm cải tiến việc cung ứng Dịch vụ công ở nước ta. Những tác dụng của công nghệ thông tin không những nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện đáng kể chất lượng Dịch vụ cơng. Có thể nói, hiệu quả thực tế mà công nghệ thông tin mang lại là tăng cường các mối quan hệ tương tác của Nhà nước với cơng dân và giảm gánh nặng hành chính đối với người dân. Hơn thế nữa, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn dẫn đến những thay đổi về cơ bản cơ cấu tổ chức và quy trình cung ứng Dịch vụ cơng cấp huyện.
Trên cơ sở quan điểm ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế thể hiện trong văn bản chỉ đạo của Bộ Chính trị, Chính phủ đề ra mục tiêu cụ thể hướng tới xây dựng chính phủ hành động, minh bạch, hiệu quả với việc chuyển phương thức ứng dụng công nghệ thông tin cung ứng Dịch vụ cơng trực tuyến. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện Krông Nô phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội của huyện. Việc xác định đúng đắn các giải pháp giúp hoạch định và triển khai Dịch vụ công trực tuyến trở thành một dịch vụ dành cho người sử dụng cuối cùng và phát triển theo hướng nền hành chính phục vụ nhu cầu của nhân dân.
KẾT LUẬN
Đánh giá chất lượng Dịch vụ công trực tuyến cấp huyện vừa là mục tiêu, vừa là động lực để thúc đẩy q trình cải cách hành chính; đồng thời, qua đó đánh giá sự hài lòng, niềm tin của người dân đối với cơ quan công quyền, củng cố niềm tin đối với chế độ. Trong bối cảnh chúng ta đang tập trung cho cơng cuộc đẩy mạnh cải cách nền hành chính ở Việt Nam thì việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin nói chung và Dịch vụ cơng trực tuyến nói riêng được coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, góp phần kiến tạo Chính phủ điện tử theo hướng gần gũi, thân thiện với nhân dân, thay đổi cách thụ hưởng dịch vụ từ Chính phủ với những ưu việt, lợi ích hướng đến nhân dân.
Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng nói chung và chất lượng Dịch vụ cơng trực tuyến nói riêng ln ln là một vấn đề được sự quan tâm của UBND huyện Krông Nô. Với những nỗ lực và quyết sách quyết liệt, huyện Krông Nô đã từng bước hoàn thiện hạ tầng thiết bị, Bộ phận Một của các cấp trong việc cung cấp các Dịch vụ công trực tuyến; từng bước đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuẩn hố bộ thủ tục, kịp thời cập nhật.
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả đã phân tích đánh giá thực trạng cung cấp Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện Krông Nô giai đoạn 2015-2020. Luận văn đã đi vào phân tích thơng qua số liệu thống kê về tình hình cung cấp Dịch vụ cơng trực tuyến, hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện và số liệu sơ cấp về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức được khảo sát tại Bộ phận Một cửa huyện để từ đó làm rõ thêm những kết quả đạt được dựa trên năm yếu tố cấu thành chất lượng Dịch vụ công trực tuyến cấp huyện. Đồng thời, luận văn cũng đã chỉ ra những tồn tại, hạn chế khách quan và chủ quan gây ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp Dịch vụ công trực tuyến của huyện Krông Nô. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu đó, tác giả đã đề xuất một số biện pháp và kiến nghị nhằm nâng cao
chất lượng Dịch vụ công trực tuyến tại Bộ phận Một cửa cấp huyện và các xã, thị trấn trên địa bàn huyện. Từ đó, giúp cho những người làm chính sách, lãnh đạo địa phương chỉ đạo thực hiện có hiệu quả hơn về cơng tác cải cách hành chính, cụ thể là hiện đại hố nền hành chính.
Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi một số hạn chế nhất định. Tác giả mong nhận được những ý kiến nhận xét, góp ý của Thầy, Cơ giáo để tiếp thu và hồn thiện luận văn của mình.